执着坚守挑重担，温馨服务永在线

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在古老而文明的河东大地上，襟山带河，地势险要，一条条高速公路犹如蛟龙般盘旋、穿梭于山水之间，一支勇挑重担，爱岗敬业的“娘子军”便扎根于此。LED屏、监视器、电脑、键盘、电话是她们的工作工具；“您好，运城高速”是她们每日重复最多的语言；她们用实际行动诠释着“有问必答、有求必应、耐心解答”的服务理念，她们是山西省运城北高速公路管理有限公司信息监控中心“巾帼长虹”团队。

“巾帼长虹”团队成立于2012年，目前主要承担着9条路段共606公里的信息监控业务，曾荣获第四届“最美中国路姐”入围团队、“山西省五一巾帼标兵岗”“五四红旗团组织”“先进基层党组织”等多项荣誉称号。

信息发布无阻碍，多种渠道强内功

信息监控工作复杂、繁琐，具有多条报送途径，数种发布手段，一不留神就会出错。为保障信息传递快速、准确，“巾帼长虹”团队的姑娘们在日常工作中找问题、查漏洞、定制度、理流程，不断修改、完善信息管理办法，探索创新服务手段。

几年来，团队成员积极为信息监控中心管理工作建言献策，推动信息监控中心先后安装MAS短信群发软件，改造ETIS通行量费报送平台，研发信息业务处理平台等实用平台，进一步提升了团队整体工作效率。

此外，团队成员还将突发事件信息报送形式由之前的电话口报，改为短信及微信双渠道报送，解决了电话报送信息因口误、语音不清、信号干扰等问题导致的传递错误；将普通电话升级为录音电话和语音电话，不仅解决了特殊时段高速公路线路拥堵问题，提高了司乘满意度，同时还方便咨询投诉电话记录和日常业务考核的规范化。

保畅服务靠前站，爱岗敬业不停歇

“巾帼长虹”团队成员是公司在高速公路应急保畅工作的一支重要力量，她们通过电话为司乘安全畅通出行保驾护航，用温柔甜美的声音为司乘人员答疑解惑。2020年初，新冠肺炎疫情形势严峻，她们无人退缩，主动提议实行“24小时轮岗”的工作制度，助力运输抗疫应急物资车辆及往返车辆安全快速通行高速。信息监控中心大厅里，此起披伏的电话声响个不停，情报板内容不停更替，各种填报平台不断刷新，遇到突发事件时，团队成员连吃饭、上厕所都需要分批次进行。但她们没有丝毫抱怨，因为她们知道，每一通电话背后，都是司乘人员在焦急等待，这是每一个家庭对归途的期盼，所以不能有任何懈怠。

不忘初心永奉献，无怨无悔我先行

时光荏苒，信息监控中心至今已经成立9年，“巾帼长虹”团队的姑娘们把最灿烂的青春献给了高速公路，默默坚守，无怨无悔，努力诠释新时代高速人的风采。

9年来，她们也尝尽了这份工作带来的酸、甜、苦、辣，有收获的快乐，也有不被理解的委屈。面对司乘们的质疑、曲解，她们也曾悄悄留下泪水，又默默擦干。她们几乎没有与家人完整地度过任何一个节假日，但每听到司乘们满意的声音，她们觉得一切的辛苦和坚守都值得。

三晋儿女，姹紫嫣红。运城北信息监控中心的巾帼红颜们，用最真挚的服务，传递着听得见的微笑，传递着高速公路“娘子军”的力量，成为高速公路上一道靓丽的风景线。