医院档案管理与医院文化建设路径

2021-04-14周倩

卷宗 2021年24期

周倩

（济南市长清区人民医院，山东济南 250300）

随着医疗体制改革的不断深化，很多医院逐渐认识到保持良好的形象可以获得可观的经济效益和较高的社会价值，同时也有利于医院建立属于自身特色的文化。医院档案包含着丰富的内涵，是存储医院文化的重要形式，也是医院文化的重要象征，它可以有效记录医院的文化历史，更好的传扬医院的文化精神，促进医院稳定发展。

1 医院档案管理与文化建设的关系

医院在经过长时间建设和发展中以及在开展具体的医疗服务活动中，产生的精神财富、物质财富组成了医院文化，而良好的医院文化可以增强医院的核心竞争力。与其他行业文化相比，医院文化有一定鲜明的特色，其主要表现在社会保障、公共服务、医药服务等多个方面。在本质上，它是一种文化管理，医院文化可以培养职工正确的价值观，引导他们树立明确的事业目标，让他们努力为更多人提供高水平的医疗服务，同时可以振奋职工的精神，有效提升医院职工的综合素养，在医院良好形象塑造中发挥着重要作用[1]。同时医院文化建设水平会深刻影响医院的住院率、团队建设水平等，为此好的医院文化建设可以帮助其树立良好的品牌形象，从整体上提升医院管理水平。

医院文化建设需要大量历史文献作为支撑，也需要将医院历年来的史实作为医院后期建设的重要参考，在医院为教育活动开展、文化建设推广中发挥着不可替代的作用，可为医院文化建设水平的提升提供重要的物质和精神支撑。在医院文化建设中，医院档案是重要内容。如果医院要提高文化建设工作的整体性，必须全面了解它的整个建设过程和发展经历，深入掌握医院经营理念和文化内涵。医院档案可以更加完整的保存其实际的发展经历和成长过程，可以真实、完整地记录全部的资料，为医院文化建设提供重要材料支持。

2 利用医院档案为医院文化建设服务的措施

医院档案与医院文化建设息息相关，医院的过去、现在和未来组成了医院文化，为在医院文化建设中档案资料是第一手资料，医院文化是在医院档案资料基础上形成的，档案记录了医院的各项活动，再现了医院的历史。医院文化建设中如果没有医院档案，就无法完整地记录和保存历代医院人的良好精神，也无法系统性总结医院良好的精神文化。只有利用档案完整地记录，才能更好地传承医院的精神文化，形成丰富多样的医院文化。同时，医院文化建设也增强了医院档案内容的丰富性，拓宽了档案服务范围，为医院档案工作的顺利开展提供了全新的活力。医院档案在医院文化建设中发挥着不可替代的作用，在医院发展和经营中，文化建设与档案管理相互影响，相互促进。

2.1 利用医院档案提高医院文化层次，更好的提炼医院精神

在医院文化建设中，医院精神是明显的特色，而创建医院文化的最终目的是培养职工良好的素养，增强医院核心竞争力，促使医院文化为医院创造更高的经济效益。同时，医院精神是医院文化的核心，是医院生存发展的重要精神支柱。对员工精神面貌的形成将产生长期的影响[2]。比如某医院制定了“诚信、奉献”等医院精神，为了更好地体现医院精神会使用医院院歌、升旗仪式等形式。该医院新年清晨会举行升旗仪式，伴随着庄严的歌曲会振奋员工的精神，培养员工的爱国主义。这些都充分展现出了该医院的独特性，是对医院思想和文化的可靠性记录。只有将这些医院档案反映出的精神和传统与时代要求有效融合，才能凝练出完整的、具有本院特色的、个性化的医院精神。

2.2 利用档案为医院领导人员的决策提供重要参考

医院文化是由领导人员提倡，由全体工作人员共同努力的一种理念[3]。医院管理者是医院文化建设的重要倡导者、实践者、推动者和设计者，管理人员在制定文化推广方式过程中要全面熟悉和认知医院过去与现在的情况，其中包括员工的思想变化、管理方法、具体的工作环境等，而在医院档案中会包含这些信息。档案管理人员需要为医院领导人员提供相关的文件和资料，同时也可以以档案相关资料的编写为基础制定医院文化建设意见，供领导人员和相关部门参考。

2.3 利用档案为人本管理服务

从某种程度上来讲，医院文化建设升华了以人为本的核心思想和精神，而在医院文化建设中，以人为本是重要基础和前提。在人本管理中，医院要将职工看作是最大的资源和资本，将职工的利益放在重要位置，通过利用文化心理沟通职工的思想，增强医院文化的向心力和凝聚力[4]。比如，每年某医院都会召开职代会，在会议上会征集相应的提案，通过分组讨论的形式为医院的发展献计献策。通过职代会档案了解员工关心的问题，尽力解决员工的要求和合理的意见，有效消除医院文化建设中存在的负面影响，充分展现出医院的人文关怀。医院也可以通过公开院务加强职工民主监督，提升医院服务水平，推动医院可持续发展，为人民群众提供优质医疗服务[5]。医院还应向员工、社会、患者公开医院事务，积极接受群众监督，保证医院职工和群众有问题知情权，提升医院工作的透明度，增强医院主人公的主人翁意识，鼓励职工将自身利益与医院前途有效融合，让员工以医院的繁荣为傲，在工作中积极履行职责，为医院文化建设作出突出贡献。

2.4 利用医院档案，为以患者为中心的理念服务

医院文化建设要以病人为中心点，并且要准确把握这个中心点不断完善和更新服务理念，提升医疗服务水平，增强患者的参与意识，使患者主动参与到诊疗活动中。在现代社会发展背景下，医院间的关系日益紧张，为了有效维护病人的合法权益，避免医患纠纷问题的发生，医务人员必须树立正确的服务理念，具备较高的道德水平。为此，在医院文化建设中，要坚持以患者为中心，增强医务人员的法律意识。医院要积极组织法制课，组织医疗法律交流会，让医务人员认识到学习法律知识的重要性[6]。同时要有效利用医院档案保存相关法律法规、医疗标准等，积极建设遵纪守法的医疗技术队伍。医院还可以积极举办患者座谈会，出具患者满意度调查表，打电话回访病人，营造和谐的医患关系。除此之外，要强化病案管理工作，提升档案利用质量，保持档案的完整性、原始性，充分发挥档案在维护医患关系中的重要作用，有效解决医疗事故带来的医疗纠纷。医疗纠纷档案也可以帮助医院领导人员分析医疗纠纷产生的主要原因，准确找到管理问题，并有效改正和弥补。医务人员也要从中吸取教训，防止出现同类医疗纠纷，从整体上提升医务人员的工作水平，从而更好地为患者提供医疗服务。医院要积极推崇优秀的服务理念，在职业道德中服务理念是重要组成部分，是提升现代医疗竞争力的重要因素。站在人性化的角度为患者提供服务可以有效弥补医疗技术带来的缺陷。医院要始终贯彻和落实以病人为中心的理念，将这一理念有效融入医疗工作中，形成良好的医疗环境和氛围。将医疗人员的服务态度与医德考核结合，与评优挂钩。

2.5 利用档案，使医务人员形成良好的职业道德

在医院文化建设中，职业道德是重要的内容之一，医务人员的职业道德非常重要。建立医风和医德评价档案，可以起到一定的监督作用。其中包括医院人员的病人的满意度，职业道德考核情况，在职业道德中获得的各种证书等，也会记录向病人家属索要红包、回扣的情况[7]。在医疗单位档案管理工作中，医德医风档案是重要组成部分，它动态化的、全面地反映了每一位医务人员的精神面貌、职业道德水平，真实地记录了医务人员医德医风的实践，客观反映了医务人员的道德轨迹。在新形势下医德医风档案是评优评先、年度考核、员工晋升等工作开展的重要参考依据。积极建设医德医风档案可以减少医患矛盾的发生概率，加快和谐医院的建设步伐。为此，要积极建立完善的医德医风档案，充分发挥医德医风的监督和约束作用，从根本上提升医务人员的职业道德水平。

3 档案管理在医院文化建设中的积极作用

一方面，有利于为医院相关决策的制定提供重要参考。在医院经营管理中，领导人员作出决策时会经过反复的求证和仔细分析，并且在这一过程中决策人员会查阅相关的资料和档案，有效分析和总结医院的历史经验，并以医院当前管理现状做出合理的决策，从而最大程度降低随意、盲目决策发生的可能性[8]。相关研究表明，医院文化建设的好坏直接影响着医务人员的价值观，为此医院加强文化建设是十分必要的。医院领导人员作为重要的决策者，要积极传播和积极干预医院文化，加大对档案管理力度，为医院档案管理和文化建设积极作用的发挥提供重要保障。

另一方面，有利于传承医院文化。目前越来越多的医院已经认识到了档案管理的重要性，并且通过建设院史馆、教育基地等提升医院文化建设水平。医院档案记录了医院的发展历程，是医院文化的重要基础。它具有很高的精神文化价值，对历史文化的传承具有重要作用[9]。合理利用档案的方式传递医院历史资料给后来者，将医院文化转化为有形载体，促进医院文化更好的传承和延续。同时，在医院创新发展思路，提升自身凝聚力，深化服务理念中有重要的指导作用。