农商银行做好信息调研工作浅析

熊莉 唐瑾

在当前经济金融形势多变的情况下，对于银行来说，信息调研更是一项基础性工作，其在反映情况、推动工作、了解市场、分析客群、科学决策等方面有着不可替代、极其重要的作用。如何做好信息调研，并发挥其在改革发展中的参谋和服务功能，有力推进农商银行实现高质量发展，是一个需要思考和解决的问题。笔者就工作实际，对农商银行如何做好信息调研工作作一些思考和探讨。

农商银行信息调研工作现状

以隆昌农商银行为例，该行每年在办公系统开辟简报、调研专题栏，并按年制定《四川隆昌农村商业银行股份有限公司信息调研工作考核办法》。从2019年隆昌农商银行信息调研考核情况来看，全年共编辑信息调研248篇，其中简报224篇，调查与研究24篇，获得四川农信（内江）信息调研考核第一名。但在信息调研工作规范化、制度化、科学化等方面还存在一些问题。

对信息调研工作认识不够。部分部门或网点负责人信息观念不强，没有把信息调研工作纳入工作日程，认为信息调研工作与业务经营不相干，可有可无，甚至是浪费时间和精力的差事。

对信息调研工作有畏难情绪。据统计，隆昌农商银行2019年简报完成总行目标任务115篇的194.78%，调研完成总行目标任务33篇的72.73%，简报完成率远高于调研完成率，由此可见，大部分人都存在畏难情绪、懒惰心理，容易写的简报就多写，难寫的调研就一拖再拖，甚至绕道而行。有些职能部门感到本部门和专业性强的部门不一样，工作面窄，没有信息，觉得无事可写、无话可说。

信息调研人才匮乏。在银行工作，大多数员工认为信息调研与工作毫不相干，被分配进行信息调研的撰写简直就是一种惩罚，加之写作能力的不足，直接导致信息调研人才极度缺乏。

信息调研质量不高。从2019年的数据来看，隆昌农商银行发表的24篇调研中，一季度发表1篇、二季度发表2篇、三季度发表7篇、四季度发表14篇，发表时间靠后，突击完成目标任务的问题较为突出。同时，机关部门发表20篇，40个营业网点仅发表4篇，调研文章分布极不均衡;所有简报中被市级以上单位采用38篇，采用率仅为19.96%，所有调研中被市级以上单位采用10篇，采用率41.67%，可见投稿中绝大多数就是为了完成总行下达的任务，应付现象突出，质量总体不高;信息（简报）时效性、精练性不够，不能及时、快捷地反映工作情况。调研则存在调查不深入、分析不透彻、直面问题不够、措施建议不到位等现象。

信息调研实效发挥不足。信息方面，主要是来自各部门、网点平时工作的反馈，较为零散，特别是涉及同类宣传营销、经营管理方面的内容，没有及时进行归纳总结，不利于在全行范围内推广;调研方面，因各部门条线没有系统规划调研内容，常常也是为写而写，分析出的问题短板没有实际解决，提出的方法措施也没有得到有效实践，对真实的经营管理和业务发展没有实质意义。

对策建议

将信息调研工作放在重要位置。当前，信息调查工作所涉及的面越来越广，有时靠少数几个人的力量显然是不够的，需要动员各方面的力量来完成。对于一些重大课题，领导要亲自领题，协调各部门完成。基层网点负责人要认识到信息调研工作不是碍手碍脚的拦路虎，而是总结工作、展现亮点、提升能力、促进发展的助推器。只有负责人重视了，才能将其作为一项重要工作，才能带动员工。同时要注意为从事信息调研工作的同志做好引导，加强指导，要经常与其沟通近期的工作思路和重要部署。

统筹组织好信息调研相关工作。根据不同条线开辟信息（简报）专题报道，如存款组织、贷款投放、电子银行、不良清收等，由各条线进行整理分析，定期形成相关案例分析，为全辖提供可供参考的经验做法。各条线部门根据主管部门、监管部门以及自身业务发展或经营需要，明确当年重点调研课题。牵头部门进行汇总梳理，形成方案。方案中可以支部为单位均衡下达主题不同的调研课题，并明确相关步骤、完成时限等内容，避免出现相同或类似的调研，同时确保调研的真实性。要制定更为完善的信息调研考核制度，多维度出台激励措施，对数量和质量严格打表、逗硬考核，充分发挥考核指挥棒的作用，有效提升信息调研质效。

注重信息调研人才培养。基层网点层面，应指定专人负责信息调研工作，最好是以培养青年员工为主，充分运用他们受教育程度高、思维开阔的优势，积极引导其勤于思考、善于观察的良好习惯，并鼓励其多写、多问、多体会，增强其文字敏感性和语言组织能力。总行层面应由各条线部门选派业务骨干，建立一支高素质的信息调研队伍，其基本职责是对本单位、本部门的调研信息工作进行组织、协调、指导，担负起信息调研的搜集、编写、传送工作。另外，多渠道、多形式地组织相关培训工作也尤为重要。为信息调研人员提供参与领导活动、各种重要会议和重要调研活动的便利，通过参加培训、学习交流等方式不断提高信息调研人员的政治素质、信息意识、创新意识，观察分析能力、综合归纳能力、文字表达能力。同时，将信息调研工作作为员工职业晋升的一个重要参考因素，让员工主动、积极地投入到信息调研之中。

着力提高信息调研质量。一方面，信息要求准、快、新、精，要准确把握其时效性、真实性和完整性，所反映的事件或现象应真实可靠、有理有据，主要体现新情况、新问题、新思路、新举措、新经验。另一方面，调研则有更高的要求。要求具备针对性、实效性和代表性，选题贴近当前经营管理或业务发展热点、痛点、难点、薄弱点;前期调查工作要多采取访谈、询问、问卷、走访等方式搜集资料。切忌空空而谈，文稿撰写要将最真实的情况反映出来，透过表象揭示本质和深层次问题，坚持理论联系实际，做到有数据、有案例、有分析、有建议。

有效发挥信息调研实效。最终，如何有效发挥信息调研的实效性作用才是关键。隆昌农商银行企业文化调研便是一次成功的实践。2019年4月，该行成立企业文化调研课题组，以董事长任组长、监事长任副组长，部分部门、网点信息调研业务骨干为成员，拉开了企业文化调研工作序幕。有这一调研课题的灵感，源于三年来，该行在全省考核排位由2016年第91位逐年上升为2019年14位，与改制成立当年的境况相比，不仅业务经营实现提档升位，而且员工队伍更加团结，治理更加有力，发展更加高效，核心竞争力增强机制逐步形成。之所以能形成这一可持续发展局面，与该行直面问题、勤于思考、勇于探索、持续推动优秀企业文化建设息息相关。在员工座谈、网络诊询、政企走访的基础上，经全行上下反复论证、讨论，调研组经过近4个月的深入调查、分析、整合、修改、打磨，终于编发出图文并茂的《四川隆昌农商银行股份有限公司企业文化手册》。该《手册》分为四大部分：文化引领篇、文化实践篇、管理箴言篇、文化成果篇。其对隆昌农商银行企业文化体系阶段性较为系统的描述，对隆昌农信人多年的工作实践进行了精准提炼和总结，成为该行企业文化建设的纲领性文件。2020年初，该行企业文化调研组结合《手册》，进行更为深入的探索，以业务发展和经营管理为主线，撰写了《打造优秀企业文化 推动农信高质量发展——四川农信隆昌农商银行的实践与探索》，对该行党建文化、廉洁文化等“十大文化”建设进行了详细阐述，让全体干部员工有了更深入直观的认识和理解。该行要求员工自学、部门（网点）集中学、总行引导学，并针对《手册》举办读书分享会，让大家谈感想、提意见，积极推进企业文化的精髓内化于心、固化于制、外化于行，真正让企业文化调研成果转化为助推改革发展的要素生产力。

（作者单位：四川隆昌农商银行）