关于加强高校多媒体教室管理的探讨

◆高奇辉 李风燕

0 引言

随着高校教育网络化的推进，教学信息化的程度不断提升，多媒体教学成为高校课堂重要的教学手段。高校的很多课程在多媒体教室进行教学，多媒体设备会影响课堂教学效果。近年来，山东农业大学非常重视设备的更新升级，多媒体设备更新较快，多媒体管理人员需要加强对设备的管理，使多媒体能够充分发挥其在教学中的作用。

1 多媒体管理存在的问题

1.1 多媒体管理不完善

近年来，山东农业大学分多次更新了音响设备、电脑主机、部分投影仪、网络中控系统等，经过多次更新，造成各个教室的设备品牌、型号等不同，以致管理维护困难。虽然有大致的品牌记录，但记录内容简略，缺乏具体的型号、批次以及投影机灯泡使用时间等维修必备的详细信息。投影机只有一部分更新成激光投影机，其余旧投影机有3M、松下、夏普三个品牌，同种品牌还有不同型号的机型，都已使用十余年，出现故障的概率很高，如果在教学中出现问题，很难及时找到合适的配件替换。

学院组织活动经常借用多媒体教室，有些学生活动是娱乐为主，也有校外机构借用学院名义使用教室做培训，这部分活动占用了教室资源，并且影响周边教室正常上课。

1.2 多媒体管理人员不足

山东农业大学现有多媒体教室229间，分布在4个校区的7个教学楼中，每周7天上课，全天10节课，多媒体教室使用率一般在70%，高峰时达到90%，设备维护非常困难。多媒体工作人员少，而教室出现问题大多集中在课前半小时，如果教师对问题表述不清楚，即使很小的问题，工作人员也必须到教室处理，不能同时响应多个教室，可能造成其他有问题的教室等待时间过长。

1.3 使用人员缺乏统一的培训

每年新进教师和校外聘请教师对设备不熟悉，设备的更新也会给教师带来新问题，一些教师使用时经常出现不规范操作。例如：有的教师在开机前插入U盘，造成主机无法正常开机；结束上课，有的教师没有按“下课”按键，只是对电脑主机关机，或单独关投影机，导致中控系统没有结束进程，下节课的教师无法开启系统正常上课。各院系学生活动和企业招聘会借用多媒体教室，他们在使用中也会遇到各种问题。

2 解决方案

2.1 建立完善科学的管理制度

高校要建立完善的管理制度，包括设备管理制度、教室借用制度、维护保养制度、反馈制度等。

建立多媒体教室设备管理数据库，按照教室编号对设备品牌、型号进行统计，维修时间、更换配件等都要记录。对于设备突发故障，可以对应数据替换同型号的备用设备。

规范多媒体教室借用手续。除正常上课外，借用多媒体教室，山东农业大学采取的是教务处统一管理，借用人凭账号到教务处网站填写教室借用单，待批准后将单据打印盖章交到多媒体管理办公室审核，做到借用有据，不能随意使用多媒体教室。

建立维护手册，对设备出现的问题进行汇总，给出相应的处理办法，节省维修时间。

建立全面的反馈制度，掌握设备维护情况，归纳教师使用中遇到的问题并给出解决方案。

2.2 引进网络中控管理系统

山东农业大学采用统一的网络中控系统，对多媒体设备进行管理。

2.2.1 方便管理人员管理 网络中控系统可以对设备进行实时监控，管理人员不必挨个教室检查多媒体设备，在管理室可以通过网络中控批量开启电脑主机、投影仪等设备，检查设备情况，记录设备使用时间，方便管理人员及时发现并处理问题。以前花费数个小时才能完成的检查工作，现在很快就能完成，提高了工作效率。管理人员可以更高效地投入解决故障的工作中，而不是消耗在单纯的挨个教室开关设备的重复劳动中。

教师向管理室反映问题，多媒体管理人员可以查看中控系统的监控画面，判断是主机没有开机，还是投影机没有开启，或者是投影的信号没有切换到主机，然后告诉教师处理方法，或在管理室通过中控系统操作，一般的问题都可以解决；如果故障仍未解决，再到教室处理。这种处理方法可以极大缩短处理问题的时间。

2.2.2 方便教师使用 改变了之前教师课前签名领取机柜钥匙、课后归还的烦琐流程。

1）通过一卡通进行管理。机柜的读卡器中录入教师校园卡信息，上课时刷卡，即可打开机柜，电脑主机、投影仪、幕布、音响设备同时开启。下课时，按下下课按键，中控会按照设定的时间，依次关闭多媒体设备，延时关闭投影仪，保护设备。

2）微信扫码。机柜上张贴二维码，在校教师信息已经加入信息库中，第一次使用时输入个人信息，激活管理功能，以后只需扫码即可打开中控，还可进行设备报修，及时反馈教师意见建议。

3）IP对讲功能。在机柜外侧装有IP对讲机，不需要打开机柜就可使用，教师可以通过它与管理员联系，有问题可以直接反馈交流。

2.2.3 中控系统仍有发展空间 目前使用的中控系统无法对多媒体设备问题或故障进行记录分类，不方便多媒体管理人员查看记录并及时做出反应。解决办法是管理员对所有发生的问题记录在册，如有未能解决的问题，联系维修人员处理。

2.3 加强多媒体工作人员的管理

提高多媒体管理人员的专业素质和技术能力，为现代化教学提供更加优质的服务和保障。多媒体管理人员应该熟悉教室多媒体设备基本情况，及时解决设备故障，为课堂教学提供技术保障。多媒体管理人员应加强学习，了解设备专业知识，及时掌握设备发展动态。

山东农业大学多媒体教室数量多，分布零散，教室使用频繁，出现问题的时间集中在课前半小时，在有限的时间内要解决众多繁杂的问题，而工作人员人数有限，可招聘勤工助学的学生作为辅助，以满足工作需要。

根据《教育部 财政部关于印发 <高等学校学生勤工助学管理办法（2018年修订）>的通知》，结合多媒体教学工作需要，招聘勤工助学的学生，辅助多媒体工作人员完成工作。申请勤工助学的学生参加学校组织的劳动，既可以取得合法报酬，又能在实际工作中锻炼自己，为以后踏上社会参加工作积累必要的实践经验。

参与多媒体管理辅助工作的学生专业、班级不同，业余时间存在较大差异。只有合理安排学生时间，加强对学生的有效管理，才能适应多媒体管理工作实际需要。

1）建立合理有效的勤工助学学生管理制度，根据学生的业余时间合理安排值班表，确保全天上课时间段都有值班人员在岗。如有学生因临时调课、外出实习等特殊情况不能按时到岗值班，要提前向管理人员说明情况请假，与其他学生换班，做到值班时间不空岗。

2）勤工助学的学生在工作期间遵守统一的行为规范，要求学生：着装整洁大方，服务热情礼貌，工作积极主动认真负责；熟悉设备的操作规程并掌握常见故障的处理方法等。

①课前30分钟到达多媒体管理办公室，接听值班电话，及时处理教师反馈的问题，及时向管理办公室负责人汇报并记录处理情况。

②下课后，利用网络中控系统查看教室，如发现有教师结束课程离开教室而多媒体设备未关闭的情况，及时通过中控系统关闭设备，以免影响下一节课的教师正常上课。

③晚上值班学生清理机柜卫生，更换激光翻页笔电池，对照记录重点检查出现问题的教室，确保设备正常工作。

④每周进行一次全面检查，排除设备故障；开学前一周、期末进行大规模检修，更换有问题的投影灯泡，给投影机除尘等。

3）要提高勤工助学学生思想认识，让学生认识到工作的重要性，做好多媒体准备工作是为教学做好后勤保障，工作态度要积极热情，尽量满足教师上课要求。在工作中，根据学生学科特点和自身兴趣，组织他们学习各种软件安装使用等知识，鼓励他们互帮互学，在工作中团结协作，提高工作效率。

4）组织对勤工助学学生的技能培训，让勤工助学学生熟练掌握设备的使用方法，能及时排除各类故障。

①计算机故障。不能正常开机，可能是内存条接触不良，取出内存条，用橡皮擦下方的金属颗粒，再重新插好；可能是主板纽扣电池电量用尽，需换新的电池；可能由于插入U盘，拔出U盘，重启电脑。开机后显示器出现花屏，检查视频信号线。若是电脑不能上网，显示红色叉号，则检查网线。有些网上视频不能播放，可能是浏览器不兼容，需换用其他浏览器。

②投影故障。投影图像暗、偏色，需要换投影机灯泡；投影机灯泡不亮，投影机上显示红灯亮，投影机故障，换备用机，原机带回检查，除尘或换灯泡。对于投影机，过热保护、灯泡炸裂、粉尘堵塞投影仪的出气孔等为常见故障，原因包括：投影仪使用时间太长，未等投影仪完全散热即关闭系统总电源；教师板书较多。

③音响设备故障。电脑或话筒没有声音，检查电脑音量调节，调功放音量，检查音频线；以上操作都不能解决，则可能是设备故障，需要更换备用设备，原机带回维修。

④对于中控系统来说，常见故障为中控无法工作，产生啸叫，一般是由于中控电源故障，需更换中控电源。中控操作面板不能正确地控制投影灯，不能正确进行信号切换，解决方法是对中控系统进行重新设置。中控设备的稳定性有待提高，部分教师没有按照流程关闭中控系统，下一次使用时会出现设备无法打开的情况，目前的处理方法是在管理室通过中控系统给多媒体设备断电，再重新加电开启。

2.4 使用者培训

学校对多媒体机柜进行功能升级，增加IP对讲、可调节显示屏、电子班牌等多项功能，管理人员制作操作规程，使教师及时了解多媒体设备的特点，掌握使用方法，充分发挥多媒体设备的优势，还可以保护设备，延长设备使用寿命。通过各院系发布信息讲解多媒体设备的使用步骤、常见问题及解决方法，同时在机柜中张贴简要的使用说明，对询问的教师热情耐心地解答，以方便教师熟悉多媒体设备的新功能，充分发挥多媒体设备的作用。

3 结束语

高校多媒体教室管理、设备管理的落实关键在于管理人员，要求工作人员具有很强的工作责任心，工作热情主动，积极配合教师解决问题；不断学习设备相关知识，提高知识素养；关注设备发展，拓宽知识面；学习优秀院校多媒体管理经验，积极探索、勇于实践，提高服务质量。