“双循环”发展的佛山雄峰样本

2021-04-20王际娣

小康 2021年11期

2020年10月16日，锣鼓喧天，双狮齐舞，广西南宁兴宁保时捷中心迎来盛大开业。该中心隶属于佛山雄峰汽车集团，这是疫情中世界经济持续低迷的背景下，我国加快形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局的又一成功实践。

总部位于佛山市南海区的佛山雄峰汽车集团成立于1997年，凭借“诚信、专业、细节、尊重、团队”的信念，深耕汽车领域二十余年，获得了客户、汽车生产厂家和汽车零售服务产业同行的广泛认可和好评。目前，佛山雄峰汽车集团发展成为拥有保时捷、雷克萨斯、奥迪、英菲尼迪、上汽大众、东风日产、东风日产启辰等品牌的汽车4S店，广泛分布于广东、广西等省份。

以人为本深耕华南

在经济社会高速发展的今天，消费者对汽车的需求越来越大，同时对服务体验的要求也越来越高。二十多年来，雄峰能立足社会并有一定的发展，与行业的服务理念密不可分。佛山雄峰汽车集团董事长徐志刚在接受《小康》·中国小康网记者采访时表示，雄峰集团高度重视员工和顾客的满意度，制定了良好的员工激励机制，加强对客户的服务能力，立足长远，树立正确的价值观。

“佛山雄峰汽车集团现在有2000多名员工，我们除了要服务好消费者之外，还要让自己的员工有归属感，做到以人为本。”徐志刚说。

佛山南海保时捷中心销售主管严先生就是在雄峰集团重新找到了自己奋斗的方向，“我以前也从事保时捷销售，那时候我只想做一个销售顾问，在这里（佛山南海保时捷中心）团队培养、鼓励我，如今我已经是一个销售主管，以后还要往前冲，领导更大的团队。”

雄峰集团在良好的人员激励机制下，在企业内部产生了强大的凝聚力及色号会竞争力，也正是“以人为本”这一服务理念，让雄峰集团在以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局下，逆势而上。用徐志刚的话来说就是，员工好了，有能力了，才会更好地服务企业，服务客户，实现双赢。

佛山南海保时捷中心。图/ 王际娣

2013年时任保时捷中国首席执行总裁柏涵慕对徐志刚给予了高度评价：“正是徐志刚先生的出色表现，将（保时捷）这个品牌带到了佛山，让佛山上千台保时捷客户有了家的感觉。”

服务至上做大做强

佛山南海保時捷中心很好地诠释了徐志刚的管理理念。在南海区佛平四路，佛山雄峰汽车集团旗下的南海保时捷中心宾客满门，业务员们热情为消费者介绍各款车的性能、特点以及一系列的服务。该中心的落地玻璃幕墙擦得一尘不染，展示厅内，展车排列整齐划一，甚至连方向盘及车轮上的保时捷盾牌标志都做到统一向下。佛山南海保时捷中心总经理关治平介绍：“我们中心的规模、配置、服务管理，在国内可以算是一流的，也正是如此严谨的作风，才有了今日盛况。”

南海保时捷中心敢于创新，积极探索，众多的成功经验让业内人士争相效仿。南海保时捷中心也成为厂家众多新品项目推出的首选试点。

走进该中心二楼，餐厅、休闲吧、按摩区一应俱全，不少保时捷客户在等待汽车保养的时间，就会在餐厅吃饭，然后到休闲吧聊天、阅读或放松小憩。南方的春天有些许燥热，喝上一杯该中心员工自制的果茶，果香在口中漫开，冰凉透心，瞬间暑热全消。据介绍，该中心不仅在饮品茶点上下足功夫，在餐食上也极具心思，满足了众多客户的口味需求。

据悉，南海保时捷中心在新车销售方面，目前已跻身到全球保时捷销量最大单一店的行列，拥有丰富的车辆资源，满足每一位保时捷爱好者对车辆的需求。如今推出保时捷最新款纯电动力跑车 Taycan，使用中心内的快速充电桩，仅需充电30分钟，续航公里数达400余公里。

关治平介绍，在售后服务方面，该中心拥有通过保时捷全球认证系统认证的金、银、铜级技师30多位，占总体技师人数达85%，位列全国前茅。目前的售后服务车间虽然接近满载水平运转，但管理有条不紊，接待及时，维修质量和完工时间都得到专业的保证。为满足更多的客户需求，在南海保时捷中心边上扩建3000多平方米的售后车间正如火如荼建设中，配备最先进的环保管控与监测设施，预计今年8月将投入使用，届时售后容量将会翻倍，服务进一步提升。

此外，南海保时捷中心还将年度工作大事纪编绘成册，制成年报出版并赠与近万名客户，以加强客户对中心的了解。