“电好办”让服务更“阳光”

文_张 萌 图_卢莎莎

3月15日，马呼屯村406户新装电表已经安装完毕。据了解，马呼屯村为打造集现代农业、休闲旅游等产业为一体的田园综合体，申请电网改造升级后，国网濮阳供电公司东城供电部组织3个工作小组，一天时间完成所有装表业务。

一直以来，国网濮阳供电公司认真贯彻省、市政府及国家电网有限公司优化营商环境决策部署，坚持以客户为中心，以提升客户“获得电力”满意度为目标，积极打造“便民、提速、降本”的“阳光业扩”办电品牌，实现业扩报装业务线上流转，服务质量得到有效提升。

简单业务快速办

为提高服务效率，国网濮阳供电公司优化业扩流程，压减业扩报装资料，每个项目安排一名专属客户经理，实施“一对一”全程对接服务，满足客户用电需求。

“上午申请业务，下午就装表送电，效率真高。”3月5日，国网濮阳供电公司为孟村10户搬迁户办理送电后，客户高兴地说。据了解，孟村作为2021年濮阳市政府计划搬迁民生项目工程之一，国网濮阳供电公司提早规划，为送电做好准备。在搬迁当天上午，该公司西城供电部低压业扩报装客户经理娄须文了解到客户需求后，立即启动业扩报装流程。“客户的申请材料已经齐全，现场查看后具备装表条件，我们就直接给客户送电了。”娄须文介绍道。

办电速度的提升依托于国网濮阳供电公司业扩报装快速响应中心建设，能够第一时间回应客户办电需求。高压客户接电计划随到随批、随报随接，低压报装实现“现场+直接”模式，现场制订供电方案，具备接电条件的直接装表接电。作为一名基层客户经理，娄须文说到为客户提供高效办电服务时深有感触，他表示，以往客户申请办电业务，需要备齐相关手续到营业厅申请，而现在他只需要到现场进行查验，如符合办理条件则直接通过手机申报就可以现场送电，省去客户东奔西走的办电时间。打通业务流程传统模式壁垒让简单的业务“快速办”，让“电好办”印象在客户侧有口皆碑。

用电业务网上办

“我想申请用电峰谷分时电价，去营业厅办理手续需要准备什么资料？”3月16日，客户游新建给国网濮阳供电公司供电服务指挥中心打来办电咨询电话。

“您不用亲自来，我们直接通过系统在网上给您提交一个预约办电工单，之后会有客户经理与您取得联系，或者您也可以下载‘网上国网’APP，通过手机就可以办理业务。”当天，客户经理罗舒方便与他联系，开展现场勘察后出具了供电方案。从电话咨询到变更用电，游新建一次营业厅都没去过。

近年来，国网濮阳供电公司依托“网上国网”APP、服务热线等渠道，针对客户最关心的办电流程、停电信息、抢修进度、电量电费等业务，进行全过程线上展示，全面实现主动告知、主动办电、主动抢修服务。推动与大数据中心证照信息全面贯通，共享身份信息和电子证照信息，双线并轨运行，开发电子签章，实现客户办电资料线上免提报，低压供电合同在线签订。让数据流转在公司内部“跑起来”，让客户“停下来”，全面提升客户服务体验，让“电好办”服务品牌更加智能化。

供电方案主动办

“没想到你们供电公司比我还积极，这供电方案都准备好了，就等我了。”1月15日，濮阳三盛食品有限公司负责人吕先生感慨道。

据了解，该公司因为规模扩建需要办理高压新装用电业务。而国网濮阳供电公司高压业扩报装班客户经理王旭在年初的濮阳市发改委企业规划中提前了解到该公司生产状况，便通过电话及实地走访主动上门了解该企业用电需求，将供电方案提前准备完毕，及时完成后续装表送电工作。这一做法为客户增强了省事、省钱、省时的“获得电力”感知，持续提升国网濮阳供电公司优质服务水平，让“电好办”服务品牌体现在客户经理主动办电过程中。

开展带电作业，为客户提供优质电能。

国网濮阳供电公司按照省、市政府建设属地化服务品牌要求，聚焦突破便民服务举措，构建主动服务机制。结合市招商引资活动，客户经理“摇身一变”成为用电首席服务官，主动上门宣传电价政策、各类办电业务流程，让相关主管部门及潜在客户了解本地电价结构和办电服务政策。针对招商引资及重点开发项目，贯通“工程建设项目审批管理系统”，提前谋划项目供电方案和配套项目储备，变“坐等客户报装”为“主动上门办电”服务。台区客户经理主动跟踪客户整体项目推进情况，超前启动配套电网工程前期准备工作，供电方案、办理进度、政策法规、豫电管家名片等信息可视化展示，实现客户一次都不用跑。

通过不断打造“电好办”服务品牌，国网濮阳供电公司深入推广便民服务可视化应用工程，让客户对供电服务“看得见、摸得着”。推行“让供电方案等客户报装、让配套工程等装表接电”办电新模式，在全省率先实现办电业务末端融合，客户办电实现了“只进一次门，只找一个人”。将智能、超前、便利、精简标签固化在服务路径上，让“电好办”成为濮阳供电公司“阳光业扩”的品牌，为客户量身定制多样化服务，进一步提升客户“获得电力”的满足感、幸福感，为推动社会经济高质量发展充好电、赋好能。