细节管理在妇产科护理管理中的应用分析

胡艳梅 邵珊珊

1.青岛市即墨区金口卫生院,山东 青岛 266213； 2.青岛市即墨区人民医院，山东 青岛 266200

妇产科护理管理质量对妇产科患者的康复起到很大作用，应提高对妇产科护理管理各项工作的重视。妇产科护理管理需为患者提供高质量服务，要求护理人员有较高的专业知识技能水平，有丰富的护理经验，面对突发事件能做到及时有效处理。细节管理应用在妇产科护理管理中，提高对管理细节的重视，做好细节工作，能有效提升护理管理服务质量，为妇产科患者提供更为优质全面的服务，能使患者对护理服务的满意度有效提高。本文选取我院收治的妇产科进行细节护理管理后的效果进行分析，探讨了细节管理在妇产科护理管理中的应用。

1 资料与方法

1.1一般资料 本文选取了我院在2016年5月到2017年12月收治的100例妇产科的住院患者，将其分为各50例患者的对照组和实验组。在对照组的50例患者中，年龄在22岁到42岁之间，平均年龄为(31.20±2.11)岁，其中有4例宫外孕患者，有26例剖宫产患者，有4例子宫肌瘤患者，有6例子宫内膜异位患者，有11例生殖系统感染患者。在实验组的50例患者中，年龄到23岁到41岁之间，平均年龄为(32.70±1.70)岁，其中有5例宫外孕患者，有25例剖宫产患者，有5例子宫肌瘤患者，有5例子宫内膜异位患者，有10为生殖系统感染患者。对照组和实验组在年龄以及病症等方面无明显差异，没有统计学意义，具有较强可比性。

1.2方法

1.2.1给予对照组50例妇产科住院患者常规护理管理，护理人员应态度温和，和患者间多交流，宣传有关的妇产科疾病知识以及健康安全知识，并指导患者如何做好有效的预防措施。还应指导患者正确用药，并告知其护理恢复过程中有可能出现的风险。

1.2.2给予观察组妇产科住院患者常规护理管理加上细节管理。一是配置高度负责且专业能力水平较高的护理人员，对人力资源进行合理配置，并科学排班。若出现无法细致进行护理服务工作，应安排人员辅助管理，确保做好护理工作。二是和患者主动交流沟通，积极听取他们的意见。护理人员应在患者入院后积极主动与患者进行交流，热情服务，将医院环境详细介绍给患者。护理人员应对负责患者的病情进行掌握，对患者的过敏药物等情况进行询问并记录。若患者出现焦虑等不良情绪，护理人员应及时发现并科学安抚，可通过讲解成功治疗案例以及有趣故事等来缓解患者的紧张感，帮助患者树立康复的信心。还应将有关的妇产科疾病知识以及注意事项等耐心讲解给患者，让患者在了解的基础上有足够的勇气。三是为患者提供良好的环境，护理人员应保障妇产科住院患者的室内良好通风，干净整洁，并保持适宜舒服的温度，从而使患者的治疗环境良好。护理人员应加强人文关怀，引导患者保持积极的心态，并指导患者进行适当的康复锻炼，督促妇产科患者养成良好作息习惯。护理人员还应合理安排妇产科患者的饮食，确保患者能摄取足够的营养。

1.2.3尽量用委婉通俗语言和患者沟通，态度温和有礼，建立良好的护患关系。此外，还应加强监督管控患者的病情的动态情况，高度关注患者的病情变化，并及时有效处理患者的异常情况。妇产科患者的病情具有发展较为迅速、不稳定性强的特点。护理人员应适当增加巡护的次数，做好对患者的检查工作，并对妇产科患者出现的生命体征变化进行密切观察，并提前制定出相应的预防方案以及紧急救治方案。护理人员应确保遇到突发事件时做到沉着冷静地应对，在较短时间内迅速采取针对性的有效措施，并及时向负责医生妇产科患者的详细情况。还需加强患者出院细节管理，做好患者出院后的药物种类以及数量的清点工作，向患者和家属交代清楚用药的时间和剂量、日常的锻炼量等细节性问题，并嘱咐患者按时用药和定期检查。

1.3观察对比指标 对于护理服务的满意度，通过自制的问卷对患者进行询问调查，将其分为十分满意，一般满意以及不满意三个等级。对于护理人员的评分，可通过问卷调查的方式对所负责的患者进行统计，有管理工作、健康教育、风险防范以及服务质量思想评分指标，100分为满分。

2 结 果

2.1对比对护理服务的满意度 对于对护理服务的满意度，实验组中，有25例患者十分满意，有22例患者一般满意，3例患者不满意，总满意度为94%。在对照组中，有20例患者十分满意，有18例患者一般满意，有12例患者不满意，总满意度为76%。实验组明显高于对照组，存在较大差异，具有统计学意义。

2.2对比对护理人员的护理质量评分 对于护理人员的管理工作方面、服务质量方面以及风险方法意识方面、健康教育方面评分，实验组都明显高于对照组，且有较大差异，具有统计学意义。

2.3对比不良事件的发生率 在实验组中，有2例患者出现感染情况，没有发生其他不良情况，有2.50%的不良事件发生率。在对照组中，有4例患者出现感染情况，有3例患者出现大出血情况，有1例患者和护理人员发生纠纷，有16.00%的不良事件发生率。对于不良事件的发生率，实验组患者明显低于对照组患者，存在较大差异，有统计学意义。

3 讨 论

妇产科患者的护理工作存在着比较多的安全隐患，可能会因为护理人员没有将其中一些细节问题处理到位而给妇产科患者带来麻烦，致使不良事件发生。通过上述分析可发现，将细节管理应用在妇产科护理管理中可有效提升妇产科住院患者对护理服务的满意度，能使其对护理人员的护理质量评分得以有效提高，同时还能有效提高临床服务治疗效果，使不良事件发生率明显降低，发挥着较大的积极作用，应大范围推广应用。