分析激励护理管理在护理部中的应用

王仁娥

济南市第一人民医院,山东 济南 250011

护理人员在医院医务人员构成中占据最多，在患者体检、诊断、就诊、治疗、康复等一系列医疗工作中都伴随着护理活动[1]。因此护理工作是医院医疗服务的重要构成，提供优质的护理服务有利于推动治疗、就诊等工作，提高治疗效果，还对建立良好医患关系有积极意义[2]。激励护理管理能够提高护理人员工作积极性，为此本研究分析激励护理管理的应用效果，总结如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 对2018年1月至2020年1月我院护理部的工作进行分析，我院共205名护士，其中男性14名，女性191名，本科177名，专科28名，年龄22-54岁，平均37.28±2.25岁。

1.2方法 2018年1月至2019年1月期间实施常规护理管理模式，护理部根据护理人员个人能力、科室特点安排岗位，制定工作任务。2019年2月至2020年2月期间实施激励护理管理，如下。

1.2.1目标激励 根据每个科室、岗位的工作特点制定护理目标，例如降低医护患纠纷率，降低投诉率，提高患者护理满意度等等。以年度为单位以每个科室护理达标率评选出前三科室，需注意的是制定护理目标必须控制时间段，以月或季度为单位制定目标，以便中途进行调整。

1.2.2情感激励 管理人员应当予以护理人员感情上的支持，定期对护理人员进行谈话，主动关心其工作、生活以及学习上的问题，了解其心理状况，为其排忧解难，疏导负面情绪，若在工作中存在问题应当予以一定支持，减轻工作压力。

1.2.3物质激励 定期评价护理人员的工作情况、工作态度等等，针对工作表现突出，工作态度积极的护理人员应当在全院内进行表扬，并予以绩效奖励。针对长期表现优异的护理人员可优先考虑评优、进修的机会。同时针对表现较差，工作中错误频发的护理人员同样也应当扣除其相应绩效。

1.2.4竞争激励 由患者、医生对护理人员进行满意度评价，同时护理人员进行自评、互评，以月为单位收集满意度评价表，统计评选出满意度前十的护理人员。将其照片、人物事迹张贴于宣传栏上，既起到榜样力量又烘托了积极的工作氛围，形成良性竞争。

1.2.5语言激励 在工作中予以护理人员正面的语言激励，积极表扬表现优异的护理人员，若护理人员在工作中出现差错首先要询问原因，不能一味批评，及时安慰、疏导护理人员，并鼓励引导其振作，化失落为力量。

1.2.6参与激励 护理人员作为医院中的一份子，应当让其参与到各项工作当中，体现其集体归属感。在定期组织的例会中须让护理人员主动参与到会议当中去，共同讨论、分析阶段性工作，提高工作积极性。

1.3观察标准 在实施激励护理管理前后评价护理质量，我院自制护理质量考核表，从护理文书、健康教育、基础护理、分级护理以及病区管理5各方面进行评价，各项评分总分100分，评分越高护理质量越高。

2 结 果

2018年1月至2019年1月护理质量考核结果护理文书97.51±2.61，健康教育96.31±3.26，基础护理95.33±3.53，分级护理94.81±3.41，病区管理95.82±3.66。2019年2月至2020年2月护理质量考核结果护理文书96.07±2.14，健康教育95.16±1.62，基础护理93.02±3.52，分级护理92.15±3.24，病区管理93.75±3.35。各项评分比较t=6.109，P=0.001；t=4.523，P=0.001；t=8.097，P=0.001；t=5.973，P=0.001。实施激励护理管理后护理质量考核评分明显高于实施前，差异有统计学意义(P<0.05)。

3 讨 论

护理工作是医疗工作中必不可少的一部分，治疗过程中配合护理干预可及时注意到病人病情变化，提高患者依从性，加速病人的康复等等[3-6]。因此护理工作质量对医疗水平有一定的影响。

护理人员是护理工作的主导者，其工作态度、工作能力决定了护理质量，护理人员应当运用熟练的护理技能以及高尚的道德品质全心全意为患者提供服务。开展激励护理管理工作的优势在于够提高护理人员的积极性，端正其工作态度，从个体角度出发提升护理人员职业道德观从而提高医院整体的护理服务水平[7-9]。运用激励护理管理可通过改善护理质量从而构建更加和谐的护患关系，获得患者支持，避免医疗纠纷事件，同时还有利于患者积极配合各项治疗、护理工作，取得更好的成果。在此次研究中实施激励护理管理后护理质量考核评分明显高于实施前，差异有统计学意义(P<0.05)，由此可见激励护理管理有显著的价值。

总而言之，在护理部中开展激励护理管理有利于提高护理工作质量，为患者提供更好的护理服务。