新时期做好图书馆外借服务工作的路径

【摘要】当下社会发展十分迅速，信息化成为诸多行业发展的一种趋势，很多的信息技术开始融入到传统行业内。在这种趋势下，图书馆开展外借工作，也要迎合时代的趋势，对信息技术进行整合，提升图书馆外借工作效率以及服务质量，让图书馆外借能发挥出更大的价值，为诸多的读者提供非常周到的服务。图书馆外借有着已订购的工作特点，实际工作中，很多图书馆并未掌握工作改革的重点，很多工作的开展并不符合客观的需求。本文分析在当下时代，如何将图书馆外借这项工作做好，希望对提升图书馆的未来发展有一定的促进作用。

【关键词】图书馆  外借服务  工作路径

【中图分类号】G251   【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2021）29-0194-03

图书馆外借，就是在图书馆的实际发展中，未来满足广大读者的需求，将图书馆中的一些藏书借出的服务。目前信息网络的迅速发展，图书馆是进行知识收藏以及管理的关键方式，其发展以及服务手段，开始表现出一定的变化，图书馆外借成为基本的服务内容，不仅要尽量满足读者的实际需求，还需要在工作中不断改进工作的质量，提升外借的服务水平，因为各类因素的影响，一些图书馆在开展外借服务的时候，已遇到一些问题，这些问题影响到图书馆提升自身的竞争力，不利于外借服务的高质量开展。

一、现阶段图书馆外借服务工作的特点

（一）图书馆外借的服务性

外借是图书馆非常重要的窗口，在实际的工作中，涉及到的影响因素非常多。因为在图书馆外借的实际开展中，无论对读者还是对图书馆的工作人员，都是人员流动非常密集以及频繁的地点。这样的情况下，图书馆外借的水平以及服务质量[1]，关系到图书馆的形象和竞争力，人们在外借图书的时候，会感受到图书馆的管理能力以及工作人员的素质。本身图书馆外借就是为人们服务的一种工作，这也涉及到人们对图书馆的满意度。

（二）图书馆外借的交流性

在图书馆的实际发展中，之所以要提供外借的服务，这是因为图书馆本身的职能。要承担起在知识文化传播方面的重要职责[2]。通过外借服务，图书馆可以将自己的一些藏书和信息资源，在最大程度上向外传递，提供给读者。这样可以发挥出图书馆的社会功能，提升图书馆的影响力。在图书馆的外借中，工作人员不仅要对图书馆的文献以及资料展开管理，还需要不断加强与读者的接触以及交流，这样才会知道读者的实际需求，以及对图书馆外借的一些看法和要求，在图书馆外借的实际工作中，可以进行适当的调整，提升自身的服务质量以及工作效率，发挥出图书馆外借的实际作用。

二、当前图书馆外借服务工作的发展情况

目前很多的图书馆在发展中，并未有效开展外借的工作。主要是一些传统的工作理念，对图书馆的发展形成一定的约束，在图书馆外借方面，很多的管理人员并未形成更主动的意识，服务状态是比较被动的。一些工作人员并未主动与读者进行交流[3]。不了解读者的实际需求，以及对图书馆外借的看法，这样导致图书馆外借的质量难以得到提升，不利于图书馆的长远发展。

（一）当前图书馆服务方式比较落后

因为诸多因素的影响，很多的图书馆内设备没有及时更新，导致图书馆的信息设备不够完善，在实际的工作中，信息化水平不足。因为图书馆内的馆藏回溯并未得到完善，导致很多的读者在图书馆内未能查找到自己需要的图书资源。只有加强信息化建设，图书馆的管理工作以及外借服务才能得到高效化的开展，对各类信息资源进行整合，同时图书馆应该调整自己的管理模式，促進现代化管理在图书馆中的落实。

（二）图书馆的外借服务人员缺少主动性

对于图书馆来说，如今的行业竞争并不是非常激烈，导致图书馆的工作人员，在开展外借工作的时候，一般情况下工作集中在借书、还书以及上下班的状态，工作的主动性并不是非常高。工作人员很少会主动与读者进行深层次的交流，虽然在图书馆中，多数的工作是重复和枯燥的，但是一线的工作人员，还是要不断提升自身的素质，完善自身的能力，为读者提供高质量的服务，这样图书馆的影响力才会不断提升，人们对图书馆的满意度才会不断提高。

（三）读者获取信息能力不强

在发达的网络环境下，传统图书馆向信息化转变，图书馆引进了大量数字资源，但是由于读者对数字资源接触与利用较少，还有些读者不能准确表达出自己所需的信息，所以就不能获取对自己有价值的信息。读者面对庞大的资料库会变得手足无措，不知道从何下手去寻找自己需要的资料与信息。

三、图书馆外借服务工作开展过程中的细节

（一）耐心

有许多读者是第一次到图书馆来借书，如果对于借书和还书的步骤不太了解，则会大量浪费读者的借阅时间。甚至有一部分读者在还书和借书过程中，由于不了解其具体的流程，会导致手忙脚乱，造成程序出现错误。这时候图书馆外借服务工作者便需要通过耐心的服务标准，对这类读者进行针对化的讲解，通过细致的借书、还书流程讲解方式，让每一个读者都能深刻体会到图书馆的服务标准，并且能够在外借服务人员讲解之下理解和明确图书馆借书还书的主要方式，大幅度降低因借书、还书混乱而造成的工作量增加问题。

（二）热心

图书馆外借服务人员就是为读者提供及时的、面对面的服务，图书外借服务人员要平等地对待每一个读者，要充满工作热情，礼貌地接待读者，拿出积极的热情及热心，当读者遇到借书疑问时，才会主动向图书外借服务人员进行咨询，这样就拉近了读者与外借工作人员的距离，外借工作人员才能进一步对读者的需求进行了解，当然，图书外借服务人员也要为读者进行全方位的服务，讲解要清晰，语气要温柔，不能表现出不耐烦的样子，要体现出人文关怀，将图书外借服务工作做的更好[4]。

（三）贴心

图书馆服务人员应时刻坚持以服务读者为基本原则，给予读者贴心的服务，确保读者能够在图书馆阅读过程中受到各方面的关心和关注。图书馆服务人员应主动询问读者是否有更为具体的要求，来满足读者关于阅读方面的需求。比如读者想要关于电脑入门类的书籍，来考取国家二级计算机证，而服务人员则应该快速为读者完成书籍筛选的工作，减少读者在书籍筛选中浪费的大量时间。再比如遇到特殊群体，图书馆服务人员应给予细致化的帮助，提供多元化的服务，让图书馆服务工作更全面化、更系统化。

四、新时期开展图书馆外借服务的策略

（一）以读者为本的服务理念

在图书馆开展外借工作的时候，需要对外借服务有足够的认知，提升外借工作的质量。因此图书馆的工作人员，要有以人为本的理念，明确读者是图书馆的主要工作对象。因此在图书馆的实际工作中，要将读者作为开展服务的重要基础[5]。

首先，图书馆要改变自己以往的一些服务方式，形成良好的创新意识。在以往图书馆的实际工作中，藏书是工作人员最主要的目标，对藏书进行保存和管理，在这个管理模式中，馆藏是一切工作的核心，但是工作人员并未对馆藏的使用有足够的认知，也并未关注读者的客观需求。如今信息化发展，图书馆开展服务工作，也需要改变自身的思想和态度，借助信息化手段，了解广大读者的客观需求，将读者的需求作为开展服务的主要依据，这样图书馆的管理才会更加高效化，外借服务也能取得更好的效果。

其次，要不断分析读者的需求，尽量让读者的需求得到满足。其实读者的需求，是非常容易受到自身主观想法左右的，在实际的工作中，图书馆的人员要了解读者的情况。不断掌握读者的需求，把握讀者外借的方向。在实际的工作中，图书馆可以建立意见反馈本，读者在进行图书借阅的时候，可以对图书馆服务或者是自己阅读方面的一些需求进行反馈，图书馆的工作人员可以对这些反馈信息进行整理，让服务更加具备针对性。

（二）加强自动化建设，让图书馆的服务方式更加现代化

很多大型图书馆开始加强信息化建设，计算机技术实现了普及，管理方面也是得到全方位的革新。然而很多小城市图书馆，还没有实现完全的现代化建设，图书馆中的计算机技术并未得到完全普及。要想让图书馆的服务以及管理效率实现全面提升，为读者提供更加高质量的服务，图书馆在实际的工作中，就需要不断强化自身的自动化建设。图书馆的实际工作中，都有借书的期限，但是对于一些专业性书籍，其实读者很难在短时间内完成阅读，在这样的情况下，图书馆要发挥出网络化的优势，建立自己的网站以及数据库，为读者提供网络预约以及续借的服务，这样可以让读者更加方便，同时也能提升图书馆的实际服务质量。读者在网站上进行在线借阅的同时，也可以下载电子书，这样不需要一定要将实体书借出，在手机上可以随时进行阅览，更加方便了读者，让读者可以随时获取到自己需要的图书资源，也体现出图书馆的现代化发展。在新媒体方面，图书馆可以建立公众号，便于读者在微信平台上办理续借，缴纳滞纳金，并进行图书资源的查找。

（三）转变图书馆外借工作人员的态度

图书馆外借服务的实际工作中，工作人员要保持良好的细心和耐心，从而让图书馆的外借人员形成良好的责任意识以及服务态度。工作人员学习一些先进的服务理念以及工作要点，更新工作人员的知识结构以及服务技能。自动化建设开始不断开展，在图书馆外借中，很多的工作要借助信息技术实现，让工作人员和读者更加方便，但是也需要工作人员掌握一定的信息化操作能力。因此图书馆要提供信息化操作的培训，让工作人员可以借助信息技术，为读者提供周到的服务，保证图书馆工作的高效化运行。

（四）创新服务项目

图书馆日常开馆时间比较有限，许多人不能在有限的时间内完成阅读任务，所以图书馆本身应该坚持以服务为核心的基本原则，通过方便读者的目标设定，开展关于网络化的阅读服务，使得许多读者能够通过网络平台进行网上阅读和网上续借，这样能够节省读者在图书馆中的大量时间，避免读者为了续借而特意跑一趟图书馆，使得读者能够将真正的阅读时间留在图书馆之中，并且给读者提供了个性化的服务。

（五）图书馆外借人员要注重个人仪表

图书馆外借服务人员作为一个图书馆的主要代表之一，应充分发挥自己的代表功能和价值，通过良好形象的塑造，为图书馆外借服务加分。所以图书馆外借服务人员在与读者进行相关的交流与沟通中，既要保证言语的随和和亲切，为读者构建一个相对平等、自由、和谐、愉悦的交流环境，还需要关注到个人仪表的塑造，通过良好的仪表和形象，让每一个读者都能够感受来自外借服务人员的友好态度，时刻体现服务读者的宗旨，让读者能够接受细心化与全面化的服务工作。

五、结论

总之，当下信息技术迅速发展，图书馆提供外借服务，也是要迎合时代的趋势，不断改进自身的服务以及管理的质量，充分了解读者的需求，对图书馆的服务工作进行适当调整，从而让图书馆外借整体工作质量更加理想，管理效率更高，在社会上可以发挥出自身的功能和价值。

参考文献：

[1]周璐璐.西部地区高校图书馆适度参与公共文化服务可行性实证研究——以玉林师范学院图书馆为例[J].科技视界，2020（12）：142-145.

[2]杨婧.互联网时代公共图书馆期刊借阅服务现状及发展策略——以副省级城市公共图书馆为例[J].内蒙古科技与经济，2020（1）：144-145+148.

[3]杨续.高校图书馆密集书库图书外借统计分析 ——以湖北汽车工业学院图书馆为例[J].知识经济，2019（27）：156-157.

[4]葛楠.新时期公共图书馆图书外借服务探析——以天津图书馆图书外借服务为例[J].图书馆工作与研究，2018（S1）：153-155.

[5]张精理，何晓阳.基于外借图书数据分析的图书采购启示——以第三军医大学图书馆为例[J].兰台世界，2017（22）：78-83.

作者简介：

王美兰（1972年1月-），女，汉族，福建省邵武人，大专学历，三明市少儿图书馆馆员，研究方向：图书资料管理。