以互助共赢理念发展跨境电商

新蛋集团是2001年在美国洛杉矶成立的一家以线上购物为主的电子商务公司，主要业务模式是通过电子商务网络平台向美国消费者提供线上零售服务。经过近20年发展，新蛋所经营的产品线已经从3C数码扩展到具有科技属性的全品类商品。据新蛋集团董事长兼总经理邹果庆介绍，新蛋集团在全球各地的员工超过2000人，年线上订单的销售额超过200亿元人民币。新蛋中国区总部在上海，同时还在北京、深圳、成都、西安设立了公司和分支机构。截至2020年年底，新蛋中国区已经部署了700人的团队，从事针对中国出口型生产企业和经销商的招商、平台运营、市场推广、技术支持、跨境物流支持等工作，服务于中国卖家拓展外贸出口业务。新蛋集团另一大核心竞争优势是自建的跨境物流业务板块，新蛋物流在北美地区自建了八个海外仓，面积已经超过数百万平方英尺。2021年，新蛋物流将进军中国，在中国筹备前置的海外仓落地项目。

一家互联网企业如果能发展20年，一定有其内在的核心竞争优势。新蛋的核心竞争优势主要体现在商品的品控、平台的自主技术研发、终端消费者的满意度、供应商伙伴式的合作关系等方面。“新蛋平台对所出售商品的质量把控极为严格，是北美地区最严格的线上平台之一。”邹果庆说。新蛋70%以上的线上订单来自于新蛋的自营，这就要求新蛋对供应商的甄选极严。2020年，新蛋平台的线上订单平均单价在200美元以上，这是北美各大线上平台中非常高的水平，反映了北美消费者对新蛋平台的信任。其次，新蛋十分重视消费者的购物体验，近20年来，服务理念与服务水准都是行业内的翘楚，大家有目共睹的订单退货率始终是同行业最低的。第三，新蛋平台对世界各地员工、供应商、卖家一直秉持着平等和尊重的理念，无论是美国员工、卖家还是中国员工、賣家，大家的交流和沟通都是在平等和谐基础上进行的，“新蛋集团从始至终都在坚持的是抛弃地域和文化上的傲慢与偏见，希望发展的是互助与共赢。”邹果庆表示。

从新蛋平台的订单交易体量来看，其与中国的电商巨头存在很大差距，但是从客户服务、平台诚信、商品的品控和对社会的责任感的角度而言，新蛋集团在北美地区却具有很大优势，这正是新蛋集团从成立伊始能够稳定发展20年的原因。邹果庆希望，在中国，新蛋可以向地方政府、当地供应商和合作伙伴介绍其理念和服务。据记者了解，新蛋在中国的商业模式主要是做跨境电商的出口业务，帮助中国的出口型生产企业和经销商们把商品远销到北美市场。“在实际经营过程中，我们发现在中国从事跨境电商出口的企业目前的现状是小、散、乱，没有做到真正的专业化、集约化、规划化，这就要求我们对中国的生产型企业和制造型企业有风控、品控和诚信方面的审核，让跨境的线上出口企业真正做到阳光化、规范化和平台化发展。”邹果庆说，“我想这也是各级政府的诉求，新蛋在企业诚信方面已经在先行先试，争取早日使得中国出口型企业在全球消费市场树立中国品牌。”

目前，新蛋的经营收入主要来自于美国市场，接下来的几年，希望通过全球的战略布局和发展，为美国以外的全球跨境市场提供更好服务。同时，新蛋要把中国打造成新蛋集团的产品采购中心和第三方卖家的招募中心，使中国的产品通过新蛋平台在美国乃至全球跨境电商市场上占有一席之地。邹果庆表示，目前，新蛋平台上的中国卖家体量还不大，其销售额只占新蛋平台整体销售额的3%，我们希望三年内，平台来自中国卖家的销售额至少能有十倍以上的增长。