将网店运营引入中职电子商务专业实践教学

蒋添

随着互联网技术的快速发展，电子商务行业的发展日新月异。从传统商务到电子商务，再到新移動电子商务，电子商务的内容载体和表现形式都在不断更新变化。首先，电子商务所依托的互联网载体由网络端转移到移动端;其次，电子商务的表现形式也更加丰富，视频直播带货、工厂电商、微商、社区零售等新模式蓬勃发展。针对快速兴起的移动电商新媒体，如何在专业教学中更好地利用互联网平台，如何将电子商务理论知识与实际发展相融合，我校电子商务专业遇到的既是困难，也是挑战。

一、学生网上开店存在的问题

在网店经营课程教学中，笔者曾经尝试让中职学生分小组开设淘宝网上商店，但在开设及经营过程中遇到一些问题，导致学生学习积极性不够。

1.开店审核难

淘宝网上开店有进行支付宝实名认证、绑定银行卡、缴纳保证金等要求。并且淘宝规定必须年满18岁才可以申请网店，中职学生普遍不满18岁，只能借用家长的身份证开店。家长的身份证往往与手机号码是绑定在一起的，这样就导致学生登录淘宝账号时，需要即时向家长要手机验证码，在操作上很不方便。

2.店铺选品困难

开设网店货源是关键。珠海不像中山、佛山等地区商贸发达，珠海的中小型商家较少，依托学生找寻当地货源不太现实。利用网络平台批发购买又存在资金不够等问题，学生承担不起这些费用。

3.学生综合水平不够

曾经有一些公司也尝试与我校电子商务专业进行合作，但我校学生的专业水平和整体素质不够，与企业的要求存在较大差距。学生难以胜任一些灵活性强、创新性高的任务，只能做好一些常规的、简单的工作。这也导致校企合作运行困难。

4.模拟软件固化死板

我校使用的是亿学电子商务模拟教学软件，学生可以扮演多种商务角色，模拟各种商务运作流程，如B2B、B2C、C2C等网上交易模式。这种教学模式一定程度上可以培养学生对整体电子商务流程的认识，但由于模拟环境过于固化、死板，缺少真实、灵活的市场环境，不利于学生创新思维的培养。模拟软件很难与社会上实际应用的软件相匹配，甚至远落后于主流电子商务模式，完全不符合互联网的实际情况，这些模拟软件很难提高学生的职业素质，甚至会造成学生误解，让学生以为电子商务的实训内容仅是简单的操作和既定流程，使学生缺乏商务活动过程的体验，更无法提高实际工作能力。

二、将网店运营以社团形式引入电子商务教学实践中以上问题让笔者在网店运营课程教学中感到棘手，同时也觉得很有必要开设实践类课程，给学生提供真实平台，切实提高学生的专业水平和实际工作能力。因此，笔者依托个人资源，自己开设了一家淘宝网店，希望以此作为教学实践平台，提高学生创新创业的能力。

1.课程设置

考虑到班级学生人数多，学生水平参差不齐，本课程希望以社团的第二课堂形式，吸引有兴趣、能吃苦耐劳、有一定计算机基础的学生参与。根据本淘宝网店运营的实际需要，笔者重新制定了网店经营课程标准，如表1所示。

2.网店运营管理

以公司责任制形式进行管理。设置不同岗位，学生根据各自专业及特点，进行角色分工，如图1所示。

【店长主要职责】

负责店铺的正常运营与维护，带领团队完成销售目标任务，制定相应规章制度，提高团队工作效率，与各部门主管协调达到最好效果。总结店铺各项数据，分析得出结果，发现问题并提出解决问题的方法。

【营运部主要职责】

（1）店铺数据的反馈与分析。推广渠道的维护与拓展。

（2）负责店铺各类促销活动以及淘宝官方各类活动的申报、争取、策划和实施。

（3）对网店的PV、UV、销量、跳失率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析，平时做好竞争对手网站的数据采集、评估与分析。

（4）使用小艾分析等网店统计工具，提供客户行为分析报告。

【美工部主要职责】

（1）负责商品拍摄，图片处理，网站图片资源的维护和完善，产品上架。

（2）负责网站前台美工设计，各类专题及促销页面的设置和制作。

（3）负责公司淘宝网店的美化设计、整体美化，活动广告和相关图片的制作，以及设计定期的推广活动。（4）摄影组负责模特拍摄、细节拍摄等相关工作。

【客服部主要职责】

（1）通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售。

（2）订单确认处理、跟踪以及客户的疑问解答。

（3）客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作。

（4）商品上下架及商品信息维护，协调库房发货。

3.网店与企业对接

由于本淘宝店依托实体企业（视杨能源科技有限公司）的产品，企业负责发货及仓储管理。企业负责人定期到学校进行培训与经验交流。在产品定价上，本店遵守企业定价原则，不恶意降价，做到与企业官方旗舰店保持基本持平。在售中客户服务上，学生可以使用阿里旺旺手机移动端软件及时处理客户的问题，提供咨询服务，促进顾客下单。在产品售后上，企业负责退货、换货等售后处理。在经营收益上，企业以出厂价格为成本价为本淘宝店出货，学生经营团队根据业绩进行一定物质形式的奖励，以激励学生经营的积极性。

总之，以社团形式将网店运营引入中职电子商务专业教学实践中，使学生真实地参与实际互联网商务活动，有利于学生从网店美工、客服、会计、网络营销、物流等多个环节进行真实有效的专业训练。同时，学生通过完全自觉主动的参与，将课堂理论知识与实际市场需求相结合，进一步提高了专业技能和综合能力。对于教师而言，也可以通过这个平台将电子商务多门专业融合在一起，不仅提高了教师个人的专业水平，也更好地与企业市场相对接，从而促进产教融合，深化校企合作。

责任编辑 陈春阳