产业学院环境下商科实训支持系统的构建

卢 伟

（广州松田职业学院，广东 广州 511300）

通常将市场营销、电子商务、国际经济与贸易、工商企业管理、物流管理等专业称为商科专业，逻辑分析、团队合作和有效沟通的能力是商科类的通用素质，而其岗位技能有别于工科，具有自身鲜明的特点。但是一直以来，商科实训大多套用工科技能实训的模式，操作过程和实训质量常受诟病。为有效做好商科实训，各职业院校都在进行积极的探索，并提出了一些解决方案。我们认为，要有效地提高商科实训教学质量，建设整合商科情境碎片化知识和校企各方资源的商科实训支持系统平台至关重要。本文通过探讨商科实训支持要素模型，为商科实训教学和商科实训支持系统的设计提供基础。

1.商科技能的特性

通常可把知识分为陈述性知识和程序性知识。陈述性知识是关于“是什么”的知识，以命题及其命题网络来表征，通过再认、回忆、应用以及与其他知识联系等方式来表现。程序性知识是关于“怎样做”的知识，以产生式来表征，通过各种操作步骤来表现。所以技能是一套程序性知识，实训就是建构程序性知识的过程。可是在商科实践中，商科技能常常表现为在某种情境中各种专业知识的综合运用，如做判断、做决定、做决策等，操作步骤粗略、不严谨，在商科实训中建构起来的程序性知识难以重复操作。

商科技能主要是心智技能，表现为在一个社会经济活动情境中的问题解决，是在一定的商科情境中灵活运用知识技能。在商科情境中运用的专业知识是碎片化的，不像工科技能的那样有步骤严谨的程序化知识。例如，在同一营销情境中的同一营销问题的解决，不同的人可能用到的是不同的知识，这样，营销经验和案例难以复制。这对营销实训的影响是：不能像机械加工技能那样程序性知识清晰明了、操作步骤那么具体、可重复操作。所以，在实训中常常需要有大量的知识和商科案例的积累，分析归纳体验其中的过程，隐性知识的体验更加重要。

2.商科实训支持的要素模型

可借助在线教学支持系统作为实训支持平台，利用其资源发布、用户交互、资源共享、教学管理等功能，进行信息传递、实施线上线下一体的混合式教学活动。

2.1 基于在线实训支持系统的商科实训实施流程

实训前，学生学习准备知识，教师获取学生反馈：教师安排来自产业学院的实训资源（工作室、企业导师），确定项目集、项目指导书、进度计划；布置学习实训材料的任务，并安排学生在线自测；师生互动，与学生交流，获取学生的反馈信息。学生自主学习。学习实训材料，如观看微课，完成准备知识练习，在线交流、在线反馈。平台提供知识管理、学习社区、站内信、播放软件等工具支持。

实训中，完成典型任务：教师根据准备知识自测和互动交流数据，布置要完成的典型任务；明确学习目标，发送任务单、项目指导书，共同制定进度计划；疑难解答、个别辅导、集中辅导、制品点评。学生自主学习和小组协作。如果能自主完成典型任务，就独立操作，否则，就进入小组协作环节，并寻求个别辅导和集中辅导。学习成果是生成制品，并提交小结和撰写报告。平台提供个人知识管理、群体知识管理、办公软件、播放软件、学习社区等工具支持。

实训后，评价反思：教师收集整理学生的反馈信息和实训报告，进行学习评价、教学反思。学生进行自我评价、小组评价，提交实训报告、撰写学习记录，并进行补救学习、拓展学习。平台提供wiki、优秀作品展示、实训日志记录、办公软件等工具支持。

2.2 商科实训的支持要素

实训支持要素是指实训支持中，实训支持产生、变化、发展的动因，是直接影响实训效果的因素，是为学生达成实践学习目标而提供支持的实训资源，这种资源可以表现为显性的或者隐性的。产业学院就是一种综合的实训资源，包括实训材料、实训环境和实训支持条件。在产业学院环境中，真实企业化的实训环境、多元化的帮助条件、市场化的实战项目任务是产业学院的实训支持三大要素。

市场化的实战项目任务：实训材料包括实训指导书、企业真实任务单等物化的资源和各种以数字化形态存在的素材、软件、补充材料等。产业学院环境中，学生做的实战项目任务是来自于企业面向当期市场正在做的项目任务，有价值感。

多元化的外部帮助条件：支持条件是支持实训者有效实训的外部条件，包括学习能力的支持、产业学院校企共建设备设施的支持、人员的支持（提供产业教师），是实训资源的内容对象与实训者沟通的途径、平台，具有媒介传递信息的“通道”功能，而且也是构成实训活动的实践空间和实践领域。在产业学院环境中，不仅可以利用学校的设备设施，还可深入企业使用企业的资源；学生不仅可以向学校老师寻求帮助，还可以向企业人员（产业导师）寻求帮助。

真实企业化的实训环境：实训环境既指实训过程发生的地点、企业真实项目实战情境，也指学习者与实训材料、实训支持之间在进行交互过程中所形成的氛围、互动方式和交流效果。产业学院所提供的实训环境是按照真实企业的运营的要求建设的，相当于企业内训的环境，给学生快速融入职场创造了有利条件。

2.3 商科实训支持中的关系模型

商科产业学院是目前较为典型的商科实训环境，在此环境中可以罗列出众多支持关系，如学科教师对学生的支持、产业管理人员对学生的支持、学生对学生的支持、学校对学科教师及行政人员的支持、教师对教师的支持、行政人员与学科教师的相互支持、学生对学科教师和行政人员的支持等等。

技能形成的过程就是程序性知识建构的过程，商科课程实训中，这个过程可分为两个阶段：个体自主学习和小组协同学习。所有的实训都是根据预设目标，通过任务单了解任务，从自主学习实训指导书开始。如果任务所涉及程序性知识的结构清晰可操作性强，按照项目指导书就能顺利完成任务。如果任务所涉及程序性知识的结构性不具体明确，或任务本身就是难度大、有创新性的成分，那么就选择采用协作的方式进行，按照协作学习的机制来建构程序性知识。如市场营销课程通过实训培养学生的专业技能，主要是通过创设营销情境，让学生运用所学知识解决问题。营销情境常常是变化不确定的，实训任务的完成常常表现为所学知识的综合运用，作判断、做决策或做策划方案，实训中的创新成分明显，基于小组协作的协同知识建构使学生的观点共享、碰撞、质疑，通过意义协商，协同生成文化制品或认知制品，经过情境变式的多次循环训练，学生运用营销知识、工具在类似情境中解决问题的程序性知识才能巩固，心智技能才能形成，所以小组协作是商科实训常用的有效模式。

所谓协同，即同步、和谐、协作、合作的意思。在实训支持中，为完成预设目标，校企之间、师生之间、学生之间、教师之间的交互作用都应协同一致。产业学院环境中，主要的协同关系如下：

校企协同：知识建构的任务来自企业真实的项目或仿真模拟。学校通过师生工作室、产业学院承载来自企业的项目，来自企业的兼职教师把控项目能按企业的要求进行，并对实训产生的文化制品进行评价。学校教师要进行实训教学设计，保证实训活动符合人培方案和课程标准。教学评价校企共同完成，学校教师与产业教师一起对学生进行指导，并对学生的实训报告、实训过程表现和实训成果进行评定，完成实训教学管理的相关资料并归档。

图1 商科产业学院实训支持中的关系模型

师生协同：在实训过程中，学生是程序性知识建构的主体，仅靠学生自主建构难以达到知识建构的深度，也难以达到学习目标的高度，需要发挥教师的指导、学生的配合，只有加强师生协同才能达成技能建构的深度和高度。如预设目标、项目指导、过程绩效和制品评价等都需要教师和学生的协同才能完成，并达到预期的效果。

生生协同：实训教学的主体是学生，学生根据实训目标和激励规则组成学习小组（学习共同体），在预设的学习环境中，利用学习工具，在小组内表达观点、质疑、协商，生成文化制品和认知制品，相互支持，学生技能得到训练。小组团队作为被评价的对象，有助于团队合作心理素质的培养。通常在协作学习中，逻辑分析、团队合作和有效沟通等商科的通用素质也会得到有效训练。

师师协同：学校专任教师与来自企业的产业教师互相支持。学校教师擅长教学设计，产业教师具有第一线的产业经验，互相学习，优势互补，共同成为学生的实训支持资源。

综上，实训支持系统应满足以下基本需求：支持个体知识管理、群体知识管理、知识存储；支持师生互动交流、专任教师与产业教师的交流；支持隐性知识管理，即学生撰写实训报告、总结经验；支持校方、企业方协同实施教学评价。

3.商科实训支持系统构建

本应用系统分为系统管理、知识管理、实训学习社区三个子系统。系统管理涉及保障系统正常运行的基本设置，包括用户管理、角色管理、权限管理、公告管理、帮助管理等功能。知识管理子系统针对个体知识管理、群体知识管理、隐性知识管理以及知识存储等需求来设计，一般涉及知识获取、传播、运用和创新等环节，包括知识库、知识地图、知识检索、撰写实训报告和总结经验等功能。实训学习社区要满足支持师生互动、教师交流、学习激励、校企实施教学评价等需求，包括以下功能：问题分类存储，内容结构化；支持视频课程；通过教师评定、组内学生互评、组间竞赛等激励方式督促学生参与到学习中来；学生在线求助，可向专任教师、企业产业教师、同学求助；学习成果展示，所有的作业、制品都发上平台公开，每个同学讨论评价，这个评价与学生的作业成绩挂钩；小组协作，设组内讨论区，只能小组成员和指导老师才能看到讨论过程。

两个重要设计：

3.1 知识管理的支持

技能知识建构的支持：知识管理的主体可以是个体，也可以是群体。个体知识管理是用户与知识库借助工具进行交互，实现知识表达、分析、组织、检索、评价、保密和协作认知等需求和功能的过程。群体知识管理主要是在个体知识管理基础上要实现知识分享、共享、文档协作等需求和功能。实训支持系统中，个体知识管理的目的是将碎片化的案例资料、应用场景资及相应的解决方案整理成更具价值的知识，有利于实训水平的提高，其内容包括知识的创建、分类、索引、检索（搜索）、分发、再利用价值评估等，其中，知识分类是关键。

从应用角度看，知识应包括事实、原理、技能和人际知识四类。实训支持系统的知识管理关注的是技能知识，即关于怎么做的知识，是一套关于解决问题的技巧和方法的知识。在当前技术条件下，有一些成熟的知识管理编辑工具或内容管理系统可以利用，可以借助这些工具来实现知识分类管理。对于商科实训资源利用的问题，主张建立项目任务资源共享库，以商科情境为线索建立情境案例库，教师共享资源。多个同类情境任务归类，是同类问题的变式，多次变式训练，有助于技能形成。这样可以解决资源分散于各任课教师、实训资源缺乏、利用率不高的问题。

隐性知识管理的支持：从认知角度看，知识有显性和隐性之分，显性知识可以被清晰编码后存储于计算机知识库中，可以通过文字、形象进行精确沟通传授，而隐性知识难以编码，通常需要通过自身体验、直觉等来获得，并通过直接交流进行经验分享与传播，如营销实训实践中的很多个人经验都属于隐性知识。商科实训任务是情境化的，通常设置项目的典型任务情境，让学生运用相关知识解决问题，体验问题解决的过程。同类情境问题的解决，每个学生的体验可能不一样，有自己的风格，那么就要求学生撰写实训报告、写小结，把自己的体验经验表达出来，这就是隐性知识显性化。实训支持系统会通过wiki、社区等方式提供支持。

个性化实训的支持：设计个性化实训支持的基础是获取个人特征数据，而这也是隐性知识管理的重要内容。在实训支持系统中，可以基于隐性知识共享来获取学生实训的个人特征参数，搜集学生在实训过程中各个方面的数据，包括阅读实训指导书和视频的时间、次数，查询其它资料的时间次数，检索关键词的内容、次数，对讨论主题回复的内容被引用的次数、被校内老师和产业导师点赞的次数，小组讨论发言的次数、点评他人制品成果的次数，学生对特定文档的评价以及学生创建的文档的关键词等，对这些数据的分析得到用户个人特征的一些信息。随着系统使用量增大，积累的学生特征信息会越来越丰富，就会对学生特征的了解越来越全面。

3.2 实训支持社区设计

创设线上实训支持社区，提供协作学习的支撑平台，支持产业学院各方如校企之间、学生之间、专任教师与产业教师之间以及师生之间的知识分享与积累，也是解决照搬传统课堂教学模式解决实训问题无效果、缺乏学习支持、缺乏学习激励问题有效措施。协作学习是指学习小组在教师指导下在信息技术支持下，小组成员通过竞争、辩论、合作、问题探究、角色扮演等基本活动形式达成小组目标的学习模式。我们认为商科实训内容来自岗位工作内容，情境变化多端，协作学习模式适合这种探究性的学习活动。在产业学院商科实训支持社区的设计中，应把协作学习的理念应用其中。工作内容简单、重复的，协同协作实训意义不大。而商科技能实训内容的程序性知识不太严密，大多是一种知识的综合运用，是一种心智技能，是一种研究性活动。所以，我们依据协作学习理念来指导实训支持社区的设计。我们认为，商科实训是在教师指导下学校师生利用企业资源各方协同帮助和支持学生建构程序性知识的过程，基于小组合作的混合协作学习是主要模式。这里主要以组织的建设与激励机制为例作一说明。

组织与分工：商科产业学院的实训小组采用了如下图所示的组织结构。

实训学生按3-6人分组，每组设一名小组长。除了主讲老师外，还有来自企业的产业教师作为实训指导。在实训开课后不久，根据学生的表现，选择表现优秀的学生作为助教，协助主讲教师完成对小组学生的帮助。

图2 基于产业学院的实训支持关系模型

激励机制：目标激励、典型激励、奖惩激励、情感激励、竞赛激励是老师们在教学实践中常用的激励方式。激励主要在作业、社区活动中体现出来。一是目标激励。在产业学院实训支持系统中，对学生的学习活动计平时分，通过课程的平时分数作为一种激励的手段，同时让学生实时地看到自己达到的分数目标，吸引他们多参与学习活动，去努力实现目标。二是典型激励。在实训支持系统中我们把优秀的课程作业作为精品特别展示，一方面是对作者的目标激励，另一方面也是对其他同学的典型激励。三是情感激励。产业学院专业教师、产业导师对学生适时表达信任、鼓励、关怀等情感能强化学生的学习行为，如在实训支持社区中设置对学生的发言点赞的功能。另外，在实训活动和实训支持系统中设置挑选表现优秀的学生作为学生助教的功能，教师的肯定和学生的信任是一种很好的激励。四是奖惩激励。在实训支持系统中设置奖惩机制，对在实训社区中的表现实行积分制，对学生积极进取、友善合作的行为给以肯定，如发言的次数、对别人问题的回复次数、对问题的回复被点赞的数量等都计入积分，作为学习成绩的组成部分计算总分。五是竞赛激励。实训支持系统支持小组间竞赛，各项实训状态指标都可以作为竞赛指标。