企业文化在收费站管理中的作用分析

李佩玲

（湖南省高速公路集团有限公司衡阳分公司杨山中心收费站，湖南 衡阳 421000）

收费站是高速公路企业的主要组成部分，是高速公路企业面向社会展示自我的重要窗口，其文化内涵和形象是高速公路公司企业文化的缩影，跟事业单位、私企等其他组织一样都有着自己的企业文化，尤其是带经营性质的收费站，积极健康的企业文化是企业向外输出的名片，能助力企业在激烈的市场环境中形成良好的竞争力。

1 企业文化在管理中的作用

企业文化是企业发展愿景和内部意识形态的集中体现，在企业管理中起着辅助作用。由于企业文化通常是在特定生产环境和管理模式下形成，所以不同企业会形成不同企业文化。从企业文化的组成来看，主要分为精神文化、制度文化、行为文化、物质文化四个方面。从企业文化在企业管理中的作用来看，精神文化对企业处事方式、发展战略有较大影响，代表企业文化形象，是核心组成部分，对员工群体精神风貌有直接影响，影响企业未来发展方向。如：考核制度、奖惩制度、工会手册等企业内部制度规范。行为文化是企业文化的折射，是企业文化载体，直接关系到企业文化建设的发展方向。物质文化关系到工作氛围、工作环境，属于企业文化的外在表现形式。若物质文化建设不能满足员工内在需求，将难以保持较高的工作投入度。不难看出，企业文化在企业管理中有着不可替代的作用，加强企业文化建设具有重要意义。

2 构建收费站团队文化

收费站各员工的有效协作是收费站发展目标实现的根本基础。只有不断提升员工的团队精神，才能促使收费站的有序发展，从而取得更好的工作业绩。员工精神风貌的具体表现形式即为团队精神，而且是收费站文化建设的核心环节。首先将团队精神进行构建，然后借助各种措施和手段将其不断渗透至员工思想内部，起到团队意识持续强化的目的。此外，作为新时代的发展需要注重员工的民主性。收费站团队文化的建设可以从下几个方面着手：

首先，发挥领导模范带头作用。领导人对于任何团队的发展而言都发挥十分重要的作用，是团队内所有人员的凝聚力。所以说除过硬的专业知识以及职业技能是领导人必备素质之外，还需拥有良好的组织协调能力、完美的领导能力以及个人魅力等；其次，团队结构的合理构建。如将领导素质过硬的团队领导人比作是团队发展的软件，合理的团队结构则是团队发展的硬件。团队结构的合理性指的是团队内所有成员无论是年龄，还是个性、知识背景以及专业技能等各方面可进行有效互补，并且可团结在一起，将个人潜能最大限度发挥，从而起到团队综合水平提升的作用；再次，发挥老员工领导作用。团队构建时需要注意发挥老员工的积极作用，充分发挥其个人魅力和技能优势，对年轻的收费人员进行带动并凝结，从而构建一支具备高水平专业技能和高凝聚力的队伍；最后，构建可行性的内部管理运行机制。

正所谓无规矩不成方圆，此话同样适用于高速公路收费站文化的建设过程中，切实可行的内部管理运行机制是团队文化构建的基础，更是团队能力提升的根本动力。

3 丰富文化内容，构建特色企业文化

企业文化是一个公司核心价值观的表述，是一个企业的行为准则，是一个企业对外的形象。企业化文化作为一种理念可以渗透到企业管理的各个方面，无形之中对企业发展起到促进作用。在现代企业经营过程中，良好的的企业文化可以使企业对外树立良好的企业形象，提升企业知名度和美誉度，对内可以规范员工行为准则、定岗定责等，从而培养出一批批具有高忠诚度的高素质人才，由内而发的提高企业运营效率。

一是可以提高员工的整体素质、专业水平及员工工作的积极性、创造性和主动性。“人”是企业发展过程中可调节的变量之一，将“以人为本”作为企业文化建设的核心理论，就是着重将管理的重心从物的管理转移到人的管理上来，扬起企业文化的大旗，做到理解员工、认可员工、激励员工、培养员工和不断激发员工的主人翁精神，让中心工作从“成本控制”型的资源管理转向充分调动人的主观能动性上面来，实现人力、技术、知识与其他生产要素相统一的“人本管理”。加强员工职业技能和综合素质的培养，实施人才兴企、技术兴企的发展战略，不断为企业发展储备输送高精尖人才，在人才培养上不断制度化、规范化、系统化，从而激发员工的主动性和创造性。

二是可以增强员工凝聚力、向心力，丰富员工的生活动态，使员工真正成为企业的有效群体。人性化管理企业文化的特点就是彰显人文关怀，其管理的对象是人，管理以人为本，可以充分调动、激发员工的主观能动性，提升企业内部的凝聚力和向心力。

三是可以辅助企业领导在决策时更加的合理科学，提升企业领导在企业中的影响力。领导在企业经营中充当“领头羊”的角色，是企业管理的主体，领导的行为可以直接影响到员工的行为举止，领导决策的科学与否，更是与企业的命运息息相关。

四是企业文化可提高领导的自身素质，领导自身素质提高后，经营决策的科学性就会相应提高。在全新的社会条件下，企业对领导的政策水平、理论水平、工作水平、知识水平及组织才能，管理才能都提出了新的更高的要求。“火车跑的快，全靠车头带在企业文化建设方面，企业各级领导的思想观念、思维方式无疑在很大程度上决定着企业文化建设的走向。

4 结语

综合上述所言，收费站文化是我国交通运输业的缩影，良好的企业文化可提升收费站工作人员工作的积极性和主动性，并且员工感召力凝聚力也得到一定程度提高。良好的企业文化有利于员工意志的统一并规范员工的日常行为。基于收费站人本文化、制度文化以及团队文化建设的基础上，推动收费站文化的建立和提升，并将其逐步渗透至收费站员工群体内部，有利于高速公路收费站服务质量的切实提升，促进我国交通运输业的可持续发展。