优质护理服务在生殖医学科门诊工作中的应用价值探究

随着社会的发展跟进步，人们的经济收入越来越高，人们的健康意识也逐渐提高。广大患者在就医治病时都希望能够得到更加优质的护理服务，以缓解自己的治疗压力，从而加速病情的康复。在这种背景下，优质护理服务受到了普遍的欢迎，要求医院落实优质护理服务制度的呼声也越来越高。优质护理服务能够显著提高患者对医院的满意度，进而提高医院的口碑跟市场知名度，这有利于医院社会效益跟经济效益的发挥。随着我国二胎政策的实施，也随着社会性文化知识的开放，来生殖医学中心就诊治病的患者越来越多，而每一名患者都希望能够得到贴心优质的服务，因此研究优质护理服务在生殖医学科门诊工作中的应用价值是很有必要且意义重大的。本研究选择2019 年6 月到2020 年6 月陆续就诊我院136 名生殖患者为研究对象，对部分患者实施常规护理，对部分患者实施优质护理，现将护理效果作如下分析和报告[1-4]。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2019 年6 月到2020 年6 月陆续就诊我院136 名生殖患者为研究对象，根据护理方法的差异将这些患者实际分为对照组跟观察组，每组68 人（n=68）。所有的患者都是女性，在对照组患者中，年龄最小的20 岁，最大的45 岁，平均年龄36.4 岁；在观察组患者中，年龄最小的21 岁，年龄最大的45 岁，平均年龄37.5 岁。对两组患者的基本临床资料进行统计处理，发现患者的基础信息没有显著性差异（P＞0.05），具有可比性。所有患者都清楚该研究，且在征得了他们的同意后签订了知情协议书[5-7]。

1.2 方法

使用常规护理来照顾对照组患者，使用优质护理来照顾观察组患者，分析对比两组患者的就医依从性、对病情了解程度以及护理满意度等指标的差异。常规护理服务是指在患者入院后，遵循导诊人员的安排，对其进行传统护理，在患者有需求时给予其必要的帮助。优质护理服务具体如下：

1.2.1 提高医护人员的优质护理服务意识

由护士长带头，组织全科护士积极学习相关的护理技巧，彼此交流护理心得，掌握优质护理的重点、要点、难点，掌握跟不同类型患者打交道的方法。改变传统被动的服务理念，改变传统的当病人有需求时才为病人提供服务的做法，全面深刻地了解优质服务的概念、内容、价值，树立积极主动地为患者提供服务的理念[8]。

1.2.2 提供温馨舒适的就诊环境

对于患者来说，医院是一个陌生的地方，其环境嘈杂，人员众多，很容易让患者感到紧张跟焦虑。在心理方面，护理人员要主动询问患者的情绪、感受，主动解答患者的疑惑，消除患者的疑虑、焦虑跟困惑，注意保护好患者的隐私。在卫生方面，医院全面优化生殖中心的就诊环境，严格区分就诊区域、治疗区域、宣教区域、信息登记区、B 超检查区域，让患者了解自己的治疗流程跟治疗内容，消除患者对未知的恐惧。就诊大厅要干净整洁、宽敞明亮、保持安静，各科室的标志要具体清晰。向患者发放宣传手册，通过多媒体设备来播放相关的生殖安全知识，派遣护理专员来专门对患者进行就诊指导[9]。

1.2.3 规范护理流程

通过教育培训的方式来提高医护人员的护理水平，强化其业务基础。前台安排咨询护士来帮助患者弄清楚就诊的流程，接听咨询电话，随时观察患者的情绪状态跟身体状况。针对急诊病人，要创建绿色通道，大开方便之门。对医护人员的工作内容与工作流程进行优化，端正医护人员的服务态度，要求医护人员给予患者联系方式，做好患者的病情记录，为后续出现的相关问题提供参考，找出问题出现的原因；在患者有需求时，做到随叫随到。

1.2.4 增强患者跟医护人员之间的互动

生殖医学科门诊工作是比较复杂的，治疗周期较长，治疗步骤繁琐，因此需要患者保持耐心，保持良好的心态，积极配合医护人员的工作。对此，护理人员要加强跟患者的交流互动，及时将患者的病情、治疗过程、治疗费用、配合要点、配合方式等关键信息告诉患者，将患者在日常生活工作中需要注意的事项一一列出来，例如不能熬夜、不能吃辣、不要喝酒等等，将这些事项仔细地告诉患者且解释其中的原因。此外，医护人员要对患者实施心理护理干预，多多给患者讲一些正能量的案例，讲一些现实生活中与病魔做斗争的励志事件，多多关心患者的日常生活，帮助患者重拾信心，帮助患者保持良好的心态，提高其治疗配合程度[10]。

1.3 观察指标

分析对比两组患者的就医依从性、对病情了解程度以及护理满意度等指标的差异[11]。

1.4 统计学处理

对采集的数据进行统计学处理，处理工具选用SPSS20.0 软件。对照组跟观察组均数比较采用t 检验，P＜0.05 为差异有统计学意义[12]。

2 结果

对照组患者对病情了解程度为82.4%（56/68），就医依从性为79.4%（54/68）、观察组患者对病情了解程度为97.1%（66/68），就医依从性为95.6%（65/68）。两者患者组间统计结果差异性显著（P＜0.05），具有可比性。具体情况见表1。

表1 两组患者病情了解程度、就医依从性比较[n(%)]

3 讨论

综上所述，在生殖医学科门诊工作时对患者实施优质护理能够改善医患之间的关系，让患者对自己的病情有更深刻清晰的认知，这有助于消除患者的焦虑跟对未知的恐惧，也有助于患者积极配合医护人员接受治疗。优质护理包括对患者实施心理护理干预、加强健康知识宣教、关注患者的情感世界、提高医护人员的服务意识、积极营造干净整洁的就诊环境、规范护理流程等等。本研究的实验结果表明，观察组患者对病情的了解程度跟就医依从性要显著高于对照组患者。因此，在生殖医学科门诊工作中，为患者提供优质护理服务具有较大的推广价值跟临床应用意义[13]。