嘉兴图书馆一年5000场活动的启示

靳婉燕

2019年12月25日发布的 “2019中国最佳创新公司50”榜单上，除故宫博物院、华为等国际知名品牌外，嘉兴市图书馆也名列榜单。嘉兴市图书馆入选的理由是：嘉兴图书馆用了很少的一点公共预算，一年内开展了5000场接地气的活动和课程。而支撑起这个庞大数字的仅仅是几十个正式编制的员工。如果把所有馆员加起来，也只有150多人。也就是说，嘉兴图书馆平均每天有13场活动，平均每个馆员一年办33场活动。今年，因新冠肺炎疫情，嘉兴市图书馆的各类活动已从馆舍转到了线上，但读者的阅读热情却不逊以往。为此，嘉兴图书馆这么一所地级图书馆得到了社会广泛关注。很多人纳闷，为什么这个只有150多名员工、不多公共预算的图书馆，一年之中能开展5000场接地气的活动，和读者的距离贴得这么近。事实上，嘉兴图书馆早已是图书馆界和公共文化服务体系中的标杆。嘉兴图书馆的例子有力证明有作为才有地位，尽管人员编制少，经费未必很可观，但只要想办法、敢去做，图书馆同样可以大有作为。

启示一：深挖读者真正需求是图书馆长远发展的前提

图书馆的服务核心是以人为本，以满足人民群众的文化需求和增强人民精神力量为目标。传统图书馆时代，图书馆是以书为中心，核心业务是为读者提供借书、阅读或自学的场所。而新时代背景下的图书馆则是以人为中心，核心业务是全方位满足读者需求。这一转变必然要求图书馆改变服务形态，从读者真正的需求出发提供有效服务。而嘉兴图书馆之所以能够一年开展5000场活动，最根本的原因就是深挖读者真正的需求，从用户角度出发，精心谋划、不断琢磨、设计用户喜爱的活动，将活动品牌化、系列化、标准化、细分化、常态化。通过嘉兴图书馆一年5000场活动可以看出，读者对文化生活不是没有需求，而是有着巨大的、丰富的需求，关键是图书馆能否发现并满足这些需求。也就是说，图书馆的问题不是读者出了问题，而是图书馆服务没有跟上。为此，我们应像嘉兴图书馆那样，采取问卷调查或街头随机采访等方式对读者的需求进行深入调研，深挖读者真正的需求。在了解、掌握读者需求的基础上，利用图书馆丰富的館藏、阅读的氛围、交流的平台及馆员的专业优势，打造不同类型、不同载体的公共文化服务活动，让图书馆不仅成为知识中心，更是社区交流中心。同时，图书馆还应跟踪读者需求变化，不断开发新的课程、推出新的活动。只有当读者深切感受到图书馆的服务能够满足自己的真实需求时，方可吸引读者，留住读者。比如：嘉兴图书馆通过调研，了解到老年人渴望学会使用电脑和智能手机等电子产品，于是根据老年人的这一需求，开设了“夕阳红E族”信息素养培训课程，从最初教老年人如何开关电脑、使用鼠标、用键盘打字，如今，伴随着老年人需求的不断改变而求新求变，现在更多的课程则是以智能手机为载体，教老年人制作电子相册、安装App、用淘宝买东西、用手机预约挂号等课程，受到老年读者的热捧。尤其是新冠肺炎疫情期间，嘉兴图书馆得知一些老年人不会使用健康码，给日常生活带来诸多不便。一对一指导效率太低，而且老年人需要反复指导。为了帮助更多的老年人，他们专门录制了《老年人健康码申请和使用指南》短视频，15分钟的内容细致地讲述了如何申请健康码，如何出示健康码，并将培训视频挂到网上，让老年人可以随时随地学习，每节课参与学习培训的老年人超过1000人。后来，又跟一家知名网络公司合作，精心打磨课程，把适合老年人学习现代信息技术的课件放到更大的平台，供全国的老年人免费收看学习，帮助老年读者跨越数字时代获取信息的鸿沟。

正是嘉兴图书馆唯实惟先，让图书馆服务跟时代进步相匹配，与社会发展相融合，嘉兴图书馆的路才越走越宽阔。

启示二：创新服务方式是图书馆长远发展的关键

创新服务方式是实现图书馆功能的途径和桥梁，也是公共文化服务体系建设的重要内容。2019年9月19日，习近平总书记在给国家图书馆老专家的回信中要求，要通过创新服务方式，更好满足人民精神文化需求。创新服务方式，是习近平总书记对全国图书馆服务工作的具体要求之一。当今，面对快速发展的科学技术和广大人民群众日益增长的文化生活需要，唯有创新服务方式，才能跟上时代发展的步伐，才能进一步推动公共图书馆事业健康发展。这些年，嘉兴图书馆正是通过创新服务方式，实现了从以图书流通为主体的传统服务模式向多元化服务模式的转变，路才越走越宽阔。嘉兴图书馆一年5000场活动告诉我们，创新服务方式是图书馆长远发展的关键所在。

一是继续创新省级公共图书馆总分馆制。过去由于体制机制弊端，图书馆都是按照行政关系隶属于不同主体，市、区、乡镇图书馆各自为政，互不相通，资源不能共享，重复建设，馆藏雷同，读者多头办证，奔波于各馆之间，给读者带来诸多不便。加之，城乡基本公共文化服务不均等，导致乡镇公共文化服务供给不足，农村看书难、借书难问题长期存在。为此，公共图书馆应继续创新省级公共图书馆总分馆制，在有条件的地区建立特色分馆。总分馆之间实现文献资源统一采购、统一编目、统一配送，并实行书刊借阅全市“一卡通”的流动机制，直接将文化送到田间地头、村组、车间班组、商场医院，让群众读书触手可及。同时，将总馆运行成熟的活动复制到分馆，使总馆、分馆的各项活动量质齐升，让农村居民也能享受到和城市一样的公共文化服务，切实打通文化服务“最后一公里”。

二是完善数字资源服务平台。随着信息技术、计算机技术及网络技术的不断发展，人们获取知识的途径已经非常多元，纸质资源已不再是读者获取文献服务的唯一途径。据中国新闻出版研究院发布的第十七次全国国民阅读调查结果显示，2019年我国成年人数字化阅读方式接触率达到79.3%，成为人们阅读的重要选择。由此可见，数字资源日益成为图书馆重要的战略性资源。因此，图书馆应顺应时代发展要求，主动应对大数据对传统图书馆服务的冲击和挑战，不断加强数字资源储备，构建符合公共图书馆发展的数字资源保障体系，加快数字资源服务平台建设，主动融入社会，全面贴近生活，全方位满足读者的服务需求，真正将图书馆打造成为以知识交流为主体，推动思想创新，提升多元素养的、深受市民青睐的“第三文化空间”。比如：新冠肺炎疫情期间，为避免人口大规模流动和聚集，全国各地的图书馆纷纷借助互联网和数字资源服务平台优势，拓展线上服务的广度和深度，让读者不出门就能够利用数字资源进行学习和研究，充分发挥了数字资源服务的优势。尤其是在居家隔离的情况下，国家图书馆积极打造线上数字平台，进一步丰富线上资源供给，推出“抗击新型冠状病毒疫情资源专题库”，整合了与疫情相关的优质专题资源;湖北省图书馆联合省内各级各类公共图书馆打造“方舱数字文化之窗”等线上数字资源平台，举办书香战“疫”等线上阅读活动，获得读者的热情参与。疫情凸显了数字资源服务平台的重要性，正如2019年“面向未来的图书馆事业和图书馆学发展研究”高端论坛上专家提出的，如果图书馆不能实现从以纸质资源为主到以数字资源为主的转型，无论图书馆冠之以什么名称，都难以在未来立于不败之地。

三是打造市民喜闻乐见的阅读推广活动。作家冰心说：“读书好，多读书，读好书。”读书能丰富人们的文学视野，提升自身的精神内涵。尤其是在知识经济勃兴的今天，阅读已不仅仅关乎个人的知识积累、修身养性，更攸关一个国家的国民素质和软硬实力。习近平总书记热爱读书，他多次强调干部要带头读书，并以自己的亲身经历说明多读书的益处。公共图书馆作为全民阅读战略的主阵地、全民阅读理念的主要倡导者和全民阅读活动重要的参与者，在建设书香社会的过程中，一直承担着传承文明和服务社会的重任。特别是近年来，随着全民阅读理念的不断深入，图书馆界高度重视开展全民阅读活动，并在资源整合、创新策划与精细组织上逐步成熟。但目前很多图书馆的阅读推广活动仍是以读书交流、名家讲座或新书展览为主，活动内容单一，缺乏创意，很多人会习以为常，缺少参与的兴趣。因此，公共图书馆应打造市民喜闻乐见的阅读推广活动。比如：嘉兴图书馆举办的“阅动全家·书香嘉兴”阅读推广项目，就是以“三·三·三”课堂即好家长课堂、好宝贝课堂和领读者课堂为主要途径，以儿童阅读带动家长阅读，继而培养阅读推广人。目前，嘉兴已有80多位“领读者”，“领读者”不仅在“好宝贝”课堂给孩子们讲故事，也在“好家长”课堂为家长们讲授阅读方法。活动推广到全市农村后，不仅带动了一大批市民阅读，而且在开展活动的服务点，图书外借数量明显增加，更好地发挥了图书文献的作用。正如中国图书馆学会阅读推广委员会副主任、南京大学教授徐雁所说的，“阅动全家·书香嘉兴”活动为城乡家庭提供有精准度的阅读指导，把嘉兴的各图书馆、图书流通站真正建成了促进全民阅读的文化场所。嘉兴图书馆的例子向世人证明老行当通过创造性转化、创新性发展，同样可以讓人们“来过，就不想离开”。

此外，图书馆要突破传统图书的静态阅读方式，运用虚拟现实技术，将天文、地理、人文、旅游等方面知识进行三维立体演示，让读者获得身临其境的体验感，延伸知识的宽度和深度。

启示三：深度链接用户是图书馆长远发展的根本

《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标的建议》中，专门用一个部分来部署“繁荣发展文化事业和文化产业，提高国家文化软实力”，并提出了“提升公共文化服务水平”的新要求。图书馆作为公共文化服务体系的重要组成部分，肩负着提高公民科学文化素质和社会文明程度，传承人类文明的重任。公共图书馆只有提升公共服务能力，尽可能让广大读者参与到图书馆的活动中来，才能让更多人得到文化的熏陶。为此，公共图书馆要坚持以人民为中心的发展思想，树立鲜明的用户思维，主动去创造条件满足用户的需求，以丰富的形式吸引用户，将用户从公共文化服务的享受者转变为参与者、提供者和创造者。只有当公共文化服务的受众变成公共文化服务的提供者时，公共文化服务才能更深入、持久、有生命力。比如：佛山市图书馆为调动广大读者参与活动的积极性，将活动与读者深度链接，创办了“邻里图书馆”。“邻里图书馆”以家庭为单位，由公共图书馆供给文献资源、提供服务支撑，以邻里关系为纽带输送引导服务。利用公共图书馆的藏书资源和家里的书籍，定期组织阅读分享活动，这些邻里图书馆向左邻右舍敞开，每个公共文化服务的享受者转变为参与者、提供者和创造者，串珠成线，涵养着城市的书香。2018年4月至2019年11月，佛山市共有757个家庭加入邻里图书馆，服务覆盖超过5500个家庭。这并不是说一定要办很多活动，而是说要充分发挥图书馆的优势，让更多的读者融入到图书馆的活动中。这样，图书馆才能持续、健康地发展下去。

（作者单位：青海省委党校图书馆）