激情碰撞中的“传帮带”

■文／李伟

“面对每天做不完的业务、学不完的政策和永远有待改进的服务，我一开始不明白这么忙碌究竟为了什么。后来，李科长告诉我，用心用情服务好每一位群众，让每一位群众都能‘老有所依’，就是我们社保人的初心使命。” 2019 年10 月，在重庆市人社局举办的“不忘初心 牢记使命”演讲比赛中，巫溪县社保中心刚入职一年的杨萌颇有感触。

杨萌口中的李科长是巫溪县社保中心养老待遇科54 岁的李黎明。从事社保工作整整33 年的她，接待过的办事群众不计其数，因为服务态度好，业务政策熟，大家都亲切地称她“李专家”。

2019 年7 月，巫溪县社保中心经办大厅里来了一位老奶奶，她说自己从河南过来，专程找李科长领养老金。李黎明热情地接待了老人。李黎明发现老人衣着得体，但就是说不清自己的基本信息。面对这种情况，经验丰富的李黎明一边像女儿般安抚老人的情绪，一边慢慢地引导她从贴身的口袋里找出身份证。通过身份证上的信息，经办人员在系统中查到她是本地某学校的退休人员，正是李科长给她办理的退休手续。李黎明通过老人的“老东家”联系上了她的家人。当匆匆赶到的家属看到老人正被李科长细心照顾时激动地说：“真是太谢谢了！我妈妈患有阿尔茨海默病，发现她不见了，全家人正在到处找呢。”看到老人和家人团聚，李黎明露出了踏实的微笑。

53 岁的杨剩勇是巫溪县社保中心经办大厅的主任，别看名字有点男性化，杨剩勇在日常管理中却将女性的细心发挥得淋漓尽致：从增设阶梯防滑垫、桌角防撞贴，到办公物品摆放整齐、工作人员着装规范，再到新冠肺炎疫情期间的体温测量登记、经办大厅环境消毒……她都事必躬亲。大家都赞她是 “杨门女将”。为了更好地为群众提供业务咨询，快到退休年龄的杨剩勇每天利用休息时间，依托“掌上保典”APP 进行学习，成为全中心在线学习时间最长、测试成绩最好的记录保持者，是名副其实的社保政策“一口清”。

在杨剩勇的带领下，巫溪县社保中心悄然兴起一股“学习风”，每天在工作之余，职工微信群里都是全员齐上阵，互相答疑解惑、分享经验。在2020 年8月重庆市人社局举办的“全市人社系统业务技能练兵比武”片区赛中，巫溪县社保中心个人参保科的孟燕在团队总成绩落后的情况下，靠着扎实的业务知识储备，成功逆转。“一个人的学习，过程可能很痛苦；一群人的学习，却是一种快乐。”孟燕的获奖感言道出了团体学习的真谛。

同李黎明和杨剩勇的身份不同，年近花甲的胡绍贵，是原巫溪国营水泥厂的企业劳资干部，自1994年开始经办企业养老保险，是最早一批接触养老保险政策的人。因为熟知上世纪90年代与国企改革有关的企业养老保险政策，2017 年退休后，他被巫溪县社保中心聘请到经办大厅来担当政策咨询员。胡绍贵像一位每天坐诊的“老郎中”，面对企业养老保险的各种疑难杂症，辨证施治。

“胡同志，你赶紧帮我看看，我在原单位的档案室里翻腾好几天了，好不容易才找到这一堆旧账册，也不知道对我申请单双解资格认定有没有用。”2020年4 月，一位焦急的群众手里提着个大袋子来找胡绍贵。

“你别急，把东西打开来我看看。”胡绍贵小心地接过一本本发黄的资料，慢慢翻看：1989 年的招工文件、1998 年的解除劳动关系决定……没过多久胡绍贵就开出了“方子”，交代他先去破产企业的主管部门申请单双解资格认定，再到人社局进行审批后，办理参保手续。

每次胡绍贵在咨询台前解决疑难杂症的时候，单位参保科的黄海军总是拿着一个笔记本站在旁边学习。黄海军在工作中渐渐发现：要处理好信访问题,只会简单地操作业务系统是远远不够的，还要对政策的沿袭深入了解，对条款的解读精准恰当，对群众提出的问题要耐心解答。“每天跟着他学习，让我深刻体会到面对群众的诉求，应该办的要有依据，不能办的更要说明理由。”黄海军总结道。

这只是巫溪县社保中心里老一辈与新一代激情碰撞“传帮带”的三个片段。目前巫溪县社保中心共有职工40 人，平均年龄28 岁，在前辈们敬业精神的鼓舞下，年轻的经办人员倍加努力。