网络下的高校图书馆读者服务研究

李永强

（包头师范学院图书馆，内蒙古 包头 014000）

随着网络的推广，再加上科技的进步，使得信息环境得以诞生，对于图书馆工作者来讲，要认真履行岗位的职责以及义务，养成正确的职业观念，向广大读者提供更高水平的服务，增强个人的信息服务能力，基于网络的环境，能够更好满足读者的需求。

1 基于网络环境，读者服务工作的转变

基于网络环境，对于读者服务工作的转变，文章主要从服务内容电子化、服务方式多样化、服务对象持续扩大等方面进行分析，仅供参考。1）服务内容电子化。基于传统的图书馆读者服务，大部分都是通过纸质的形式将文献资料进行保存，随着时代的进步，文献资料出现了新的保存形式，可通过电子形式以及信息形式进行保存。现阶段，在高校图书馆中，已经发展成了纸质化书籍文献资料同电子化文献资料共存的形式，而且电子文献资料的利用率还在逐渐递增，这也使得高校图书馆对该文献资料保存法越来越重视。而随着保存形式的转变，高校图书馆对读者提供的服务也有所转变，其服务内容也在不断增加。2）服务方式多样化。在高校图书馆中，电子文献信息得到了广泛运用，且其文献保存方式也占据了重要地位，随着保存方式的不断转变，图书馆也为读者提供了多样化的服务内容。3）服务对象持续扩大。基于互联网背景，对高校图书馆而言，其服务对象也在逐渐增多，在高校的互联网系统中，能够查阅相关资料的群体都是图书馆的读者。在互联网时代，高校的文献资料也越来越公开，因此也备受社会人士所青睐，高校的文献资源是非常专业和权威的，因此其读者数量也越来越多，这也在很大程度上增加了高校的服务客体。

2 图书馆读者服务建议

对于图书馆读者服务建议，文章主要从创新服务理念，彰显个性化；强化图书馆团队建设，提供高水平服务等方面进行探究，仅供 参考。

2.1 创新服务理念，彰显个性化

伴随网络的发展，高校图书馆的读者服务也得到了发展，其内容以及工作理念在很大程度上都进行了完善。具体表现如下：第一，强调服务的个性化特点。这一服务主要是按照每个读者的实际需求，对其提供针对性的服务。基于网络环境，在高校图书馆中，其文献资料的保存方式也开始向电子文献转变，这也导致大多数的图书馆所保存的文献资料都基本一样，因此各个高校图书馆之间的文献资料差异也越来越小。通过互联网，读者可以快速地在多个高校图书馆中下载自己所需的书籍，这极大地促进了资料的公开性。虽然在该服务下高校的服务客体中引入了更多的社会人士，但是其服务的主体仍然是高校的师生。由于教师和学生之间的学习能力以及科研能力都有所区别，因此他们所需要的文献内容也是有很大区别的，这也导致他们有着不同的服务诉求，而且对于教师以及学生而言，他们的学习情况是会不断转变的。对此，高校图书馆为了满足师生的需求，则应该结合其具体情况，来开展针对性的服务工作，比如上门服务等。

第二，强调服务的人性化。伴随互联网的广泛应用，高校图书馆也应积极借助互联网的优势，不但能有效避免直接与读者接触，还能为读者提供更高水平的服务，工作中能够有效彰显人文关怀的原则。通常来讲，人文关怀强调的是人的内心感受，其中包含多项内容，比如生活品质。对于广大的读者而言，他们都是为了能够掌握更多的知识，并提高个人的知识素养。基于此，要给予足够的人文关怀，帮助读者建立一个自由、舒适的学习环境，让他们能够在阅读中感受到快乐。

2.2 强化图书馆团队建设，提供高水平服务

图书馆可以建立一个专业的服务团队，以便为读者提供高水平的服务。这就需要相关工作人员能够随着图书馆的发展而转变其服务理念，提升对信息服务的认知能力，强化信息服务水平，以满足当前时代发展的需要，利用其职业素养提供给读者更高质量的服务，具体措施如下：第一，招聘综合型人才。基于互联网时代背景，高校图书馆也应具备相应的信息知识、外语水平以及管理水平。因此，需要招聘综合型管理人才，以此来增强图书馆的服务水平。第二，定期开展员工培训工作。根据读者的实际需求，以及日常活动等情况，来对图书馆工作人员进行相应的培训。可组织多种形式的培训工作，比如组织业务培训或是业务竞赛等活动，以此来增强图书馆的整体素质，这样将能够更好地满足读者需要，为其提供相应的服务。第三，增强相关人员的职业素养。对于图书馆而言，其主要职责就是给读者提供大量的文献资源，以及人性化服务。图书馆工作人员的语言以及行为都能够充分地体现他的素质，也向读者展示出图书馆的形象。因此高校图书馆想要更好地开展一线读者服务，应该充分尊重读者，给予读者适当的关怀，并为其构建一个和谐的文化环境。要能积极地为读者服务，对待服务工作也应一丝不苟，只有这样才能让图书馆以读者为中心，并为读者提供高水平的服务。

2.3 借助网络与数字技术，建立数字资源平台

基于网络背景，高校应全面借助网络以及数字技术，构建特色的数字资源平台，并凭借优质的文献资源，给读者提供高水平的服务。具体如下所示：第一，增加资源的投入。首先，加大信息资源的采购工作；其次，对现有文献资源进行信息化建设。对此高校需立足于特色专业，选取先进的科研课题，并为其构建相应的数据库。第二，可结合网络追踪知识的优势，从互联网资源中找出对学校以及社会科研等有用的信息，以提供给读者利用。第三，借助图书馆微信平台，以使读者可以随时进行反馈，缩短读者和图书馆的距离，实现二者的有效交流，增加图书馆与读者间的沟通渠道，转变信息呈现形式，为其提供便捷服务。除此之外，还可以借助微信公众号向读者推送一些图书馆的动态信息，例如最新书籍信息等，建立读者与图书馆之间的沟通平台。第四，建立FAQ以及QQ在线的沟通渠道。通过对读者诉求的了解，以及积极服务的理念，在图书馆网站首页，可以设置FAQ和QQ在线的沟通渠道，以便解答读者的诉求，为其提供及时服务，而且还能将读者提出的问题第一时间进行解决。

3 结论

基于网络的环境，广大读者能够享受更好的服务。与此同时，将网络技术作为支撑，强化对数字图书馆的发展，有助于向读者提供更为优质的服务。对于读者服务工作来讲，需要基于不断的实践，对该项工作进行创新，图书馆员要扮演好自己的角色，不断强化自身的工作能力，向读者提供更好的服务。