合肥市地铁服务满意度调查

何 雯 程俊伟

（滁州学院文学与传媒学院，安徽 滁州 239000）

1 合肥市地铁现状

合肥市地铁第一条线路于2016年12月26日正式开通运营，使合肥市成为安徽省第1个、长三角第7个开通地铁的城市。截至2019年12月，合肥市地铁运营线路共有3条：合肥市地铁1号线、合肥市地铁2号线、合肥市地铁3号线，线网覆盖合肥瑶海区、包河区、蜀山区、庐阳区、肥西县。2019年，合肥市地铁累计客运量为17981.608万乘次；2019年12月31日，线网单日客流达100.563万人次。基于此，乘客对于合肥市地铁的满意程度在合肥市地铁的建设中至关重要。本文采用问卷调查法和询问法，共收集有效问卷为232份，其中，男性为111人，占总人数的48%，女性为121人，占总人数的52%；18岁以下为26人，占总人数的11%，18-30岁为105人，占总人数的45%，30-50岁为88人，占总人数的38%，50岁以上为13人，占总人数的6%；高中及以下学历为19人，占总人数的8%，大学专科及本科为162人，占总人数的70%，硕士及以上为51人，占总人数的22%。

2 合肥市地铁服务满意度调查

2.1 合肥市地铁运营时间满意度调查

调查显示，乘客对于合肥市地铁运营时间满意度中非常满意为18%，比较满意为63%，比较不满意为19%，非常不满意为0%，从调查可以发现，乘客对于合肥市地铁运营时间整体比较满意，能够满足乘客的出行，和过去的公交车运营时间没有太大差别，也能基本满足乘客的早晚高峰出行，减少公交车出行压力。其中不满意情况主要为早晚高峰人太多还是很拥挤的情况。合肥市地铁1号线，九联圩站每日首班车发车时间6：00，末班车发车时间22：00；合肥火车站每日首班车发车时间6：00，末班车发车时间22：35。平峰时段上线12列车，行车间隔8分45秒；高峰时段上线15列车，行车间隔6分58秒。合肥市地铁2号线，运营时间首、末班车均为早6：00和晚22：00。2号线运营采用两端站同时发出首末班车的运营组织模式，行车间隔5分30秒-6分58秒。

2.2 合肥市地铁设备外观满意度调查

调查显示，乘客对于合肥市地铁设备外观满意度中非常满意为21%，比较满意为38%，比较不满意为8%，非常不满意为0%，无所谓为33%。从调查可以发现，乘客对于合肥市地铁设备外观整体比较满意，大气上档次，符合合肥城市定位，也有部分乘客觉得无所谓，地铁设备外观对于他们来说没有什么合肥市地铁1号线有包公文化、创新高地2种主题列车，包公文化以Q版人物画表现合肥地域特色。车厢的内壁、地面、座椅、车门都是天蓝色，代表着合肥的古今元素点缀其中；“大湖名城”主题列车，车厢的内壁、地面、座椅、车门都是天蓝色，“大湖名城创新高地”的标语、古逍遥津、合肥大剧院、渡江战役纪念馆、清风阁、三国遗址等代表着合肥的古今元素点缀其中。合肥市地铁2号线有科技创新、家风家训2种主题列车，识别色为蓝色，蓝色代表着科技，2号线穿越高新区，科学城，以蓝色作为全线统一的颜色可体现“高新科技”内涵，呼应“创新高地”城市定位。

2.3 合肥市地铁工作人员满意度调查

调查显示，乘客对于合肥市地铁工作人员满意度中非常满意为8%，比较满意为53%，比较不满意为6%，非常不满意为0%，不知道为33%。从调查可以发现，乘客对于合肥市地铁工作人员整体比较满意，能维护乘客的安全和正常出行，有问题能及时反馈，也有部分乘客不知道，主要是没遇到过合肥市地铁工作人员，不好评价，其中不满意情况主要为乘客觉得工作人员较少，有时候找不到工作人员等等。

2.4 合肥市地铁环境状况满意度调查

调查显示，乘客对于合肥市地铁环境状况满意度中非常满意为4%，比较满意为31%，比较不满意为62%，非常不满意为3%。从调查可以发现，乘客对于合肥市地铁环境状况整体比较不满意，认为广告数量较多，严重影响地铁内的环境美观，此外，乘客的噪音比较大，有时候会觉得很吵，地铁上的卫生状况也是主要不满意的地方，一些乘客乱丢垃圾，工作人员打扫不及时等等。对于地铁环境状况不满意的改进措施包括在减少商业广告、张贴公益广告如在地铁上的文明十条等等，通过公益广告减少乱丢垃圾、制造噪音等不文明的情况。

3 发展与展望

从调查来看，有几个问题比较普遍，比如，在地铁站内增设洗手间和母婴室、适度的降低票价、多安排一些工作人员。合肥市地铁应适度降低票价，采取些票价优惠措施，会增加乘客乘坐地铁的次数。乘客们希望合肥市地铁能给经常乘坐地铁的乘客更多的优惠措施。乘客们希望能在地铁站内找到洗手间，毕竟现代人出行时间和频率越来越多，二胎环境下婴幼儿越来越多。如果能在地铁站内增设洗手间和母婴室，会使得乘客的乘车环境进一步改善。地铁站内应该适量减少广告的数量，太多的广告会导致乘客很难找到路线图。此外调查还发现，老年人对合肥市地铁的满意度较低，故建议合肥市地铁能多安排一些工作人员，为他们提供更多服务。