医院办公室行政管理中的问题及提升措施探讨

谭必涛

（泸溪县人民医院，湖南 湘西土家族苗族自治州 416100）

随着现阶段医疗市场竞争愈加激烈，目前大多数医院的行政管理依然存在管理体系不健全、不完善、管理经验少、和行政流程不合理的一系列问题。想要营造良好的医院办公环境，要不断去完善行政管理的制度、优化行政管理的流程，利用现代科学技术使医院行政管理中水平不断提高，为促进医院的可持续性发展建立保障。

1 医院办公室行政管理工作内容

医院办公室是院内行政管理的综合职能部门和办事机构，是院领导的参谋和助手，负责处理全院性的行政工作及院长授权的其他事宜。医院办公室的行政管理工作比较繁杂，程序较为复杂，其涉及的范围面较广，它主要的职能有管理、协调、和服务。其中管理是主干，协调是核心，服务是根本。其主要负责医院行政会议会务工作的督促、检查会议决定，并向院领导反馈和落实情况。同时协助院领导处理日常的行政事务，配合院领导开展调研活动，以及负责医院行政工作的计划等。可以说，医院的大小事都由医院行政办公室负责，例如：要做好全院文书档案的收集与整理并执行保密制度，负责院领导参加各种会议等服务、公务接待承办与协调工作，要负责医院值班管理的考勤与车辆的管理工作，负责全院标识定制管理审核，还有要做好信访接待处理工作。以此看来，行政管理工作在医院战略管理中是一个较为重要的组成部分。

2 医院行政管理人员目前存在的问题

2.1 行政管理人员缺乏行政管理经验

随着医疗卫生事业不断发展，对医院管理行政提出了更高更细的要求。医院行政管理人员具有管理经验较少，知识面狭窄，在专业、学历、知识和年龄结构布局不合理，多凭资历、经验和行政命令进行管理，在工作中创新思维少，主动积极性不足，管理技能严重落后，导致工作缺少活力，无法满足现代医院行政管理的实践性和创新性要求。当前医院对行政人员的培养力度远远不如临床卫生技术人员，加之缺乏现代管理知识和技能，大多数行政人员仍感到工作压力大、工作效率低下。他们虽然从事医院的行政管理工作，但离职业化要求相差较远，这样的管理队伍很难对医院进行有效的管理。还有有少数管理者在其位不谋其政，工作缺乏主动性，遇事怕得罪人，出现扯皮、推诿等现象。因此，要想在这样的管理背景下获得较高的管理水平，是很艰辛的。

2.2 行政和其他部门之间协调机制运转不畅通

在医院中，行政管理统筹医院众多部门，在部门与部门之间横向沟通较少，相互之间的工作层面也有了片面的局限性，一定程度上阻碍了管理工作的开展。在目前信息化时代下，医院的各个部门划分比较大，部门之间的沟通需求也更加大，否则难以实现医院的高效率运转。但现实中医院的协调手段过分依赖于正式沟通，没有发挥非正式沟通的正效应等问题，致使协调机制面对复杂工作状况时难以高效运转。上级部门因其关注点不同，往往对下级提请的协调事项不闻不问。有的部门领导主动协调意识不够，平级协调的难度较大，若一个事项涉及多个部门，主办部门往往不愿主动与平级协办部门协调，使待办事项迟迟无法启动；有时即使主办部门积极与同级协办部门协调，却因协办部门的“冷落”而挫伤积极性。同时，部分人员沟通意识淡薄，同等级人员沟通较少，一个事情需要与多部门相结合共同完成，但由于工作基本被前者所包揽，则导致后者的积极性和主动性大大减少，影响了工作无法顺利的展开。

2.3 管理体系不健全，组织结构多样化

由于行政管理者缺乏一定的管理知识，医院在快速发展的同时受到市场经济的严峻挑战，医院行政管理缺乏科学的管理体系，没有正确完善管理制度，没有高素质的管理人才，严重制约了医院卫生事业的发展；由于行政管理者缺乏专业的管理知识，难以建立科学、全面的医院管理体系，使得医院的整体工作效率不高，员工的工作积极性不高，传统医院在组织结构上的复杂性和多样化，导致管理机构办事流程比较混乱，办事效率低下。医院现存的行政管理、后勤服务的管理机制已不适应当下医院的发展，不能满足人们对医疗服务需求。所以医院要加强完善管理体系。

3 改善医院办公行政管理问题的措施

3.1 加强综合协调能力，确保部门之间沟通

医院办公室的工作是承上启下的桥梁和纽带，要想树立医院的良好形象，就必须使办公室工作人员的综合协调能力逐渐增强，才能体现出办公室工作能有效运转。保证医院各项工作有序衔接，各个部门之间沟通畅通，做好协调工作，按程序办事，提高办事效率，在日常的工作中体现出创新意识。

3.2 完善医院的管理体制

构建科学的管理体系，才能为医院提供良好的服务平台。医院要全面建成综合性的服务体系，提高医疗水平和服务质量，满足人们的健康需求，并且也要在管理中不断总结深思，使管理体制更加完善。实现管理制度化、规范化、科学化。

4 结束语

随着社会经济的快速发展与医院的改革稳步推进，现代医院离不开高效精细化的行政管理，要加强医院办公室行政管理工作，有助于为医院各个部门之间的联系搭建桥梁，增强整体的凝聚力，对医院发展产生重要的推动和促进作用。要借签科学管理模式，变被动为主动，在忙乱之中加强有效工作，积极改善目前普遍存在的问题和矛盾，真正发挥医院办公室的职能作用，提升服务效能，进而促进可持续发展，提升医院自身在本行业的竞争能力。