社区经济的魅力

本刊编辑部

下了班，人还没有到家，小区代购的“团长”就在微信上留言：你线上购买的蔬菜已经送到物业处，可以直接来取;周末闲暇时，到家门口美容院去做一下皮肤护理，实在不想跑，请美容师上门服务也行;和小区里的几个邻居约一下，到附近的健身房撸个铁，顺便联络感情……类似这样生活场景随处可见。

开拓居家服务“最后一公里”的商机正在被越来越多的人所关注，尤其是去年新冠肺炎疫情暴发之后，各类资源往社区集聚、下沉，使得社区经济在短时间内获得迅速发展，呈现出旺盛的生命力。社区经济范围广泛，覆盖了社区的家居生活服务、环境综合治理服务、医疗卫生服务、社区少年儿童服务等方方面面，社区商机无处不在。

以团购为例，艾媒咨询报告显示，受疫情影响，2020年社区团购市场发展迅猛，市场规模预计将达720亿元。到2022年，中国社区团购市场规模或将达1020亿元。安信证券估算，全国社区团购市场乐观预期达14965亿元。市场空间如此之大，巨头们竞相折腰。自苏宁率先推出了社区团购业务“苏小团”之后，滴滴打造了社区团购品牌“橙心优选”、美团成立了“优选事业部”、拼多多旗下社区团购项目“多多买菜”也上线了、阿里成立“盒马优选”事业部，还有京东也推出了“京东优选”。

这番闹腾腾的场景似曾相识，颇有些10年之前“千团大战”的架式，参与者依旧是这些互联网巨头以及充满斗志的创业公司。不过，与之前不同的是，社区居民线上的消费习惯已经养成。因此，当下的社区团购体现出的是新零售、新模式。对参与者而言，指望像以前那样以低档次的价格竞争获胜几无可能，更多比拼的是渠道、商品、物流、服务等诸多环节的竞争力。

当然不限于社區团购，社区美业、健身、教育、养老、培训等凡是和社区居民生活息息相关的领域都有增长潜力。参与掘金的也不只是拥有雄厚实力的互联网大咖，即便是小微创业者，只要能做出特色、做出口碑一样能从社区经济中分得一杯羹。

与商圈经济不一样的是，社区经济服务的是社区居民，不以获取流量为制胜目标，反而是对社区存量市场的深耕与开拓。社区经济表面上是生活业态的不同组合，其实是一个大的消费场景。因此，掘金社区关键在于要了解目标人群，商家们的出发点应当是基于社区居民的需求定制服务内容，从而更准确地提供产品。社区是一个常态化的生活场景，人文社交也必不可少。掘金者提供服务的同时，以社交增强居民的黏性，可以开拓出更多的增值业务。如社区干洗店可以为居民代收快递、社区物业也能发展成为社区电商等。

因此，从消费习惯和商业演进来看，社区经济应该是为居民提供一系列的生活解决方案，而不是简单的买卖行为。在这方面，诸多掘金者也巧妙借助了当下各种智慧化的服务手段：有的商家通过大数据的分析对客户进行智能化管理，有的借助微信群、小程序把线上线下打通，有的则实现了线下终端、线上云店的相互融合。

社区经济风口已至，尽管当下巨头扎堆、资本热情高涨，但新兴事物的热度渐渐退去之后，无论是哪种业态，最终获得社区消费者青睐的依旧还是那些注重品质、服务、性价比以及体验感的商家。掘金社区的根本在于“以人为本”，在于满足不同社区居民的个性化需求。