企业管理沟通的影响因素及对策研究

摘要：企业在生产经营过程中，加强管理沟通，将管理沟通作为维护生产经营稳定进行的有效途径，通过沟通增强人员管理意识，提升生产经营的责任感，在沟通中解决存在的问题，有效提升企业的发展能力。在企业管理工作中，由于缺乏有效的管理沟通，导致生产经营质量和效率不断下降。针对管理沟通存在的问题，找出引发问题的原因，实施有效的措施，提升企业管理沟通水平。

关键词：管理沟通;企业管理;因素

引言：

影响企业管理沟通的因素较多，主要因素涉及四个方面，一是组织结构、二是沟通渠道、三是管理人员、四是基层员工。上述因素会降低管理沟通的效率，由于管理沟通效率下降，企业在各个环节的生产经营效率不断下降，必然会阻碍企业的发展。针对管理沟通出现的问题，企业应加强组织结构建立、转变管理方式以及沟通理念，使企业处于良性的沟通循环状态中，通过沟通使各个生产环节有效的连接起来，有助于提升生产经营效率。

一、影响企业管理沟通的因素

1.1组织结构

企业的组织结构与企业的沟通体系有密切关系。企业的组织结构决定了企业沟通体系的快慢和流畅程度。企业的组织结构如果过于庞大、臃肿，那么信息的传播就会变慢，甚至延迟。如现代的企业，一般以公司或部门事业单位的形式为主，企业的信息沟通主要是通过开会、发文件通告的形式实现，员工一般是通过邮件来收发信息，而人数较小的企业，一般在50人以下的，他们的信息沟通就较为简单，一般是垂直领导式的结构，领导主管集中员工开会，公布各项事情，不会因为人数众多而通过邮件发送到各部门的邮箱上。组织机构复杂，信息传到员工那里的时效性和准确性都会大打节扣。

1.2沟通渠道

沟通渠道有正式沟通渠道和非正式沟通渠道。企业一般会设立一些沟通渠道，员工如果出现问题，有什么疑惑时，可以通过正式沟通渠道反馈信息，寻找帮助。如企业内部会开通一些通讯群，各部门间也会开通各自的通讯群，各部门在群里进行信息交流，如果有什么通知或一些特殊的情况，主管会及时在群里面发出来，能够及时传达到各组员，而不用集中在一起通知，当员工出现问题是部门内部解决不了时，员工可以在企业的公众群里发出来，群里的管理员会根据反馈的问题为员工解决。企业除了有线上的沟通渠道，也有正式的沟通部门，当员工出现问题无法解决时，可以寻找相关的部门解决。如住宿，宿舍里的设备损坏等，可以找宿舍管理员。当员工工作出现问题，或与人发生矛盾时，可以找人力资源部解决。许多时候员工出现问题不是找领导主管商量、寻找解决的办法，而是与亲密的朋友或同事商量，听取他们的意见，尽管同事朋友了解的情况不全面，但是因为他们之间相互信任，员工会按照同事的办法来做，而往往左右员工做事的态度、方式的是非正式沟通渠道。许多员工对领导，上、下级会心存敬畏，因而产生隔阂，出现问题不会通过正式渠道解决，而是通过非正式渠道沟通解决。

1.3管理人员

管理人员作为企业计划的执行人员，一方面负责与上面的领导沟通，按照企业的计划来指导员工沟通，告诉他们具体的要求，以及要注意的地方，管理人员如果只是停留在一线工作，而忽略了与上级领导的沟通，那么他们就很难指导员工制造出符合客户需求的产品，企业的产品虽然有一定的标准，但有的时候客户会有一些特别的要求或因为不同人、不同情况稍作一些协调改变，管理人员如果总是停留在一线基层而没有与上级领导进行沟通，就不能了解情况、作出调整，许多时候客户的一些调整如果没有及时反馈给管理人员，许多产品可能都要返工，不但浪费员工的劳动，还浪费材料，而且管理人员经常与上级领导保持沟通，可以使工作变得顺畅，当一些突发情况发生时，如产品出现不合格品、人员不足等都需要与上级沟通，寻求上级的帮助;另外，如果管理人员只重视与上级保持良好沟通，而忽视手底下的一线员工，就会不了解生产的情况，不知道生产的进度。如果员工因某事而闹事，很可能会控制不住情况，管理人员平时不注意与员工的沟通，员工就只会按照标准操作，而忽视一些特别的要求，像一个机械人一样，上班工作、下班休息，不会思考如何改进，那样的团队缺少激情。管理人员只有重视上下级的沟通，把自身作为纽带，把企业的计划与实施协调起来，才能使整个团队有动力，使其焕发生机，从而增加产品的竞争力。

1.4 基层员工

基层员工往往是企业计划的实际操作者，他们负责具体的操作事项，往往是根据产品的标准或管理者的指示来工作。有时候他们对产品理论层面理解程度不高，一知半解，只知道具体的操作步骤，因此基层员工之间的沟通可能流畅，但是与管理者之间的沟通可能产生隔阂。基层员工实际操作的事项比较多，许多员工的想法是提高工作效率而不愿意花费时间来了解顾客的需求，同时管理者与基层员工的沟通往往是管理者主动发出信息，基层员工被动的接受。因此，基层员工只有积极的与管理者进行相互沟通、了解，把工作中遇到的问题反馈给管理者，才能做出优质的产品，使顾客满意。

二、针对影响因素实施的管理对策

2.1加强组织结构建立，营造良好的沟通氛围

企業在提升管理沟通效率过程中，应加强组织结构建立，以良好的组织结构，营造良好的沟通氛围。组织结构建立过程中，应避免出现垂直的情况，尽量使组织结构体现出扁平化的特点。扁平化的组织结构，一方面会简化管理组织，使沟通中产生的信息交流速度不断加快，防止信息交流中出现较为严重的失真情况，有效降低沟通成本;另一方面企业借助扁平化组织结构，会围绕市场经济发展，及时调整生产经营结构，进一步提升生产经营水平，使生产经营过程更加简单。

企业应建立完善的沟通体系，由独立的管理部门负责沟通工作。在管理部门中，沟通体系是企业进行管理沟通的载体，沟通体系可以明确管理人员的职责，使管理人员强化管理认知，由管理意识引导企业员工形成沟通意识，在沟通中会增强信息的紧密性，防止信息在交流中出现失真的情况。沟通部门在负责管理沟通工作时，应以全局的角度加强掌控，一方面结合生产经营情况和市场经济发展，明确管理沟通战略目标，另一方面优化管理体系，使管理制度为管理沟通提供便利的条件。企业应积极落实各项管理政策，将管理政策用于制定发展计划，组织人员进行生产经营，人员按照发展计划，保证生产经营安全有序的进行，将生产经营中获取的信息作为管理沟通体系建立的参考依据，全面提升管理沟通水平的同时，还能及时发现和解决沟通体系存在的问题。

明确沟通规则，使管理沟通更加规范，由沟通规则建立有效的沟通制度。沟通制度会作为进行管理沟通的有效依据，并对管理沟通进行有效的指导，通过指导会提升管理沟通的规划化水平。企业在建立沟通制度过程中，应包含内部汇报制度、内部会议制度、建议质询制度、员工调查制度以及评估考核制度。在内部汇报制度中，应以日为单位，在每周、每月以及每季度进行专项汇报工作，同时汇报内容应符合管理制度。在内部会议制度中，，明确会议召开时间、会议主题以及参会代表等。在建议质询制度中，应设立沟通权限，详细规定相应的权限标准，如果在沟通中提出可行性建议，会在会议上进行深入的讨论，通过讨论落实相关制度，并向提出建议的人员提供奖励。在员工调查制度中，与员工进行沟通，可以采用会谈、访谈以及电子邮件等方式获取员工真实的想法，有效提升沟通质量。在评估考核制度中，制定详细的考核制度，每项考核制度均会通过沟通处理出现问题，如客户产生的投诉问题，应由企业与客户进行有效沟通，同时还能由员工作为主导，找出解决投诉问题的方法，以便及时解决企业在生产经营中遇到的问题。

2.2改善管理方式，构建多元化沟通渠道

企业应改善管理方式，尤其是将下行管理沟通，转变为上行管理沟通，将沟通的权利交给员工，员工通过上行管理沟通可以向企业管理人员提出相应的意见和建议，以便让管理者作为企业和员工连接的桥梁，一方面为企业的发展提供参考，另一方面切实履行管理责任和义务，有效解决员工遇到的问题。在上行管理沟通期间，企业以及管理人员，应秉承开放包容的态度，向员工提供平等的沟通机会。另外，为员工提供更多交流的机会，通过增加沟通渠道，如设立意见箱、使用电子邮件等，与员工进行广泛的交流，企业获取员工的意见和建议后，应及时反馈给员工，使员工获得认同感。企业应设立单独的沟通渠道，可以使员工与企业领导进行直接沟通，如设立领导热线、定期举行领导与员工进行沟通的活动等，使企业领导有效掌握员工的情况。

2.3转变沟通理念，锻炼沟通能力

企业管理者应转变沟通理念，采用跨部门沟通的方式，为管理沟通创造更多的渠道，使创立的渠道体现出多元化特点。沟通理念的转变，会使企业重视沟通能力的锻炼，提升沟通能力，防止在沟通中出现下行管理的情况。在管理沟通中，会设立三个基础任务，一是沟通对象的目的是什么，二是沟通会提供什么，三是疏导员工的心理。在上述基础任务中，疏导员工的心理尤为重要，由于员工与企业管理者存在差异，帮助员工克服由于差异产生的沟通障礙，管理者应具备较强的沟通能力，使用正确的沟通技巧，可以在沟通中及时了解员工的情况及其想要表达的想法，基于想法管理人员应找到解决问题的方法，使员工认识到沟通是解决问题的有效方式。企业应重视管理者沟通能力的培养，不同职位的管理人员，采用的技能培训方式存在一定的差异，但是总体上应使管理人员掌握沟通方法，可以有效处理在沟通中产生的问题，并坚持以人为本的理念，提升管理沟通的效率。

结语：

综上所述，在企业管理沟通过程中，针对影响管理沟通的因素，企业应制定完善的管理沟通制度，营造良好的沟通氛围，使员工勇于表达自己的想法，在不断的沟通中，提升企业的生产经营能力，从而创造更多的经济效益。

参考文献：

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[2]陈辉.企业管理沟通问题及对策研究[J].现代营销，2019，（1）：122.

[3]赵博源.中国企业管理沟通问题及对策研究[J].现代商业，2016，（35）：109-110.

作者简介：

吴竞能（1986.06-），男，广东，现对外经济贸易大学国际商学院在职人员高级课程研修班学员，主要研究方向为企业管理。

对外经济贸易大学国际商学院在职人员高级课程研修班学员  吴竞能