基于物联网的智慧物业管理服务模式

吴小晶

（武汉职业技术学院建筑工程学院物业与消防教研室 湖北 武汉 430074）

1 引言

随着社区服务要求的不断提升，人们对物业管理也提出了新的要求。在物业管理过程中应用物联网能够有效提升物业服务管理水平和管理效率，这对实现智慧物业管理具有重要的意义。

2 物业管理中存在的主要问题

物业管理的日常工作中，部分企业没有清晰认识自身的企业定位，没有采取有效的管理机制，内部管理局面较为混乱，存在不规范管理行为。组织结构不够明确，没有进行明确的职责划分。物业在进行收费行为时，经常出现违规收费。部分物业管理人员的工作素养不高，服务质量不强，不注重自我学习[1]。部分物业管理企业过于重视成本管理，但不注重服务工作，导致业主对此颇为不满。同时缺乏高素质的管理人员，不具备独立工作能力，难以有效解决业主的服务问题。

3 智慧物联网的发展概况

物联网是一种重要的应用技术，主要利用各种信息化设备与互联网技术进行有效结合，从而形成新的网络应用系统。在互联网技术的前提下，进行技术应用的拓展延伸，将互联网的应用功能拓展到物品与物品之间，形成实际交换的信息网络概念。物联网技术在当下阶段，在我们的日常生活中，有了各个方面的应用，也产生了极大的影响。

3.1 物联网对交通管理的影响

在进行交通管理的过程中，可以应用现代化技术，进行智能化管理工作，避免超载车辆过路行驶，也能根据光线监控系统的反应情况，进行路灯亮度的调节工作，提升交通安全的综合管理水平。

3.2 物联网对智能建筑的影响

利用物联网技术，可以采用自动调节系统，进行建筑物内的灯光调节工作，也可以和GPS系统进行有效连接，及时进行定位导航，汇报路面交通情况和人流情况，方便管理人员进行智能建筑的管理工作[2]。

3.3 物联网对其他方面的影响

可以利用物联网技术进行数据库的建造工作，比如进行文物数据库的创建工作，根据文物的收藏情况进行探究工作，采取有效的文物保护机制，对文物损坏的情况进行有效了解和有效防控。在应用物联网技术的过程中，可以提升垃圾分类的工作效率，也可以实现更为全面的环境保护工作，这样可以减轻环保工作人员的负担。

4 物联网技术与物业管理的有效结合——智慧物业

4.1 概念介绍

通常来说，物业管理单位进行物业管理服务，包括四大方面。首先是保修工作，其次是保洁工作，再者是保安工作，最后是绿化工作。这是传统的物业管理模式，但难以满足目前阶段的发展要求。随着物联网技术的应用程度提升，物业管理企业也不断进行服务工作的优化升级。智慧物业管理模式是一种得到优化的物业管理方式，主要利用物联网技术和通信网络技术进行各方面的管理工作，利用多种智能管理系统，实现物业管理的智能化工作，为业主提供更为全面的物业服务，是一个构建在综合管理平台上的新型管理模式。

4.2 服务架构

4.2.1 基础构建层

基础构建层包含两大层次，为感官识别层和网络构建层，是开展物业服务工作的主要环节。利用传感器设备进行智能感知工作，搜集社区内部的设施，使用信息和工作状态进行定期检测，实现智能化监控。网络构建层则是利用互联网技术，宽带网络技术和通信网络技术，进行数据传递和信息分析工作，减少操作问题。

4.2.2 管理服务层

管理服务层是解决日常服务工作的应用平台，主要进行建筑设施的管理维护，小区的日常保安工作，绿化环境的管理工作，物业收费工作和物业服务监督反馈。在进行实际工作的过程中，要维护业主的个人隐私，采取有效的解决方式，在确保满足业主服务需求的前提上，根据业主要求，提供更为完善的服务工作，提升服务质量，减少服务矛盾，有效解决业主纠纷，提升物业管理水平。

4.2.3 综合应用层

综合应用层提供其他方面的管理服务，可以丰富业主的业余生活，实现物业企业和其他企业的共赢合作。可以为业主提供一键购物的入户式服务，也可以提供家政服务，医疗咨询服务，金融管理服务和社交活动服务。首先可以丰富业主的服务范围，为业主提供更为全面的服务工作，也可以实现物业企业的连带效应。

4.2.4 业主使用层

业主使用层是业主进行操作的应用平台。在进行智慧物业的管理工作时，根据应用主体的不同，也会提供不同的智能应用平台。根据业主的实际需求，提供不同形式的操作模式，减少技术操作问题，提升应用系统的实用性。

5 智慧物业管理服务模式的实际应用

5.1 智能化建筑系统

智能化建筑系统又被称为弱电系统，一种综合性系统，由通信网络系统，办公自动化系统，设备自动化系统共同组成[3]。利用自动化设备和传感设备，进行有效应用进行建筑物内的综合管理工作，包括电力系统，照明系统，广播系统的综合监管工作。利用这种管理系统，可以实现照明系统和管道设施系统的技术排查，提升服务质量，社区业主可以通过社区内网络进行有效维护，预约物业服务。也可以查看维修申请的申诉进度，也可以利用内部网络进行物业投诉。在进行检查工作的过程中，可以及时发现技术问题，系统会自动反馈到维修人员的工作设备上。

5.2 基础设施智能化管理系统

在进行基础设施的智能化管理工作时，转变传统管理模式，实现综合性服务，进行各个区域公共设施的集中管理。对某一区域内的损坏设备进行隔离维修。在水电网暖的管理工作中，利用智能化设备探究维修情况，鼓励业主利用技术平台，进行智能化缴费，采取有效的优惠政策，提升居民线上缴费的积极性。在配套实施的服务过程中，利用物联网技术和大数据技术明确业主的应用需求，进行合理分配，实现供需平衡，提升社区资源的利用效率。

5.3 社区环境智能化管理系统

利用智能化管理系统，实现物联网技术与环境管理系统的有效结合，将传感设备和检测设备安装到监控对象中，利用GIS技术，实现信息系统与设施系统的有效结合。利用环境监测系统，进行数据的搜集工作，及时分析数据，处理分析结果，发现意外情况，及时汇报到上级系统中。比如，进行土地水分监测工作时，如果发现意外现象，检测系统会发出报警信号，系统会选择有效的解决方案，及时解决相关问题。在社区植被系统的工作过程中，利用物联网技术进行环境监测，当发现土地中含水量较少时，自动供给水源，实现智能化灌溉，减少成本支出，提供更为高效的绿化服务工作。

5.4 社区安全智能化管理系统

安全智能化管理系统，是根据社区环境进行安全防护。利用信息化监测系统进行社区保安情况的有效监测，消除监控死角，提升社区的安全管理水平。采用智能化消防管理系统，进行防火设施的准确监测，录入社区网络，在出现意外的情况下，可以及时找到着火区域，并且进行智能化灭火操作。利用智能化平台实现有效连接，可以通过一键报警功能，进行警报传输工作，一旦发生意外现象，智慧物业管理会自动发出警报信号，及时进行人员疏散，并且提醒相关人员进行保护工作。

6 智慧物业管理服务模式的工作建议

6.1 根据自身需要，进行物业管理模式的建设

根据社区业主的发展，需要采取个性化的管理模式，进行智慧物业管理模式的创建工作。利用智慧管理模式，在满足业主需要的前提下，实行更为完善的物业服务。

6.2 寻找多方合作，降低物业管理成本

要和其他企业进行合作，尽量实现多方共赢。可利用智慧物业管理模式，与家政机构，金融机构，医疗服务机构，餐饮机构，进行有效合作，包括物业服务的管理范围，实现多方面的商业合作，减少成本支出，提升经济效益。

6.3 利用智能模式，实现统一管理

可以利用智慧物业管理模式进行有效管理，针对公共设施和商业服务，进行统一管理。根据服务需求的不同，明确管理人员的工作职能，积极落实管理工作，按照标准要求进行物业服务工作。

7 结语

综上所述，在我国物联网技术的应用过程中，智慧物业管理模式也得到了有效应用。智慧物业管理模式是利用物联网技术和传感信息技术，进行各个工作系统的综合性管理，为社区业主提供更为全面的服务工作，构建符合技术要求的智能化管理社区，能够为业主提供更为完善的物业服务，满足业主的发展需求，提升物业企业的经营效益。