社区商机无处不在

周静

阿克苏苹果、青菜、香菇、芹菜……每到周六上午，南京玄武区某小区物业服务中心的门口都会有一部分业主前来领取订购好的蔬菜、水果。这个习惯从去年新冠肺炎疫情之后就保留了下来。业主王先生称，去年通过物业代为订购蔬菜、水果主要是出于“少聚集”的防疫要求。但今年依旧保留了这个习惯是出于方便、放心。

疫情如同催化剂，虽然让不少企业陷入生死存亡的危险境地，但同时，一些有远见且执行力强的企业却在这场风暴中看到了商机，那就是聚集力量、掘金社区。除了叮咚买菜、美团、京东到家等这些企业积极布局社区团购之外，许多传统线下企业也纷纷入局，打通“最后一公里”的服务距离，直接从社区切入，围绕社区客户推出不同的商业模式，占领家门口的市场。小社区、大经济，掘金社区成了后疫情时代的发展新风口。

围绕社区的商机无处不在，它覆盖了社区的居家生活服务、环境综合治理服务、医疗卫生服务、社区少年儿童服务等方方面面。据悉，中国社区有3.5亿家庭，这些家庭涉及的社区服務产业形成了万亿级的消费市场。社区周边的菜市场、餐馆、便利店、洗车房、洗衣店、理发店、美容院等都蕴藏着巨大商机。与此同时，在中国经济发展转型期“内循环”的背景之下，社区是提振消费的重要阵地。

更进一步说，因为疫情影响，防控力量向社区下沉，不仅是特殊时期各类社会资源向社区下沉的缩影，更是在高质量发展的时代背景下，社区经济转型升级的契机。企业、社区正积极连接各类社会资源，不仅仅是商业消费，还包括技术创新、公共服务等其他社会资源也在下沉，社区市场正在应势崛起。

掘金社区的前提是厘清交易双方的关系，不同于简单的买和卖，社区交易更加侧重于熟人经济，是基于一定社交关系之上的交易，掘金社区是对存量市场的深耕与打磨。如玖型养发馆经营者欧阳小五所言，“社区里的客人来到店里消费时，就像是来串门的邻居”。商家在社区市场不仅要有过硬的产品、服务技能，还需要极强的与邻里沟通的能力。

“近水楼台先得月。”早几年被冷落的物业电商在社区市场崛起的当下又重新被寄予厚望。相比距离较远的超市、配送时间长的电商，物业电商拥有差异化的特性。凭借15分钟配送、覆盖面广的购物、闪购、健康理疗、养老助老等，物业电商早先被不少大企业看重。花样年集团旗下的物业公司彩生活就尝试摒弃靠收取物业费盈利的模式，并转向电商等增值服务。

彩生活CEO唐学斌曾提到，“我们不希望物业管理永远成为我们最挣钱的部分，彩生活非常看重中国住宅社区所拥有的业主规模和潜在的消费需求，看重社区经营的商机”。在彩生活涉足物业电商后，众多企业也纷纷杀入这一领域。万科的“住这儿”、保利的“若比邻”、中海的“优你家”、碧桂园的“旺管家”、富力的“自在社区”、恒大的“恒腾密蜜”等，都尝试凭借自家的物业电商去分一杯羹。

但后来，理想与现实差距过大，地产公司的精力还是侧重房屋的销售上，物业电商并未呈现燎原之势。去年疫情这只“黑天鹅”给物业电商带来逆袭机会。抗疫这场大战中，物业电商扮演的角色越来越重要，社区居民的视角也逐渐转向物业电商。

掘金社区更加侧重于线上与线下的融合。无论是社区迷你健身房、美容店、美发店、物业电商等，社区的概念不只是线下的熟人之间的交易，也存在于云上社区的运营。乐刻运动的APP中有个“圈子”栏目，包括教练圈、门店圈、爱好圈等，据调查，进入APP的用户中，有60%～70%的人一定会进圈子。当然，这个圈子辐射的范围就远不止家门口的邻里之间了。

总而言之，掘金社区的关键在于做好社区场景化的运营，技术助力、以人为本，这是制胜的根本所在。