基于互助养老模式的移动软件交互界面设计研究

申伟　李尉榕

摘要：为解决老年用户通过移动互联网开展互助养老活动的需求，文章首先进行调研，然后分析其痛点并提出基于互助养老模式的移动软件交互界面设计的思路，并赋予实践。以期让老年人通过移动软件平台更便捷高效地开展养生、医疗、运动、休闲娱乐等互助活动，充分享受互联网技术为养老生活带来的便利。

关键词：互助养老模式;移动软件;交互;界面设计

中图分类号：TP311 文献标识码：A

文章编码：1672-7053（2021）03-0084-02

1互助养老模式概述

如今，我国老龄化的形势越来越严峻，养老方式逐渐由家庭养老过渡到社会养老，但现有的三种养老模式“家庭养老”“机构养老”“社区养老”都无法独立应对当前的老龄化问题。“互助养老”模式最早起源于部分欧洲国家，是一种促使老年人之间建立起自我管理和自我服务的模式。这种模式倡导在老年人之间自由创建互助关系，互相帮扶，互相服务。目前我国一些城市开始在社区引进互助养老模式，但是由于志愿者少、距离相距远、互助力度不够等原因没有很好的推广开来。日益庞大的老年用户群体有着复杂而无规律的互助活动需求。从互联网思维的角度出发，借助移动互联网将志愿服务团体、中老年用户、养老产业等社会资源聚拢到网络移动平台中，可以更好地解决“互助养老”模式在前期社区推广中遇到的难题。

2基于互助养老模式的移动软件交互界面设计调研

2.1用户调研

用户在使用产品的过程中，随着体验层次的递进，对产品外观的关注度逐渐减少，而对产品的内涵和交互体验的关注度逐渐增加[2]。为了对老年用户的养老需求、期望进行深入了解，文章提取适合老年人的智能化交互体验方式，课题组采用用户访谈和问卷调查等定性与定量结合的方法对当下老年人的手机APP使用状况进行调查。

通过对老年用户的深入访谈，了解到其实多数老年用户并不抵触智能手机APP，反而期望自己能跟进时代潮流，利用互联网更多的与他人交流，更方便的参加户外活动，强身健体，丰富生活。同时从访谈结果来看，调研对象多数能够接受互助养老模式，希望“老年人的事可以由老年人内部解决，避免给年轻人增加负担”，他们期望通过手机移动软件结识更多的“新伙伴”，见图1。

2.2痛点分析

用户调研结果也显示，虽然中老年人群中使用智能手机的用户占比较高，但是当下应用市场的多数主流APP在设计中并没有特意考虑老年人的使用需求，或者专门开发老年版本，导致他们在使用过程中难以获得良好的用户体验。此外，退休老年人的交际圈在缩小，他们参加集体活动改善生活方式的渠道也十分有限。

2.3竞品分析

笔者通过大量的竞品调研，从移动应用市场挑选出与待开发软件功能相近、老年用户群为主的4款竞品APP，从用户体验角度出发进行对比研究。数据分析结果显示4款软件的用户抱怨主要集中在交互方式、页面布局、视觉设计等方面，见图2。

2.4策略分析

综合上述需求分析结果，互助养老移动软件想要获得好的使用体验，需要从以下几处入手：（1）研究面向老年用户的软件界面设计思维，解决交互方式、页面布局、视觉设计等方面的用户抱怨;（2）基于互助养老模式进行准确的产品定位，满足老年用户借助移动互联网开展互助养老活动的需求;（3）通过交互界面创新设计，高效开展养生、医疗、运动、休闲娱乐等类别的互助活动。

3基于互助养老模式的移动软件交互界面设计思路

3.1采用自然交互方式

人机自然交互能够处理歧义和模糊的问题，这是人类交互的自然特征，并且随着时间的推移，自然用户界面能够自我学习和改进[3]。基于自然交互方式设计的界面，具有学习成本低、容易理解等特点，可以为老年用户带来友好的界面操作体验。

3.2规范老年界面的字体

大量的调查研究及心理物理实验表明，老年人的视觉功能和年轻人相比明显减退。在识别相同形状和尺寸的标志与图形时，用户所需时间与年龄成正比。由此，老年软件界面的字体宜采用更易识别的无衬线字体，例如黑体、幼圆等。同时，界面字体规范与普通用户界面应该有较大的区别，尽量采用更大的字号和间距，更强烈的颜色对比。

3.3简化单页信息量

随着年龄的增长，老年人的视野范围在减小，视觉注意、视觉找寻及空间定位能力都明显减弱。视知觉能力的下降，导致老年人难以在信息量庞大的界面中快速定位目标信息。简化单页信息量不仅包括简化文字、符号、按钮组成的各项信息单元，还包括重新规划这些信息单元的排列布局方式。因此，简化单页信息量可以使重要目标信息突出显示。

3.4简化页面层级和链接逻辑

随着年龄的增长，老年人的思维定式较严重，不易转向思维，导致其发散思维和联结思维较差，难以进行连贯的思维。因此，老年软件界面层级应严格控制在2层之内，超过2层的界面内容不仅难以被查找，还难以形成稳定的记忆，进而增加老年用户对界面的认知难度。同时页面间的链接逻辑应该是清晰直接的，不应设置不必要的中转链接。

4基于互助养老模式的移动软件交互界面设计实践

4.1产品定位

基于前期用户需求的研究结果，产品定位为：老年互助养老移动软件平台，覆盖养生、医疗、运动、休闲娱乐等活动类别。

使用人群：50岁以上的城市用户。

产品特色：以“约伴”为核心功能模块，高效聚拢线上和线下资源，快速满足个体与个体、个体和群体、群体和群体间的“约伴”需求。

页面布局：简化页面布局和导航机制，突出核心功能，对一些隐藏层级的功能设计触发事件提供学习引导。

交互方式：以点按和滑动两种方式为主，尽量不使用复杂的交互方式，降低老年人的学习成本。

配色设计：老年人群的视力减弱，配色中要规避对比色，不使用高亮度、强刺激的颜色。

4.2交互界面创新设计

4.2.1“约伴”功能设计

高效开展互助活动的关键在于高效的在用户个体间建立互助关系。这也是阻碍互助养老模式在线下推广的重要问题。为了凸显“约伴”这一核心功能，创新软件主页面框架，精简单页信息量，仅设置一个主要功能键――“约”。点击“约”按键，便可依据所处地理位置“一键”高效发起互助活动。活动发出后，在地图上增加对应颜色的圆点进行显示并实时更新活动状态。用户在地图上点击对应的活动圆点，弹出悬浮窗显示活动的实时情况，点击“对号”进入活动详情页面，见图4。

4.2.2视觉设计

根据老年界面的字体规范，字体选用“微软雅黑”这款无衬线字体，字号较常规移动界面规范加大3个。界面以“绿色”为主色调，减轻久视带来的视觉疲劳感，象征老年人“人老心不老”的健康心态。同时使用不同底色进行信息块的区分，让老年人在查看时能够一目了然，快速获取信息。例如，可以在搜索框下方以不同的颜色分别显示近期搜索热词，让用户快速进入搜索结果页面，提高搜索效率。

4.2.3交互方式与页面层级

在所有的页面设计中，依据老年用户的软件界面设计思维，采用自然交互方式。同时在APP初次启动时，增加学习动画，主动引導用户掌握正确的操作步骤，减轻新用户初次使用APP时的心理焦虑感。简化页面层级和链接逻辑，突出主功能。所有的页面层级控制在2级以内，避免老年用户花费过多精力在界面上寻找某个埋藏很深的功能。主页面内置地图模块，将休闲、运动、医疗三种活动分别对应绿、红、黄三种颜色的圆点进行显示，便于用户根据颜色快速区分活动类型。并且用户可点按左下角“筛选按钮”筛选出某种类别活动单独显示。

5结语

随着智能手机在老年群体中的普及使用，相信老年人将会花费更多的时间和精力通过手机APP “触网”。而互联网技术的优势也一定会将 “互助养老模式”带进新的发展路径。互助养老移动软件不仅提供了一种互助养老服务的移动互联网解决方案，还能够成为老年人生活中的好伴侣，为老年人打开新时代美好养老生活的大门。