“人工智能＋5G”视域下图书馆泛在化智慧服务模式研究

赵希波

摘要：人工智能与5G网络的融合，为图书馆转型升级带来新机遇。图书馆要实现泛在化智慧服务，有必要转变思维理念，实现“互联网+”智慧服务;坚持公益，推动智慧服务均等化发展;开拓创新，满足用户多元化需求。通过建立需求表达机制、分工协作机制和互利共赢机制，建立科学的泛在化智慧服务，打造基于5G网络的泛在化智慧服务模式。

关键词：人工智能;5G;图书馆;智慧服务;“互联网+”

中图分类号：G217.5    文献标识码：A    文章编号：2095-5707（2021）02-0038-03

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2021.02.008        开放科学（资源服务）标识码（OSID）：

Research on Ubiquitous Intelligent Service Mode of Libraries from the Perspective of “Artificial Intelligence + 5G”

ZHAO Xi-bo

（Jinan No.2 Library， Jinan 271100， China）

Abstract： The integration of artificial intelligence and 5G networks has brought new opportunities for transformation and upgrading of libraries. It is necessary for libraries to realize ubiquitous intelligent service by changing their thinking and concepts to realize “Internet +” intelligent service; adhere to public welfare and promote the equalization of intelligent services; pioneer and innovate to meet the diverse needs of users. Through the establishment of a demand expression mechanism， a division of labor and cooperation mechanism， and a mutually beneficial and win-win mechanism， scientific ubiquitous intelligent service is established， and a 5G network-based ubiquitous intelligent service mode is created.

Key words： artificial intelligence; 5G; libraries; intelligent service; “Internet +”

5G作为新一代移动通信技术，在各行各业的应用日益广泛。与4G相比有更高的信息传输速率、更好的流畅度。从工业互联网、智能家居到智慧城市建设，5G将带来更可靠、更安全、更高效的无缝交流互动。大数据借助5G的优势可以实现更为精准的计算，实现海量数据的智能化处理，并在短时间内完成。而5G与人工智能、虚拟现实等前沿科技的深度融合，将实现更加便利的人机交互，推动信息产业的高质量发展。中国工程院院士余少华表示，“未来20年，网络通信技术的发展是‘人-网-物三元万物互联”[1]。图书馆是先进技术应用的高地，在“人工智能+5G”技术视域下，充分利用5G网络、人工智能、大数据等技术，全面掌握不同类型用户的需求，建构智能在线信息服务平台，营造泛在化、智慧化的信息服务环境，发挥精准推荐、精准评价、精准服务的优势，全方位提高信息服务质量。

1  图书馆实现泛在化智慧服务的原则

5G技术为图书馆建构泛在化智慧服务平台提供了便利。作为文化服务机构，图书馆要坚持公益性原则，积极转变思维理念，打造基于5G网络的智慧服务模式，更好地提升用户服务体验。

1.1  转变思维，实现“互联网+”智慧服务

面对“人工智能+5G”新技术的挑战，图书馆有必要改变传统思维方式，打破自上而下的管理体制，充分利用现代信息技术，改造信息服务和管理系统，依托“互联网+”打造传播范围更广、影响力更大的智慧化服务网络。图书馆首先要建立跨界合作思维，拓展信息传播渠道，寻求与出版社、新媒体平台等机构的合作，取长补短，合作共赢，提高整体竞争力[2]。图书馆员要充分利用数据挖掘、云计算等智能技术，不断优化服务模式，还要根据用户的个性化需求，深入挖掘馆藏资源，塑造全新的服务点，并由点及面地推广，进而形成产业链。图书馆也可以与政府部门合作，以政府与社会资本合作的模式，提高信息资源整合效率，满足公众日益增長的智慧服务需求。

1.2  坚持公益，推动智慧服务均等化发展

图书馆作为公共文化服务机构，秉承公平、普惠的原则，致力于满足公众的基本文化需求，促进优秀文化资源的长期保存和有效传播。5G网络环境下信息来源渠道增多，信息服务机构遍地开花，用户的需求更加多样化，这无疑影响到图书馆信息服务中心的地位[3]。然而在打造泛在化智慧服务模式过程中，图书馆依旧要坚持公益性原则，确保智慧服务的均等化、交互式发展，切实体现图书馆的社会价值。一方面，图书馆可以与出版社、实体书店等经营主体合作，拓展线下营销渠道，结合市场需求开发文化创意产品，拓展智慧服务的衍生产业，在促进全民阅读转型方面发挥作用。另一方面，图书馆可以与其他公益性机构合作，共同开展公益性讲座、图书展览等阅读推广活动，在立足公共文化事业发展基础上，追求社会效益及经济效益，保障图书馆智慧服务的均等化、普惠式发展。

1.3  开拓创新，满足用户多元化需求

图书馆需要适应瞬息万变的信息环境，开拓创新，依托智能化技术提高服务系统的智能感知能力，实现对用户需求的智慧化感知，以深度智慧完善信息服务模式，切实满足用户的立体多元化需求，实现泛在化智慧服务。作为公共文化服务机构，图书馆在服务内容定位方面，不仅要立足馆藏建设实际，也要结合5G时代的发展趋势，充分利用政策、用户、馆藏等资源，融合多种技术、主体、业态等创新内容形式。图书馆在服务内容选择上要精准分析，以市场需求为导向，主动借助人工智能技术，挖掘多学科、多领域的有价值信息，保障智慧化服务的有效性[4]。近年来，国内图书馆正在积极探索智慧服务模式，一些图书馆立足用户个性化需求开展了创新实践，既让用户拥有全新的体验，又达到广泛传播知识的目的。

2  图书馆泛在化智慧服务模式的构建

图书馆依托5G网络，综合利用多种技术手段，建构泛在化智慧服务平台，實现对用户需求的智能感知和科学预测，结合用户群体特征和个体差异，对信息资源进行云存储、分析和利用，并借助智慧服务平台主动推送个性化服务内容，基本流程如图1所示。

2.1  智能感知用户需求

5G时代信息传输速度更快，信息数量急剧增长，从浩如烟海的数据资源中准确找到用户所需的信息是体现图书馆智慧服务价值的关键。图书馆拥有庞大的馆藏资源体系，要提高信息检索、分析、整合的精准度，需要依托射频识别（RFID）、神经网络、大数据等技术，提高信息服务系统的智能化水平[5]，对用户信息进行智能感知，结合用户的个性化差异，以用户数据建模的方式勾勒用户画像，进而准确分析不同用户的需求，科学预测用户的行为轨迹。图书馆可以此分析结果为依据，合理布局馆藏资源，合理设计馆内服务空间，适时优化信息服务流程，确保用户服务的精准化与个性化。

2.2  信息资源云存储

图书馆物理存储空间受到内外部多重因素的影响，尤其是纸质资源存储需要耗费大量人力和精力，不利于信息资源的高效传递与共享。馆藏资源建设是提供智慧化服务的基础，图书馆要获得大规模、系统化、可高效流通的信息资源，有必要引入云计算技术，建立专门的云存储中心。具体而言，对馆藏纸质文献资源进行数字化处理，结合本馆特色从中提取特色化数据，分门别类建立专业数据库。对于互联网资源，则可以借助网络爬虫、数据挖掘等技术进行采集分析，并将其传输至云存储中心。在使用过程中，图书馆借助智慧服务平台，对本馆资源和云端资源进行集成融合，实现大规模数据的统一调度，保障信息流通的便捷高效性。

2.3  提供智慧化特色服务

图书馆传统的信息服务模式，多以提供信息咨询、文献借阅等服务为主，其门户网站也多以信息展示为主，缺少与用户之间的深度交互，无法全方位掌握用户的个性化需求。5G时代人与人之间的交流更加便利，人工智能等新技术的引入，让图书馆服务系统更加智能化，促使图书馆改变单一的服务模式，更加注重对用户信息的智能感知，由此为用户提供更加智慧化的服务。图书馆可以利用情境感知、简易信息聚合等技术，精准识别用户需求，主动提供个性化服务内容[6]。也可以利用智能手机等终端设备，让用户足不出户就能够随时享受图书馆提供的服务，体现信息服务泛在化的特点。图书馆从馆藏资源中挖掘特色内容，制作成小视频、音频等产品，发布在微信公众号、微博等平台，便于用户随时查阅浏览，打造融合智慧化展示和智慧化推送的新服务模式。

3  图书馆泛在化智慧服务的保障机制

图书馆寻求与数据运营商、出版社、公益团体等机构的合作，共同建立泛在化智慧服务体系，实现从无序到有序、从独立运营到注重协同效益的转变，需要建立完善的服务保障机制。通过建立需求表达机制、分工协作机制和互利共赢机制（见    图2），对多个主体进行有效约束，维护多元主体有序稳定的平衡状态，使各主体效能在整体系统环境下得到充分发挥。

3.1  需求表达机制

图书馆通过跨界合作建立泛在化智慧服务模式，要给予多元参与主体话语权，让其能合理表达自身诉求，做到求同存异，基于多方协商保障整体系统的有序运作。需求表达包含协作参与者的个体需求和对用户需求的感知两部分，其中图书馆与出版社、基金会等其他机构的合作，要积极听取外部建议，尽量满足协作主体的需求，这是保障参与主体发挥作用的关键，也是驱动多主体共同进步的动力。同时图书馆要允许用户自由表达观点，有效感知不同用户群体的需求，通过数据建模的方式建构精准用户画像，从而准确分析用户的习惯特点，实现用户服务的精准定位。在多元主体协同的基础上，以建立专门管理小组的方式，促进多元主体需求的准确表达，真实传达各主体的意愿，营造更好的发展环境，让整个协作团体更有凝聚力。

3.2  分工协作机制

图书馆泛在化智慧服务模式的建立，在全面智能感知各参与主体需求基础上，还需要建立相应的规章制度，保障各项工作的合理分配，发挥每个主体的效能，确保智慧化服务落到实处。图书馆要与其他参与者协商，以签署协议的方式，明确共同的发展目标，结合市场需求共同制定服务方案。一方面，要根据不同参与主体的优势特点，对相应的权责义务进行分配，让整个系统呈现多元扁平化管理结构，促进多元主体协同并进。另一方面，在整体系统框架下要赋予各参与主体相应的自治权，保障个体的独立性，让参与者可以结合自身特点适时调整内部规章制度，充分调动其积极性，让整个团体能够保持高度协调的姿态。

3.3  互利共赢机制

图书馆泛在化智慧服务模式的实现，并不是简单地与外部建立链接，而是在全面掌握用户需求和智能分析基础上，寻求合适的合作伙伴，建立多主体互利共赢的服务联盟，让高质量信息服务无处不在。不同主体之间并非简单的合作关系，而是呈现既有合作又有竞争的状态，彼此之间信息共享、相互尊重、相互监督，促进整体从无序到有序，更好地发挥5G时代的高新技术优势，打造更为广泛的智慧服务网络体系。管理学家认为管理必须有效，而这种有效的表现之一就是组织成员的工作成果对整体机构的贡献。因此，图书馆可以根据各参与主体的贡献大小，对资源和权限进行合理分配，辅以科学的评价反馈机制，充分调动各方的积极性，让整个系统充满活力。

4  小结

“人工智能+5G”视域下，社会信息生态高度发达，信息来源更加多样化，图书馆要充分利用多种新技术，在寻求对外协作基础上，打造能够智能感知用户需求、智能处理复杂数据的智慧化服务系统，为用户带来前所未有的新体验。

参考文献

[1] 汪磊，张德磊.人工智能技术在网络空间安全防御中的应用探讨[J].电脑迷，2018（12）：52.

[2] 金志敏.基于互联网+的智慧图书馆模式及智慧服务[J].办公自动化，2018（14）：32-34.

[3] 罗寰.论人工智能时代新一代智慧图书馆系统构建[J].中国中医药图书情报杂志，2019，43（1）：1-3.

[4] 董同强，马秀峰.“人工智能+图书馆”视域下智慧型学科服务空间的构建[J].图书馆学研究，2019（2）：83-88，46.

[5] 戴莹.泛在信息社会下图书馆智慧化服务体系研究[J].图书馆学刊， 2018，40（9）：52-55，70.

[6] 李彩宁，毕新华，陈立军.智慧图书馆服务模式及平台构建研究[J].图书馆，2018（12）：1-7.

（收稿日期：2020-05-21）

（修回日期：2020-05-29;编辑：魏民）