手机礼仪的“PCRS原则”

摘 要：手机使用要遵循基本的礼仪要求，做到及时（Promptness）、规范（Criterion）、尊重（Respect）、安全（Safety），亦即遵循“PCRS原则”。

关键词：手机，礼仪，PCRS原则

随着移动通讯的逐步发展，手机的功能已经由简单的通讯工具发展成丰富的信息平台，由单一的联系媒介演变为展示自我的舞台，如何通过手机在世人面前呈现一个完美的自我，遵守手机使用礼仪恐怕就是最基本的要求。我们认为手机使用至少要做到及时（Promptness）、规范（Criterion）、尊重（Respect）、安全（Safety）等四个方面的礼仪要求，可以概括为手机使用礼仪的“PCRS原则”。

一、及時（PROMPTNESS）

手机属于即时通讯工具，及时接听和回复手机应当是手机礼仪基本要求。

手机一般应当保持畅通，尤其是正常工作时间需畅通无阻，以便需要联系者能够及时联系上。

手机放置要合理，要确保自己使用顺手，同时又不影响别人。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里，这种位置最正规；二是上衣的内袋里；也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特别是不要对着对面正在聊天的客户。在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。

手机接听、回复须及时。开机就随身带手机，或者把手机放在能随手拿到的地方，手机响了，应遵循“三声原则”，即在铃声响起三声之内接起。可别手机响了，翻箱倒柜、遍寻不着。接打手机，先报姓名来。自己的手机自己接，不要让家人、朋友当接线员，更不要无事生非去接别人的手机。如果确实有事没有及时接收到电话、信息、微信等，应当在看到的第一时间及时予以回复，这是起码的尊重。

二、规范（CRITERION）

作为移动通信媒介，手机以其使用的便捷性、不受时空限制等特性而为大家所喜爱，但是也恰恰如此，手机可以在公共场合随意使用，稍不注意，可能就成了其他人的干扰源。因此，手机一定要在方便自己的同时，勿扰他人。

首先要做到通话音量适中。手机的基本功能是语音通话，在公共场合使用手机时要注意自己音量的控制，切忌旁若无人地面对众人大声通话，避免影响到周围的人，例如大声通话、微信、QQ、视频聊天、开着喇叭玩游戏或看电影等都不符合礼仪要求。正确的做法是应该侧身并且压低声音通话，或找个僻静的场合交谈。

其次要注意通话时间合理。这包括时机和时间两个方面。手机使用首先要充分考虑时机因素，选择合适时机与对方联系，考虑对方接听时间状况是否方便，避免唐突的通话。给对方打手机时，首先要考虑这个时间对方方便接听吗？如对方正在开会、开车、午休，甚至深夜已经休息等，恐怕都是不便接听手机的。但不论在什么情况下，是否通话还是由对方来定为好，所以“您现在通话方便吗？”通常是拨打手机的第一句问话，做到时间勿扰。手机使用还要考虑时间长短因素，避免“煲电话粥”，应当简明扼要，言简意赅，控制时间长短，遵循通话“三分钟法则”，要在三分钟之内结束通话，对于需要较长时间通话的情形，最好预约或者确认对方方便，方可进行联系。

第三要注意通话场合勿扰。手机作为移动通讯工具，随时随地可以使用，但是切勿在公共场合肆无忌惮地使用手机，不要成为声音污染源。在开放的公共场合，如地铁、公交车、商场、甚至大街上等公共场合使用手机要避免影响到周围的人；在要求“保持安静”的封闭的公共场合，如参加公务活动、会议，或者到音乐厅、美术馆、影剧院等处参观展览、观看演出时，应关闭手机，或将手机设置为静音状态；在社交聚会的场合，如会客、聚餐、与朋友面对面聊天等，避免接打电话、收发短信、微信，不要沉溺于翻看手机，否则可能影响他人情绪。

第四要注意手机铃声勿扰。手机彩铃五花八门，个性彩铃本无可厚非，但在公共场合不恰当的彩铃如“爸爸，有电话了”、“汪、汪”等，也会令你失礼于人，手机铃声的设置直接体现了使用者的公共意识程度。因此，不要设置搞怪和噪音很强或具有刺激性的铃声，音量尽量调小，最好选择静音或震动模式，不使用免提功能接听或拨打电话。

三、尊重（RESPECT）

及时接听、回复电话，方便自己，勿扰别人，都是对对方的礼貌尊重，尊重应当是手机礼仪的核心。除此以外，以下三点同样重要。

首先通话态度尊重。有礼貌的手机通话应当是，态度友善，热情有度，语调温和，语言诚恳，言谈话语间流露出自然的热情和真诚；拨打手机应先自报家门，使双方有明确的认知和定位，谁先挂断电话应当灵活处理，一般是拨入方先挂，或者位尊者先挂电话；对于无意间打错电话，自己打错手机要道歉，别人错打手机应宽容；音量适中，以自然的音量讲话，不要大喊大叫，也不要粗声粗气地讲话；吐字清晰，语速适中，富有节奏变化，做到抑扬顿挫，避免机关枪式的通话；遇到关键问题，比如，凡讲到人名、地名、数字，或关键的词句，要语气加重、放缓，甚至重述一遍。

其次发布信息尊重。借助手机通过短信、微信、微博、QQ等社交媒体发布信息要体现尊重。一是内容健康。在短信、微信等的内容选择和编辑上，要健康向上，充满正能量，这反映了你的品味和素养。所以不要编辑或转发不健康的短信、微信，特别是一些带有讽刺名人、公众人物的短信、微信，更不应该转发。不发明显错误乃至谣言信息，不转发不确切信息、有违道德的信息。炫富、晒餐、“秀”美等极具自我个性张扬的活动，不宜多发，最好限制在少数私密朋友圈中，在公务、商务平台上不大合适。二是语言准确简明。通过手机发布短信、微信等，信息要完整全面，包括准确署名，不要让人猜测。用语应当简单明了，通俗易懂，达到传情达意目的即可，不宜故弄玄虚。文字内容正确，不管是手写还是拼音，都要在发送前仔细核对，避免发错了造成误会的内容。包括发送对象也应在发送前确认准确，避免发错对象，张冠李戴，引起尴尬。三是数量适中。微信、微博等即时社交媒体的出现，为忙忙碌碌、心理压力倍增的现代人提供了一个很好的发泄交流平台，刚一出现就受到大家的喜欢，于是各种心灵鸡汤、哲理故事、八卦“新闻”等如洪水般席卷而来，人们对此是爱恨交加，看也不是，不看也不是，因为这些信息良莠不齐、广而又多，其中有些可能成为信息垃圾，割裂人们时间，浪费大家精力，甚至影响大家健康。因此精选内容、精选发送对象，适度发送一些确实有价值的信息，避免成为信息垃圾制造者，也是手机使用礼仪的重要方面。四是时间合理。不管是使用语音功能还是文字或图片，都要注意时间，避免对方在不方便的时候，特别是在休息的时候发送。除非有约，否则不应该在早七点前、晚十点后再联系。尤其是因公联系，下班后就应避免再联系。五是反馈及时中肯。对于他人发送的信息，应及时回应、处理，或者点赞、评论，让对方感受到你的真诚、友善，从而加强双方友谊。

再次手机隐私尊重。手机是个人隐私的重要组成部分，为了尊重他人，体现自己的涵养，不要翻看他人手机中的任何信息，包括通讯录、短信、微信、通话记录等；一般情况下，不要借用他人的手机打电话，万不得已需要借用他人手机打电话时，请不要走出机主的视线，并且尽量做到长话短说，用毕要表示感謝。

四、安全（SAFETY）

随着手机智能化程度不断提高，功能也日益扩展，除了通讯功能外，其他很多网络功能都可以通过手机实现，现在几乎是“一机在手，走遍天下”。与之俱来的就是手机使用的安全问题，这是手机礼仪规范乃至法律法规的要求。

首先是行动安全。在从事某种活动如开车、走路的同时，使用手机，可能存在分散注意力带来安全隐患，造成自己或者他人的人身安全问题，因此，开车时，不要使用手机通话或查看信息，以免分散注意力，造成交通事故；不要边走路边打电话、收发短信微信、查看手机资讯。

其次是电磁波安全。使用手机时，会产生电磁波，在一些特殊场合如加油站、医院、飞机上等，有可能导致火灾、爆炸，或者干扰仪器设备正常使用，因此，避免在加油站、面粉厂、油库等处使用手机，免得手机所发出的电磁波引起火灾、爆炸；不要在病房内使用手机，以免手机信号干扰医疗仪器的正常运行，或者影响病人休息；严禁在飞机飞行期间使用手机，以免给航班带来危险。总之一定要特别注意周围有无禁止无线电发射的标志，若有，一定不要随意使用手机。

第三是信息安全。手机嫁接移动互联网，功能实现质的飞跃，但是也存在病毒入侵、信息泄密的风险。手机使用最好不要涉及商业秘密或国家安全等事项，可能会无心帮助不法之徒获取国家机密，出现信息外漏，产生不良后果。移动支付借助手机平台，足不出户完成购物、理财等日常生活，但是信息泄露可能带来巨大损失，因此保护各种银行卡、证券账户、以及其他支付账户安全，设置安全密码，加装防火墙，切勿当众使用，对涉及钱财的陌生信息拒接，避免出现不必要的经济损失。熟人也一般不要相互借用手机，以免信息泄露相互猜忌，对于通过微信“摇一摇”结识的朋友更应慎重对待，谨防陷入不法之徒陷阱，带来财产甚至人身损失。

第四是健康安全。手机强大的获得和发布信息功能，使得大家几乎离不开手机了，出现了手机使用强迫症。因此要合理健康地使用手机，避免长时间使用带来的辐射危害、对眼睛的影响，建议大家在确保不影响自己身体健康的前提下适当使用手机，使用微信等聊天工具。

（作者简介：郎群秀，河南科技学院教授）