刍议现代图书馆参考咨询工作的发展

吴嘉俊

（广东省河源市图书馆，广东 河源 517000）

在现代图书馆发展过程中，参考咨询工作是核心内容之一，对发展理念、发展模式、工作人员等均有新的要求，需结合时代发展实况有相应的发展计划，以创新发展为目标，加大现代图书馆参考咨询工作监管力度，每位工作人员有较高的责任意识与创新能力，完善工作流程，制定相应的实施制度，保证参考咨询工作开展效果。

1 现代图书馆参考咨询工作特点

1）多元化。与传统图书馆参考咨询工作开展形式相比较，现代图书馆参考咨询工作注重多元化发展，主要是考虑到不同的受众群体，为保证能为每位读者提供高质量的服务，现代图书馆开设了“一对一服务”，以网络基础为前提，既为读者与工作人员交流提供便捷，又能改变传统化服务模式，整体工作效率显著提升[1]。例如：欠发达地区现代图书馆参考咨询业务开展较难，主要影响因素包括传统化思想、传统化服务模式等，完全没有意识到现代图书馆参考咨询工作多元化的必要趋势与影响性。对此，可加大对互联网技术的实施力度，能为欠发达地区现代图书馆参考咨询业务开展提供有利条件。

2）广泛化。现代化图书馆参考咨询工作开展阶段，考虑到书籍类别、信息资源等越来越多，为便于读者们能对各类信息资源获取，还需在此方面节省时间，经信息数据库的建立，设计检索工作，读者或工作人员只需根据自身需求输入关键词，就可及时、准确地获取到相关信息资源，扩大信息资源应用范围，参考咨询工作模式发生变化，促进现代图书馆信息化发展，随着时代发展而创新，保证资源丰富性。例如：河源市图书馆开展了一项资料汇编工作，以“月”为汇编期限，结合具体的主题开展汇编工作，可从报纸、期刊、网站等渠道搜集相关资料与信息，保证汇编内容时效性、全面性，并针对性具体内容供相关机关单位和领导参考，突出图书馆参考咨询工作广泛化特征。

3）多样化。现代图书馆参考咨询工作对工作人员综合能力提出较高要求，不单单注重读者们的满意度与需求度，而且还能根据读者们的喜好推荐相应的书籍，吸引更多读者参与，扩大现代图书馆参考咨询工作影响范围。同时，读者们可以根据自身的实际情况合理安排时间，有计划、有目的性地参与到图书馆中获取信息资源。关于一些图书馆书籍中没有的资源，可借助大数据技术在平台系统上搜索，每位工作人员能时刻注重对读者的服务工作质量，及时调整工作核心与工作计划，从而确保现代图书馆参考咨询工作多样化发展。例如：河源市图书馆与县区馆签订《决策参考》联盟协议，主要是与本区域的机关单位密切联系，准确掌握《决策参考》刊物所需机关单位，并对《决策参考》数量进行实况调整。河源市图书馆会根据实况调整数量适当增加刊物印制数量，并寄送到各县区馆中。而各县区馆对所收到的《决策参考》自行发放到相关机关单位，充分展现出河源市图书馆参考咨询工作的多样化特点。

2 现代图书馆参考咨询工作的开展

1）明确管理原则，增强现代图书馆参考咨询工作实践性。专业性管理原则,主要体现在图书馆工作人员方面，要求每位工作问题能力与素养较高，考虑现代图书馆参考咨询工作用人要求与难度，还需工作人员自身的专业意识较强，依据现代图书馆管理制度规范实施，无论是图书信息录入还是检索，均不能因人为因素影响而出现信息错漏问题。同时，在参考咨询服务阶段，能准确、及时地掌握读者们的需求，依据读者需求为其找到相应的书籍或信息资源，为现代图书馆参考咨询全面化管理起到促进作用[2]。例如：县区馆与河源市图书馆合作，参考河源市图书馆的《决策参考》内容，能保证各项工作量适当减少、工作流程更完善，签订《决策参考》使用协议，每一期《决策参考》内容均要提供给县区馆，由各县区馆对相关内容二次编辑、印制、发送等，有效增强现代图书馆参考咨询工作实践性。

2）服务形式创新，提升参考咨询服务水平。服务形式变化，主要是指图书馆工作人员从被动服务转换成主动服务，能对读者进行“一对一”服务，便于图书馆工作人员与读者之间的互动交流，能第一时间了解读者需求，并为读者进行高质量的服务，保证现代图书馆参考咨询服务水平不断提升。同时，借助互联网技术，能构建网络沟通方式，为读者们进行全方位的服务，保证工作人员能与读者们实时交流，既能高效率地完成书目检索工作，又能根据读者们日常情况为其推荐相关联的书目，为读者获取信息资源提供便利条件，得到更多读者的高度认可。例如：借助网络渠道，各县区馆在网上申请全国图书馆参考咨询联盟，递交资料后成为联盟成员馆，并开通注册咨询员。而各县区馆利用咨询员账号，以信息搜索技术、各自馆藏数字化资源、其它各类型信息资源为依托，为全社会免费提供网上参考咨询服务、文献远程传递服务等，促进参考咨询全方位发展[3]。

3）强化数据库功能，促进现代图书馆智能化发展。众所周知，现代图书馆在创新发展阶段，应用到各项新技术，对各项工作均能带来显著的影响。其中，在参考咨询工作实施阶段，就借助大数据、互联网技术、计算机技术等，构建了独立化的数据库，主要就是对海量信息数据的搜集、管理、共享等，提高信息资源利用率，为读者们获取信息资源提供便捷，突出数据库建立在现代图书馆参考咨询工作中的重要作用。首先，图书馆工作人员能对图书馆能各类书籍信息资源整合，应用计算机技术突出整合资源数字化特征，保证信息资源录入、分类准确性，能为现代图书馆参考咨询工作开展提供基础条件。例如：图书录入，可依照图书科目类别、首字母、关联书目等进行归纳、分类，为参考咨询工作开展提供便利，不必在图书信息检索、搜集等方面消耗大量时间。其次，借助互联网便捷特点，能把数据库内的信息资源以开放式提供给广大读者，便于读者们自主检索信息资源。当然，结合信息资源分类，会针对部分信息设置检索权限，但读者无法进行搜集时，借助互联网方式与图书馆工作人员积极沟通，能从图书馆工作人员权限获取信息资源，以此方式也可掌握每位读者的喜好，便于为读者推荐关联书目[4]。最后，读者也可把日常检索过程中所遇到的问题及时反应，增强读者与图书馆的互动性，工作人员能结合实际情况进行相应的改进，保证读者与图书馆共同进步与创新发展，达到现代图书馆参考咨询工作实施目的。

3 结语

现代图书馆参考咨询工作具备多元化、广泛化、多样化等特点，对此项工作的创新发展，还需结合其自身的多种特点，有目的性、依据性地创新，既能对传统化发展模式进行相应的改变，又能以实际效果说明现代图书馆创新发展趋势与必要性。同时，在现代图书馆参考咨询工作发展阶段，还需明确管理原则，增强现代图书馆参考咨询工作实践性，对服务形式创新可提升参考咨询服务水平，强化数据库功能，为读者们提供便利条件，促进现代图书馆智能化发展。