以民心标尺计量供电服务的速度

文／图_张 静 田 野 臧广聚

持续优化供电方案，提前实现洛阳地铁一号线“电通”目标。

“我单位对国网洛阳供电公司长久以来给予的大力支持和全体参与人员的辛勤付出表示衷心的感谢和崇高的敬意。”3月19日，一封来自中国铁建电气化局集团北京总部的感谢信，点赞国网洛阳供电公司在地铁一号线110千伏广场变电站和110千伏丽景门变电站建设过程中给予的优质高效办电服务。

“获得电力”是营商环境评价体系中的重要一环。近年来，国网洛阳供电公司聚焦环节、时间、成本、供电可靠性等“获得电力”指标，不断深化小微企业“三零”和大中型企业“三省”办电服务，持续提升供电服务水平，营造国内“环节最少、办电最快、成本最低、政策最优、服务最好”的“五最”电力营商环境，助力全市经济社会发展。

矢志打造“获得电力”洛阳样本

“2020年是国网洛阳供电公司优化营商环境提升年，供电服务全市重点企业30多家，持续提升客户对提速办电服务的良好感知。”说到地铁建设项目，国网洛阳供电公司客户经理林翰表示，国网洛阳供电公司承担着洛阳地铁一、二号线整体配套电能供应的规划和建设，为确保城市“新动脉”如期打通，该公司发挥专业优势，持续优化供电方案，实行“一对一”跟踪落实，先后完成地铁一、二号线共37项基建、19项地铁盾构项目的送电工作，送电总容量达10.9万千伏安，提前实现地铁一号线6月30日“电通”目标，以最快速度、最优服务、最简手续助力项目早通电、早运营，保障地铁建设的核心动能。

当了解到中国国家铁路集团有限公司将于3月18日对地铁一号线进行全线验收，林翰称110千伏丽景门变电站送电是一次超前的挑战。110千伏丽景门变电站作为地铁一号线的第三路主供电源，需在10个工作日内具备送电条件。该公司工作人员加班加点重新统筹调整各流程环节的内控时限，科学合理安排工作时序，密切联系、全过程跟踪现场施工进度，定向解决业扩报装服务难题，提前一天完成变电站送电任务，为3月28日地铁一号线的全新亮相和开门迎客争取了宝贵时间。

一直以来，国网洛阳供电公司推行专职客户经理与各专业协同联动的重点项目服务机制，以“服务加速”模式助力省、市重点工程开工建设，以业务线上办理、设置重点项目绿色通道、全流程监控等方式减少业务环节、压降办电时限，全面提升了客户办电质量效能，矢志打造“获得电力”的洛阳样板。

量身定制“一企一策”用电方案

“国网洛阳供电公司针对我们企业需求做了专项保供电应急预案，为我们提供了双电源保障，确保了各条生产线的安全稳定运行。”作为中航光电相关用电项目的直接负责联系人，安全环保与机动部副部长卜建华心头始终有一笔账：“假如停一次电，企业一天的损失就可能达到上千万元。”

中航光电是洛阳市唯一一家军民融合企业，担负着国家航天、航空等重要生产任务，天宫、嫦娥等国家重点项目部分产品就出自该企业。2020年中航光电陆续接到国家重点生产任务，产能迅速增加，企业对电力保障也提出更高需求，按照规划，中航光电东、西厂区全年需要先后增容5次，达到47800千伏安的用电容量。

提起服务的改变，卜建华感慨万千：“企业产能增加后，中航光电从上到下都进入24小时‘连轴转’状态，供电服务不但跟得上而且跑得快，供电公司迅速成立了专项用电服务工作组，与我们企业主要负责人及电气负责人建立微信工作群，实时掌握我们的用电需求，有时甚至通一个电话就能解决问题，非常方便、快捷又省心。”

让卜建华省心的，正是国网洛阳供电公司推行营商环境提升的一项创新举措——“一企一策”用电方案。1月26日，卜建华向国网洛阳供电公司提出第5次增容申请，从申请到方案确定，仅7天时间便完成了现场勘察、供电方案答复、设计审查和中间检查等工作。针对高压客户用电报装，国网洛阳供电公司提供省时、省力、省钱“三省”服务，办电环节精简至不超过4个，压缩平均办电时间至36个工作日以内。“5次用电需求，一次也没跑。”卜建华说。

“互联网+”办电业务持续升级

为让电力营商环境更有温度，国网洛阳供电公司不断深化小微企业“零上门、零审批、零投资”和大中型企业“省时、省力、省钱”办电服务，2020年共受理“互联网+”办电业务8.6万件，受理“网上国网”APP、微信自助办电6.7万件，同时落实国家降电价政策，为25.9万家企业减免电费4.4亿元，切实减少客户支出9700万元。

3月1日，位于伊川县智能装备产业园区内的洛阳博凯智能机械有限公司也感受到电力服务升级带来的便利。国网伊川县供电公司员工上门走访，向企业负责人发放供电服务联系卡，并介绍使用“网上国网”APP线上办理用电业务。

总投资6.3亿元的伊川智能装备产业园占地面积500亩，建筑面积20万平方米，园区先后入驻了以智能制造装备、新材料和现代服务业为主导的十多家企业，国网伊川县供电公司提前完成电力设施配套建设任务，让投资者提振信心，免去用电后顾之忧。

据了解，春节过后，针对智能装备产业园内企业陆续复工复产，国网伊川县供电公司按下“快进键”，对园区内110千伏开闭所、配电箱、电气连接点及企业用电设备进行安全巡视检查，及时指导企业做好隐患整改。针对企业复工时间分散、临时业务多等状况，详细了解企业生产计划，摸清用电需求，灵活调整负荷安排，为企业办电开辟“绿色通道”，以最简流程、最优方案、最快速度保证客户及时用电，恢复生产。

如今，国网洛阳供电公司优化营商环境工作仍在继续，在主动服务中以民心标尺计量供电服务的速度，未来可以期待，电力客户的获得感将不断增强。

洛阳地铁一号线配电工程通过验收。