智慧城市框架下智慧旅游发展研究

2021-04-12闫琦王怡君肖妮

旅游纵览 2021年3期

闫琦王怡君肖妮

摘要：随着科学技术的不断发展，智慧城市的理念逐渐深入人们的生活，在被人们所认可的同时也提升了人们的生活水平和生活质量。而在智慧城市的框架下，智慧交通、智慧旅游也得到极大的发展。智慧旅游作为旅游产业和新一代科学技术结合的服务性产物，在国内掀起了旅游热潮，让国内的旅游产业变得更加“智慧”，同时也给人们的生活带来了便利。但在智慧旅游發展过程中，同样也面临着信息处理技术不足、评价体系存在缺陷等问题，影响智慧城市的建设。基于此，本文将从智慧城市框架下智慧旅游发展的现状及问题出发，研究相关建设目标，并提出智慧旅游城市发展的策略。

关键词：智慧城市；智慧旅游；信息技术

中图分类号：F592 文献标识码：A

引言

智慧旅游的建设作为旅游产业高质高速发展的保障，受到了政府和相关科技领域的高度重视，其不仅影响我国智慧城市的发展，还推动了我国旅游经济的发展，对提高人们的生活水平以及实现我国现代化有着重要的意义。对于智慧城市框架下的智慧旅游而言，只有明确智慧旅游发展的建设目标和运营现状，充分利用好相关信息处理技术和科学设备加速智慧旅游体系的建设，才能实现旅游服务、旅游管理等项目的智能化，提高旅游行业的发展水平。

一、智慧城市框架下智慧旅游的发展条件与现状

（一）发展条件

随着信息技术的发展和现代化信息通信设备的普及，智慧城市框架下的智慧旅游发展需要以下条件的支持。

首先，是旅游产业的健康发展。在当今经济发展形势下，不少国家都积极引导国民进行旅游消费，并推出相关政策大力发展旅游业，吸引国内外的游客[1]。因此，只有国家重视旅游业的现代化发展，积极推动旅游业的发展，才能让旅游产业发展得更加全面和迅速，继而推动智慧旅游的发展。其次，是社会的信息化。社会信息化的整体提升使游客在智慧旅游中的参与度更高，让旅客的信息应用能力更强。再次，是人工智能技术、物联网等科技的发展以及智能终端应用的普及。人工智能等是智慧旅游产业发展的支撑技术，而智能终端应用的普及让智慧旅游具有应用载体，同时也让服务项目与游客之间的连接更为紧密。最后，满足游客对信息服务的需求。随着旅游产业的发展，游客对旅游信息的需求也在不断增多，人们需要全面化、精细化的信息服务，这就要求在智慧旅游产业的发展中要尽力满足游客对信息服务的需求。

（二）智慧旅游的基本概念及发展现状

智慧旅游是基于集合各种信息技术而构建的智慧城市理念之上的新型旅游业服务技术，是智慧城市发展中的一部分。智慧旅游能够依靠互联网、物联网、人工智能等技术促进旅游行业的发展，在提供信息化服务的同时，满足游客对旅游多样化以及个性化的需求。2011年，被国家相关部门就已经提出智慧旅游的实践策略，在国内多个城市进行运行。2012年，武汉、成都、北京等18个城市被确定为智慧旅游的试点城市，通过多样的信息分析和处理技术为游客提供旅游信息采集管理等服务。随后，镇江、苏州、南京等江苏地区的7个城市共同结成了智慧旅游联盟，旨在推进该地区智慧旅游更迅速的发展。除此之外，在智慧旅游的治理和服务之下，2020年“五一”假期期间，全国共接待游客量1.15亿人次，国内旅游收入高达475.6亿元。在智慧旅游于各大平台的推广和监管之下，旅游业依旧创造了极大的经济效益，持续推动着我国旅游产业的发展[2]。

（三）国内智慧旅游发展存在的问题

由于国内智慧旅游运行的时间较短，在技术的运用以及信息的监管处理和融合方面还不够成熟，因此仍存在各种问题。首先，相关部门对智慧旅游的认知不够，将“智慧旅游”与“旅游的信息化”混为一体。其次，未从本地的旅游产业实际情况出发，制定错误的规划，并缺乏智慧旅游管理的系统性。最后，智慧旅游运行中，相关环节的智能化并不够高，且没有将旅游中各方面的数据进行整合与联通，未充分挖掘相关旅游数据。

二、智慧城市框架下智慧旅游的建设目标

（一）智能获取旅游信息数据，提升游客查找数据的便捷性

目前，随着智慧旅游的发展，大多数旅游景点已实现了旅游信息化，但要使旅游更加“智慧”，就要提升数据信息的交互性，提高旅游资源与游客之间信息的整合力度。而基于对提升游客服务需求的考虑，智慧旅游的建设中，要智能获取旅游信息数据，提升游客查找数据的便捷性。随着5G时代的到来，物联网、人工智能等技术都已经被充分地运用到智能城市的建设之中。5G网络的信息容量大、延迟少，能够充分地、迅速地收集数据以及采集数据。而在智慧旅游的建设中，也应利用5G智能科技，提高对游客、旅游资源等信息的收集速度以及容量，让旅游信息收集的方式更加智能和便捷[3]。

要提高游客旅游的体验度，就要从游客查找旅游数据开始提高智慧旅游的服务。对于多数游客而言，在查找相关旅游数据时，更希望获得简单、全面、一站式的服务。即使如今众多智慧旅游的服务平台上有关旅游信息较为全面，但是也十分冗杂，并且缺乏时效性和精准性。为了使游客能够获得更好的旅游信息咨询服务，在智慧旅游的建设中，要求相关旅游数据和旅游信息的发布更加便于游客了解和运用，提高游客查找数据的便捷性。

（二）旅游部门实现信息联通共享，建立信息完善的市场

要完成智慧城市框架下智慧旅游的发展建设目标不仅需要景区数据的智能化，更需要与景区相关的交通、市场监管等部门的共同参与，即实现旅游部门的信息联通共享。智慧旅游不仅关系到旅游管理和景区信息的处理，更关系到周边服务的智能化。只有将周边服务的信息充分融入智慧旅游建设之中，对交通、公共安全等服务进行协同管理并将相关信息与游客之间形成互动共享，才能给游客提供更完善、更全面的服务[4]。

随着智慧旅游的发展，旅游信息数据全面化的工作已越来越完善。但对于旅游行业的市场信息，并不算全面。如果游客获得了较为完整的旅游市场信息，就不会导致欺诈等现象的出现，而景区商家也会在市场信息更加透明化的前提下减少对游客的欺瞒与诈骗，从而促进整个旅游业良性地发展。政府掌握了更加完善的旅游市场信息，也可以合理地制定景区的价格等，为人们提供更好的服务。因此，建立信息完善的旅游市场不仅能够推动智慧旅游的发展，还可以促进旅游行业的竞争公平化、市场信息的透明化。

（三）打造全面的旅游服务，实现多方面的旅游营销

在智慧旅游的建设中，应充分重视对餐饮、住宿、交通等信息的整合，完善相关数据信息，并充分运用物联网、人工智能等技术挖掘游客的需求。智慧旅游应针对游客的个性化需求，开发出相应的产品和服务，提供全面的旅游服务。除此之外，还要做好收集游客个人信息和旅游反饋信息等工作，完成服务的及时交互，实现智慧城市框架下智慧旅游服务的智能化和个性化，做好与游客之间的信息交互工作。

为了推动我国旅游经济的发展，在智慧旅游发展中实现多方面的营销。在智慧旅游的建设中，要充分利用信息的挖掘技术，对游客的喜好、个人习惯等进行分析，并将分析结果应用到旅游相关的营销策略中。另外，为了推动旅游行业的营销创新，智慧旅游的建设应提供多方面的营销渠道，充分吸引游客参与旅游营销的兴趣，完成旅游产品的促销工作。而运用智能信息技术进行多方面的旅游营销作为智慧旅游的建设目标，能更迅速地推动我国的旅游经济发展。

三、智慧城市框架下智慧旅游的发展策略

（一）重视相关投入，做好统筹规划工作

智慧旅游的建设在众多旅游城市因没有运用有针对性的发展模式而受到阻碍，而要解决这一点，就要重视对智慧旅游有针对性地投入。首先，在智慧城市的框架下，应建设完善、有针对性的智慧旅游系统，根据不同旅游地区的经济情况进行科技、资金以及周边服务的投入。其次，国家文化和旅游部应重视与智慧旅游建设相关部门的沟通，清晰地了解不同旅游地区服务、技术等方面存在的问题，并加大技术的改进，从而有效地解决问题。最后，国家要加强在智慧旅游建设工作中的教育投入，即加强培养科技、管理等相关领域的人才，让智慧旅游的建设更加先进和科学。

要保证智慧旅游的顺利发展，就要积极做好统筹规划工作。智慧旅游涉及的范围较广，包括科技、交通、媒体等，做好整合和详细的工作分类势在必行。在智慧城市的框架下，智慧旅游产业也应该与其他产业进行融合。通过不同产业的融合，带动旅游地区的整体发展。要推动智慧旅游的顺利发展就要对其中涉及到的专业领域、产业和部门进行详细的分类管理，做好合理科学的统筹规划工作，运用相关的信息处理技术，推动智慧旅游的整体发展。

（二）重视游客多方面需求

随着社会的发展与进步，游客对于旅游的需求也越来越多元化。游客评价与体验的好坏是体现智慧旅游能否满足其信息需求和体验需求的重要因素。因此，在智慧城市框架下智慧旅游的发展，必须重视游客的多方面需求，充分利用信息资源为游客提供更优质、更全面的服务。首先，智慧旅游的建设要结合时代的特征，通过手机程序、媒体平台、无线上网系统等终端应用的信息平台为游客提供完善的信息数据。其次，应将住宿、休闲娱乐、康养等纳入智慧旅游的建设中，并充分融合智能技术对设施进行优化。这些具有服务性质的旅游相关设施的优化能够为游客带来更好的服务体验，而多元化、先进的旅游服务设施更是有利于智慧旅游的完善。

除此之外，要注重对游客的隐私保护。在智慧旅游的建设中，需要收集整理多方面的数据信息，其中包括对游客的信息进行调查与分析。而在此过程中，游客面临着个人信息泄露的风险。因此，智慧旅游在发展的过程中不但考虑游客在服务上的“得”，还要尽量避免游客个人信息安全的“失”。要充分保护好游客的个人信息安全，就需要相关管理部门加大信息监管的力度，对游客的个人信息进行加密处理，并运用专业的技术团队完善信息管理的相关工作，提高智慧旅游的安全性。

（三）完善智慧旅游配套设施的建设工作

要推进智慧城市下智慧旅游的发展，除了对相关的服务平台与配套设施进行优化，还要完善相关法律法律、考核评价等制度。

首先，智慧旅游的发展代表着信息技术的发展，但其相关法律法规也应该得到完善。只有让智慧旅游相关的法律法规更加时代化与精细化，才能够保障智慧旅游的顺利发展，让多个平台、多种技术融合的同时，安全地为游客进行服务。其次，由于智慧旅游已在全国多个城市大力开展，但对于产业的融合、游客的满意度等状况仍然缺乏一套较为完善的、具体的建设考核评价体系。而建立一套完善、科学的考核评价体系不仅有利于智慧旅游相关建设工作得到及时反馈，还可以通过多方的评价促使各旅游地区形成良性的竞争，从而促进智慧旅游多个地区之间的共同发展。最后，要推动智慧旅游的发展，就要不断地创新。这不仅需要借鉴国外先进的旅游行业运行模式，还需要在政府给予一定优惠政策和帮助的前提下，积极创新有利于智慧旅游建设的旅游运营模式，积极革新相关技术，做好与游客之间的信息交互联通，让游客获得更好的服务体验。

四、结语

随着全球信息技术的快速发展，智慧城市框架下的智慧旅游也在信息科技的支持下不断创新与发展。智慧旅游的建设利用多种信息设备进行交互联通，有利于提高其服务质量，从而推动我国旅游经济的迅速发展。但就其中智慧旅游概念不明确、缺乏系统性管理等问题，首先，相关部门应建立信息完善的旅游市场，促进旅游行业之间的良性发展。其次，重视智慧旅游技术、资金等相关的投入，做好统筹管理。最后，相关部门应完善智慧旅游的法律法规、评估考核制度。只有全方面、合理科学地进行智慧旅游的建设，才能有效推动我国智慧旅游的发展，从而推动我国旅游经济的发展！