新时代图书直借荐购模式的未来

黄立言

（南京图书馆，江苏 南京 210000）

1 国内近期图书直借荐购活动的困境

从2003 年开始，新书直借，快速荐购活动出现以来，已经过去了十几个年头。据统计,全国各地开展此类活动的各级公共图书馆有100 多家，在这类图书荐购创新模式如火如荼进行的背后，也开始出现不同的声音。“不可过度夸大”“热之冷观”“是美酒还是毒药”等等这样的表述不在少数[1-2]。理性思考声音主要表现在：公共图书馆资源购置费或者说地方财力的限制；馆藏资源体系建设，尤其是特色馆藏空间被挤压；购书规则的破坏；限制过多活动成为“鸡肋”；采购资金作为公共资源如何在个性服务与公共服务之间平衡，更充分发挥服务效能[3-9]。

大热的直借荐购模式开始放慢脚步，新形势下需要理性冷静地想一想未来的出路何在？当然直借荐购模式的优势让其必然继续发展，成为各大公共图书馆馆藏采访模式不可或缺的补充。

2 图书直借荐购模式是读者、书店、图书馆三方受益的创新模式

2.1 对读者而言是全新的阅读体验，让读者回归纸质阅读、深度阅读

在纸质书本与电子图书分庭抗礼的大背景下，尽管纸质书本在方便快捷上没有优势，但在阅读习惯上依然强势。另外图书直借模式带来的相关购物体验和心理满足一定程度上有读者黏度，这在各个开展读者图书直借荐购活动的图书馆中普遍都有读者热情与好评，可以看到读者对活动的认可。因此可以说直借这个更加灵活，更满足读者自主选择权的前置阅读体验抓住了读者好奇和探索的心理，在提倡全民阅读的新时代，图书直借荐购是让读者“读好书，好读书”的有力刺激点。

2.2 对读者而言也是采访员的全新身份体验，促进读者树立责任意识和服务意识

在图书直借荐购模式下，读者不仅是传统图书馆场景下的借阅者身份，也以一个采访员的身份，真实地参与到图书馆的馆藏资源建设中来。这对读者来说是政府公共文化服务更加强调精准服务的高阶体验，是被动接受服务对象的身份进阶到主动提供公共服务的身份，这种模式更大程度上给读者带来心理满足。所以新时代直借荐购模式的宣传角度需要转变，读者作为采访员这一身份的宣传和责任意识的培养能促进这一模式的良性循环。

2.3 书店在直借荐购模式下同样获益

在如今强调合作共赢的新时代背景下，书店通过荐购活动加强了与图书馆之间的联系，在业务层面开拓了新路，提高了图书销量，也让很多读者回归书店体验，积攒了更高人气。逐利让书城有很大的动力将这一模式的体验优化，留住读者，增强黏度，互利共赢。内蒙古图书馆2014 年推出彩云服务，两年间新增读者5.3 万人，购买图书21.5 万册，购书总额达663 万元。南京图书馆从2016 年4 月开始实施“陶风采—你选书我买单”活动，到2017 年3 月18日，推荐图书10 多万，码洋650 万，借阅、推荐读者人次达8 万。有观点认为书店费力费时，不看好长期合作[4]。对逐利的商家来说，人气黏度才意味着商机，在大量跨界合作和互联网思维的背景下，与公共图书馆的合作也是书店的新探索。合作即意味着新可能，所以书店在未来很长一段时间都会支持和配合这一直借荐购模式。

2.4 直借荐购是图书馆一种创新采购模式，也是针对读者的精准服务模式

传统采购模式在时间、空间上都是耗时耗力的工程，图书出版数量增加，采购任务繁重，但各大图书馆的采访人员数量有限。从数据上看，参与到这一活动的读者数量都是以万计，这与图书馆采访人员的数量不在一个量级，有文章甚至将这一荐购模式称为众包采购模式[5]。将广大读者发动起来在一定先设条件下自主采购，这将大大降低图书馆的采访压力，也是响应尊重人民群众首创精神的号召。利用读者自身智慧为图书馆建立更适合图书馆精准服务使命的馆藏补充体系。通过给予读者在预设条件约束下的选购决策权，使得馆藏图书更符合读者需求，更具针对性。

另一方面，传统采购模式的滞后性极大影响读者的阅读体验，一本新书从采购到最终被读者借阅至少需要两个月时间。这一模式将传统图书馆场景下“采、藏、借”常规流程变为以读者阅读需求为主导的“借、采、藏”模式，先借再采完美解决了图书采购编目的滞后性。

3 直借荐购活动发展的新思路

不同的声音表明这一创新模式仍有大量需要优化的地方。互联网、大数据等新兴技术的出现，全媒体融合时代的到来，读者需求也更加多元，在更具个性的新时代背景下，活动优化方式需要新角度。

3.1 宣传

（1）仍需以阅读节等主题活动作为活动宣传契机，增强活动记忆点。突出读者采访员这一身份转变的宣传，引导读者树立责任意识和服务意识，增强正式感。过去的图书荐购活动由于购书经费、资源、场地等条件的限制，多是以阅读节为契机，偶尔开展的活动，到近期快速直借荐购作为公共图书馆采购渠道的重要补充，成为各大图书馆常态化的活动而趋于平淡。笔者认为依然要抓住“世界读书日”“全民读书月”等特定活动日作为活动宣传契机，增强活动效果。比如2016 年广东的书香节活动，以中国共产党建党95 周年暨红军长征胜利80 周年为契机，广东出版行业集中组织6 场重点红色主题活动[6]。主会场上“你选书，我买单”成效显著，读者在主题活动中接受了爱国教育，又深度了解快速荐购。荐购活动可以考虑一年一个“读好书”的活动主题，选定类型书，让读者广泛参与到选书荐购中，让服务效能最大化。

另一方面新时代读者的素养正在提高。过去宣传的主要方向在活动流程，读者获益上。如今，荐购活动的宣传重点应该放在读者在荐购活动中作为采访员身份，服务和责任意识的引导宣传上。传统图书馆场景下的被动接受服务、被动受益容易产生盲目性和随意性，而新时代荐购场景中，主动提供公共服务的采访员身份，让读者产生正式感和责任感，更容易被正确引导形成正确的、良性的购书观念，乃至自己去了解图书馆馆藏资源建设和采访规则的可能，让活动产生良性循环。堵不如疏，疏不如引，树立参与活动读者的服务意识和责任意识，比起预设条件，是在源头上避免荐购活动随意性和盲目性更为有效的途径。

（2）宣传方式需要新思路。图书馆各项活动包括图书馆本身的宣传都应该跟上全媒体时代的步伐。一直以来政府机关的宣传方式是滞后于时代潮流的，图书馆尤为滞后。近期，公安部借鉴大热的综艺节目，制作播出的RAP 形式防诈骗短视频，南京秦淮灯会的航拍宣传短视频都在群众中广泛传播，得到了极佳宣传效果，值得借鉴。

从过去登报、电视广播、短信通知到各个图书馆开发自己的APP、微博、微信公众号再到如今全媒体时代提倡的传统媒体与新媒体无界融合，实现各个终端随时获得信息。图书馆活动的宣传方式不能落后于新时代发展的脚步。因此，在全媒体新时代图书馆有组建独立宣传部门的需要。面对时事热点能够快速反应，针对举办的优质活动能做到广泛有效的宣传。

3.2 技术配套

直借荐购活动前后开展了十多年，技术层面的配合也逐渐发展。当然，在网络技术日新月异的时代，让读者获得更好地荐购体验，配套技术还可以进一步优化。

（1）“互联网+”技术支持下，解决信息滞后性，保障活动前、中、后期信息流通时效性。过去荐购活动的信息壁垒表现在图书供应商与图书馆之间的读者信息、图书信息、编目信息不互通。随着各图书馆和书城加强合作，使用统一的已有的借阅系统平台，或者自主开发的，比如“彩云服务”“芸悦读”这样的读者荐购信息管理平台[7-10]，基本实现了书城与图书馆之间的信息互联共享。新时代的信息壁垒主要表现在信息的滞后性，比如实地体验时书店员工介绍，读者遇到图书已被荐购，进入图书馆采编加工环节时，读者通过系统查重并不能得到副本数量已被限制的通知，类似的信息滞后影响读者荐购热情。因此，如何通过互联网技术创新融合，将书城与图书馆，图书馆各部门之间信息的“最后一公里”打通，让信息即时流通是当下图书馆和书城优化直借荐购活动的基础。信息滞后还体现在图书馆、书城、读者三方交流沟通上。在工作人员有限的情况下，依托人工智能、大数据技术，荐购平台需要具备即时回答简单的读者提问，收集记录读者反馈信息的功能。

（2）移动终端平台功能优化，实现一键查询、一键反馈、线上荐购、线上转借。如今图书馆都有自己的APP 或是微信公众号，功能逐步完善，在移动终端平台应该有功能齐全的直借荐购频道。通过扫描ISBN 号查询是否可以荐购，对受限的图书频道能即时推送同类型图书信息以及图书馆中普通外借本详细信息，包括数量、是否在架、归还日期等相关信息的推送，一键反馈参与读者对活动意见建议，这些功能的优化，背后需要网络技术的支持。

对于没有时间线下体验荐购活动的读者，要开发线上荐购功能对接书城图书信息。除了实体书城，还可以扩大活动合作面，与当当、亚马逊等网上书城谋求合作。读者在线上就能享受图书荐购，节省去线下荐购的时间和交通成本，比如南京图书馆的陶风网借、浙江图书馆的“信阅”服务[8]。

3.3 制度设计

除了宣传，在制度设计上也需正向引导读者荐购，提升荐购图书质量。

（1）荐购图书独立管理，形成一套专门的管理规章和业务统计。直借荐购途径采购的图书在采编入藏后应独立统一排架，专门管理。为入藏量、文献类型、经费统计与使用、读者类型与行为这些针对荐购图书的数据统计和分析提供方便。比如，南京图书馆已经单独将“陶风采”途径采购的图书专门安排空间上架，也为今后直借荐购图书的信息管理、优化服务和进一步研究提供基础。

（2）建立读者荐购等级制度，设立“年度优秀荐购图书奖”。激励和引导读者具备一定的图书采购能力。自主选择权并不意味着随意选择权。在活动规模越来越大的情况下，激励和引导读者认真负责任地采购图书很有必要。因此，可以参考独立管理获得的统计信息，设立不同的读者荐购等级。

各大图书馆可以参考在年度优秀读者的基础上给予读者荐购评级制度，信用荐购等级伴随每年读者自主荐购、借还行为情况定期调整。不同等级的读者给予不同的荐购图书数量、种类的限制。让优秀读者有代表性地发挥榜样力量，保证荐购图书质量。同时，针对活动途径采购的图书，依据专门业务统计分析如流通频率、读者反馈等指标，每年评选各类型优秀荐购图书，专设图书奖，以奖励参与荐购的优秀读者，形成良好的图书荐购氛围。

4 结语

图书直借荐购活动是近十年来公共图书馆最具创新精神的活动，它在读者中广受好评，也受到更多期待。公共图书馆服务为先，直借荐购就是“把手搭在了读者的脉搏上”。尽管活动存在不足，但不至于因噎废食，作为活动发起者应该把工作重点放在优化上，来回应读者对活动的期待。直借荐购活动的新时代趋势已经从过去追求活动规模转变到追求读者体验、优化活动效果上。在活动经费合理的框架下，本着将图书馆优质活动做精做细的精神，把活动的效果和读者体验做到最优，可以控制活动规模而将部分活动资金用于新媒体时代公共图书馆的宣传，完善“互联网+”时代带来的相关先进技术配套和与新技术、新方式、新时代相应的人才队伍建设上，切实响应提质增效新时代公共文化服务的要求。