以融合创新推进企业数字化转型

赵孝武

（上海交通大学安泰经管学院，上海 200030）

信息技术的高速发展改变人们日常生活的同时，也对经济运行形态产生了较大的影响。数字经济这一新经济形态的出现就是其典型表征。数字经济形态不仅在一定程度上重塑了经济运行的过程，而且也引领了企业发展、转型的方向。在企业转型的过程中，紧跟时代发展的网络化、数字化、智能化发展模式有助于降低成本、提升效率、更好地实现利润最大化。因而，企业数字化转型已是势在必行。

1.数字经济与企业的数字化转型

数字经济是随着现代信息技术的高速发展而出现的一种全新经济形态。大致来说，数字经济具有这样几个特点。其一，数据成为生产要素。数据作为生产资源具有无限性，这打破了传统经济模式中自然资源、人口资源等实体性资源对经济发展的外在制约。其二，信息技术提供的互联关系成为核心。依托5G、物联网、传感技术等现代技术手段，数据得以高效地获取、流转、利用。其三，平台化成为趋势。依托云计算大数据等的现代信息技术，信息孤岛转向信息融合、独立系统转向集成兼容，平台集中推动已经成为必然趋势。并且很多企业的增长方式也不再仅仅依赖于土地、劳动力等生产要素，转而更多地通过对数据发掘与使用来实现经济增长。

企业数字化转型是依托数据资源，使用各项数字化技术实现企业创新，在运营中以客户为中心的一种商业模式。企业进行数字化转型，一方面是利用数字化技术和资源来充分整合各种可利用的资源，实现企业自身健康发展。另一方面也是为了更好地强化客户使用体验，从而在市场竞争中占据有利地位，提高企业核心竞争力。数字化转型不仅涉及具体的设备和技术，而且也是企业管理理念的革新与升级。

企业数字化转型过程中大部分（67%左右）管理者关注技术问题，相当于水面上的冰山，少部分（33%左右）管理者关注企业变革问题，这部分深埋在水面之下。而实际上水面之下的冰山对企业数字化转型的价值影响15倍于水面之上的冰山。见上图。

由此可见企业在进行数字化转型过程中也面临如下挑战：

首先，短期收益问题。数字化转型需要投入较多的成本用于购置设备、招聘与培养人才等，此外还有相应管理成本、运营成本等方面的支出。这些成本投入转为正向收益的周期较长。长期来看，会给企业发展带来帮助，但是很难在短期内转化为企业的显性利润。

其次，人才缺乏问题。数字化技术的内容非常广泛，涉及多个不同领域。与之相关，企业在进行数字化转型过程中需要多方面多层次的人才。除了网络与设备维护、数据收集与处理等信息技术方面的专业人才之外，还需要熟悉数字化企业管理与运作模式的管理人才等。

最后，企业内部协同问题。传统企业由于其运营、管理方式方面的原因，各部门之间往往是各行其是。而数字化是以数据作为核心资源，兼之企业日常管理方式以网络为基础，各部门之间的联系被极大地强化了。因而在数字化转型的过程中，企业内部的管理模式也将随之发生变化。

2.企业数字化转型的基本支撑与目标方向

在数字化转型过程中，企业能力是支撑其实现转型的关键要素。具体来说，企业数字化转型需要四个方面的能力支撑。一是把握技术能力。以信息技术为代表的技术是实现数字化转型的重要方面，并且数字化企业的运营与发展在很大程度上是以现代技术作为核心竞争力的。这就要求企业管理者要对新技术有足够的敏锐度与洞察力，能够预见某项技术可能的发展前景及其为企业发展所带来的价值，并快速做出相关的部署与战略。二是搭建组织结构能力。与传统企业不同，数字化企业是以对数据的分析、处理作为其日常业务中核心部分的。以往企业在架构的设置上，往往把直接办理业务的前台作为重点；而在数字化企业中，负责数据分析、处理的中台才是重点所在。而前台则更多地只是根据中台的数据分析成果来采取相应措施，在一定程度上，前台处在一个执行者位置上。可见，这往往需要企业对现有组织架构进行相应的调整，对资源进行重新整合与优化配置。三是数据分析能力。如前所述，数据处理与分析是数字化企业日常运营中的核心环节，企业业务开展往往以此作为依据。这就要求企业具有较强的收集、处理、分析数据的能力。举例来说，在大数据技术应用下，企业可以更好地了解客户需求及其消费习惯、消费心理，再以此来指导自身产品生产、服务重心甚至广告投放等工作。因而，企业数据运用能力直接体现了企业管理能力，进而影响企业收益。此外，企业日常运营、团队协作等也都与数据的处理、分析密切相关。从这个意义上说，是否能够发掘数据中的潜在价值、充分利用数据决定了一个企业经营水平的高低。四是安全防护能力。与传统企业不同，数字化企业信息安全面临着新的挑战。网络在为企业运营提供了便利的同时，也给企业信息安全带来了新的风险。数据作为企业业务开展与日常运营的核心，数据的泄露与破坏也会给企业带来重大损失。因而，企业应该对信息安全问题高度重视，一方面要安排专业人员负责相关工作，并不断提高其专业技能；另一方面也要制定科学合理的内部流程与制度规范以保障信息安全。

企业数字化过程是以智慧企业作为其发展方向的。具体来说，这包括数字化、网络化、智能化三方面内容。数字化是企业发展的基础与具体措施，网络化是企业发展过程中的平台建设，而智能化则是企业发展的方向。关于企业数字化的目标与方向，从另一角度也可以进一步加以解释：传统企业是在“人—物”的关系这样维度下运营的，而数字化企业则是在此之外又加入了“机”的要素，构成了“人—机—物”这样新的结构。“机”这一元素的加入带来了两方面的变化：一是提高了企业智能化程度，将数据转变为有助于企业运营的信息及管理工具，从而赋能企业经营与管理；二是在原有空间之外加入了信息空间这一全新的维度，从而建构起了一个完整的“感知—分析—决策—执行”的企业日常运作流程。同时，这也为企业创新提供了更好的条件。

3.企业数字化转型的实现路径

综合来说，企业数字化转型应着眼于融合、创新两个方面。一方面，融合是指企业在数字化过程中应对内外部的相关资源进行整合。既要整合企业内部的人才、硬件等可用于数字化的资源；也要吸收、利用企业外部的相关资源。通过对这些资源的优化配置，可以更好地为企业数字化转型创造有利条件。另一方面，创新则是指企业在技术及管理模式等方面的升级与革新。不仅是在具体信息技术上要采用新兴技术并进行深入技术研发，同时也要从企业自身情况出发，寻找适合本企业的管理模式与运营机制。就数字化的进程而言，企业的数字化转型可以分为以下四个阶段，每个阶段有其不同的应对方法及实现措施。

一是认知与思考阶段。这是企业数字化进程的起点。这一阶段，企业既要对数字化本身的含义及其数字化意义有明确认知，也要对企业自身现有状况有清晰的了解。比如企业现有业务范围可以通过什么样的方式来实现数字化，企业现有的组织架构和人员结构在多大程度上满足数字化的需求，企业内部目前拥有多少数字化的资源等。这是企业数字化前期准备阶段，通过对自身条件充分审视，可以更好地判断企业进行数字化转型的具体路径和相应措施，为其后规划与实施提供必要准备工作。二是战略谋划阶段。这是企业立足于对自身与数字化认知与思考之上所采取的措施。在这一阶段，企业应从自身情况出发，制定出合理、科学的数字化路线，进而确定企业数字化过程中的目标，并根据优先级别对之排序。这既包括短期目标与长远目标，同时还包括每一阶段的具体实施方略。具体来说，战略谋划可以分为两个方面，其一是对提升企业自身数字化能力的规划；其二则是对构建企业外部数字化环境的规划，比如对客户关系的维护、对合作伙伴的选择等。三是具体实施阶段。确定了数字化战略之后就进入了具体实施阶段。在这一阶段，企业应按照事先制定的战略规划为每个具体环节配备相应人员，并设置对应的组织架构。在项目运行过程中，应指定合理的激励与考核措施，激发员工工作积极性。同时，还要注意实施过程中前、中、后台的建设及彼此间协调。面对实施过程中可能出现的意外问题，应及时反馈并做出相应调整。最后，在通过全局性测试及试运行后及时交付验收。四是迭代与更新阶段。企业数字化进程是一个持续化的过程。这一方面是由于信息技术自身在不断地发展，同时企业所需的新技术也不断更新迭代；另一方面是由于市场和外部环境也处在不断变化当中，当市场的供给、需求情况发生变化时，企业数字化进程也应作相应的调整。比如为了采纳与应用新技术，或是为了更好地适应市场变化等，往往需要企业再启动新一轮数字化进程。而这也是企业能够保持自身优势、提高核心竞争力、在市场竞争中处于领先地位的重要举措。这四个阶段是一个有机的整体，在时间顺序上构成了前后顺承关系。认知与思考奠定了数字化基础，战略谋划指引了数字化方向，具体实施是数字化的落实过程，迭代与更新则是数字化的必要保障。但需要注意的是，不同阶段之间并不是截然分开的。比如在具体实施过程中很可能会遇到新问题，这时也需要对企业自身情况进行重新审视，并在此基础上对原有战略进行调整。

总结来说，企业要实现数字化转型，需要从两个方向着力。一方面是要培养企业自身数字化资源，如做好人才储备、整合相关资源并进行优化配置等；另一方面是要积极从外部获取相关的信息和技术，构建起一个能够适合企业生存、发展及提高的数字化生态圈。

4.结语

企业数字化经济是当前知识经济、数字经济时代的必然选择。通过数字化转型，企业不仅可以提高运营效率、优化资源配置，而且能够扩展业务范围、获得新的利润增长点。通过将信息这一新的维度纳入到企业日常管理、运营当中，传统企业的“人—物”二维结构转变成了“人—机—物”三维结构。人机交互的结构大大地扩展了原有企业运营模式，使企业经营、管理建立在了数据分析这一新的基础之上。这也正是信息时代企业基业长青的源泉。