9秒品质服务

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9秒，人类可以呼吸3次、世界百米飞人即将冲过终点线、蜂鸟振翅495次；9秒，足以让自己确定对一件商品感兴趣，在心里留下深刻的印象；9秒，对司乘来说，也可以感受一次港珠澳大桥收费站收费员提供的优质服务。

在港珠澳大桥收费站，小型客车通过人工车道只需要9秒，而通过ETC车道仅需要3秒。对于司乘来说，这短暂的瞬间可能还不足以看清收费员的脸，但是对于收费员来说，这9秒却是她们能给予司乘服务的所有时间。

在这里，9秒代表速度，港珠澳大桥收费站收费员需要在9秒时间里完成扬手、点头、唱票、收钞、清点、打印票据等一系列动作，虽然他们与司乘的沟通大多是只言片语，但让人看到的却是超高的工作效率；9秒也暴露不足，有时候，可能发票打印慢了稍许，司乘就会投来异样的眼神，它不容人再去解释一切，收费员唯一能做的就是尽快完成收费流程，对司乘致以歉意并抬杆放行；9秒还是获得肯定的途径，大部分时间，收费员收获更多的是司乘的一声声“谢谢”“大桥服务真棒”“你的笑容最美”。每当听到司乘的这些赞许，收费员的内心都充满了喜悦和温暖，她们微笑着向司乘道一声“一路顺风”，致以简单而真诚的问候；9秒更是品质，“9秒服务”虽然看上去很简单，但要在短短9秒时间里，做好这份工作，从收费过程、语言沟通、异常情况处置到服务礼仪、判断车型、辨别假钞、仪容仪表和业务技能等方方面面都不容忽视。

港珠澳大桥是中国境内一座连接中国香港、广东珠海和中国澳门的桥隧工程，位于广东省珠江口伶仃港珠澳大桥是中国境内一座连接中国香港、广东珠海和中国澳门的桥隧工程，位于广东省珠江口伶仃洋区域内，因其超大的建筑规模、空前的施工难度以及顶尖的建造技术而闻名世界。

每位司乘都希望快速通行收费站，停留的时间越短越好，为确保高效完成收费服务，港珠澳大桥收费站必须考虑各种特情，制定合理的特情处置方案，同时满足粤港澳三地司乘不同的服务需求。目前，港珠澳大桥收费站已支持现金支付、手机支付、国标ETC卡、香港快易通、澳门通等13种支付方式；一旦亭外发生异常情况，现场值班班长20秒内即可到达现场，两分钟之内可以处置完毕，以高效的服务获得了来往司乘的认可。

一直以来，港珠澳大桥建设期形成的“开拓进取、敢为人先”的奋斗精神，成为时时鞭策收费员提升收费工作能力，打造品质服务，不断前进的动力，指引着港珠澳大桥收费站打造行业服务标杆。正是在这种催人奋进力量的驱使下，港珠澳大桥收费站的收费员们经常通过回看录像来纠正收费服务的每个细节，通过业务沙龙培训来巩固业务基础。同时，还通过跨行业学习提升服务内涵，如与广西交投“凤娟标杆”团队、安徽交控“最美路姐”团队，南航“明珠示范组”团队进行业务交流，通过引入不同的服务理念来不断提升团队整体素养。

收费站是港珠澳大桥与三地用户沟通的直接桥梁，也是至关重要的对外服务窗口。在通车短短的两年时间里，司乘的每一声“谢谢”和每一次赞扬，都让收费员获得被认可的成就感。大桥建设者架起连接粤港澳三地大桥的同时，收费站的收费员们也架起了三地沟通联系的连心桥，“9秒服务”虽然时间很短，但传递的温情却坚定、有力量。