基于大数据提升工程设计质量的智能化审核创新质量管理

戴春雷　徐梅香

摘要：针对通信工程设计审核审定超期、流于形式、影响设计质量问题，笔者公司设计质量提升小组聚焦客户需求及设计质量管理，通过现状调查、原因分析、目标设定、制定对策、效果检查、巩固总结等一系列措施，研究开发智能化审核系统，用信息化手段把控设计流程，优化管理，确保设计质量。该系统实现了设计文件上传平台、设计人员持证设计、审核审定人员抢单、无人抢单系统自动派单、系统定期进行统计分析、结合大数据自动化审核、建立质量问题标准库等功能目标。智能化审核系统经过实践运用与效果检测，达到预期目标，后期将持续改进优化，更好地提升审核审定效率、提升设计人员专业技术水平、有效管控质量问题，促使公司质量管理工作不断提升。

关键词：设计质量 大数据智能化审核 5W1H 抢单激励制 质量管理

Abstract： The communication engineering design exists several problems of approving extending and formalization， our quality circles focus on customer requirements and design quality management， takes series steps of status investigation、cause analysis、goal setting、develop countermeasure、consolidating and conclusion ， researches and develops a kind of smart system design. The quality of the examining and approving was poor. This paper developed a kind of intelligent approving system， controls and optimizes the design flow to ensure design quality. This intelligence examining and approving system adopts the innovative principle， realizes the standardization， high-efficient and intellectualization of the examining and approving work used in examining and approving of communication engineering project， creatively harnesses big data platform， adopts scrambling and amassing points institution of the assessing officer， deducting points institution of the designer to realize automation and intelligence examining and approving. This intelligence examining and approving system achieves the prospective object after application and testing， it will keep improving and optimizing， lift approving efficiency， promote technology level of designers， promote the quality of management.

Key words： design quality， big data intelligent approving， 5W1H， scrambling motivation institution， quality management

1 引言

1.1 现状调查

质量是关系国家民生的大事，设计质量是项目设计之核心，是通信设计企业的核心竞争力，是企业的生命力[1]。同时工业和信息化部、各大运营商每年均加大对工程质量检查的频次及检查时间的随机性。笔者公司高度重视设计质量管理，将质量战略纳入企业高质量发展总体战略。公司建立了设计文本的项目组内自审、部门审核、公司质量审定的三级审核管理制;公司每年都会发布质量管理办法，各部门在公司质量管理办法基础上，制定详细的质量管理细则，公司每个季度进行质量自查、轮查、抽查。

根据2018年6～7月的随机调查数据，我们对工程设计文本质量的客户满意度进行了统计，发现各项目组的设计质量平均客户满意度呈下降趋势。我们选取南京、苏州、无锡、常州、镇江5个项目组，针对各项评价内容的满意程度对相应项目组的甲方客户进行了满意度调查，对各项评价内容的满意程度的频次做出了如下统计，见表1。

通过表1中可以看出，存在问题集中在如下4个方面：

（1）设计人员水平;

（2）审核审定方法;

（3）设计质量控制;

（4）审核人员激励。

1.2 原因分析

分析上述存在问题，可将问题原因归结为以下4个关键要素。

（1）要素1：设计人员水平参差不齐，提交的设计成果质量差异大，无法体现公司的设计水平。

（2）要素2：线下审核审定的方法过于传统，效率低，只能逐本审核，不能批量审核，纯“人工”，不“智能”，缺乏智能化审核手段。

（3）要素3：缺少质量控制点，对提交的设计文本没有严格的规范要求;未制定对审核人员现场审核率的要求;未设置重点审核内容，未建立差错类别及问题库，缺少對设计质量差错问题的统计分析和及时纠错措施，同类项目出现多次同类错误，没有惩罚措施。

（4）要素4：缺乏对审核审定人员有效激励，若具备审核审定资格的设计人员工作忙，不愿意再承接设计审核审定工作。

1.3 要因确认

公司选取30名审核审定人员及100名设计人员，参与对以上存在问题进行严重程度及影响程度投票，投票结果统计见表2和图1。

从统计分析图形中可以看出：设计人员水平参差不齐，提交的设计成果质量差异大;传统审核模式效率低;缺乏质量控制点以及审核审定人员积极性差是造成设计人员、审核审定方法、缺少质量控制点、缺乏有效激励的主要问题。

2 目标设定

鉴于以上调查分析研究，公司在质量管理方面的信息化水平偏低，需引入信息化手段，提高质量管理效率。笔者公司成立设计质量提升小组，计划重点围绕公司目前的设计质量管控措施存在的问题，研究开发智能化审核审定系统（以下简称“智审系统”），利用智审系统进行设计质量控制，有效把控设计质量，确保审核审定落到实处，提高审核审定质量和效率。提升设计人员专业技术能力，全面提升公司的设计质量，计划实现以下目标。

（1）人员：采用设计人员证书制，提高设计人员技能和门槛，设计人员持证上岗率100%。

（2）方法：开发基于大数据的智能化审核与批量审核法，提高项目审核效率30%。

（3）质量控制：形成质量问题库，确保各类错误出现率下降超过50%;增加质量控制点，对设计人员：提交的设计文本中必须有勘察纪要及设计交底文件，否则不予审核;对审核人员：要求现场抽检审核率不小于20%。

（4）激励：采用审核抢单制与得分激励制，提高审核人员积极性，使审核审定人员主动抢单率达80%以上。

在这4个问题的改进上，我们具有以下经验和优势。

（1）公司在设计领域经验丰富，设计水平在全国设计院中也是处于靠前水平，为全国各地各类通信运营商做过设计服务，有很好的客户基础;

（2）在公司“科学规划、精心设计、求实创新、持续改进”基本质量方针体系的运行下，在运用标准集成的先进管理方法指导实际管理的经验总结方面具有专业的支撑指导团队;

（3）在人员管理、审核审定方法创新、设计质量控制、人员激励方面，公司拥有丰富的提升改进经验，有现实可用的指导方案，有专业的软件开发团队;

（4）设计质量提升小组成员都有创优工程的经历，了解提升项目水平的关键点与具体改进措施。

通过质量提升小组积极参与，发挥优势，实事求是，按PDCA循环开展活动，努力提升上述4个方面内容的单项评分，并维持在其他评价项上的优势，力争实现计划目标。

3 对策制定及实施

3.1 对策制定

经过质量提升小组仔细研究分析后，针对主要原因，结合设定目标，采用5W1H分析法制定对策。

3.1.1对象（Who）

基于以上存在问题及原因分析，工程项目设计智审系统开发QC小组研究开发新型设计审核审定智慧软件系统，用信息化手段把控设计流程，确保设计质量，实现设计文件上传平台、设计人员持证设计、审核审定人员抢单、无人抢单系统自动派单、系统定期进行统计分析、结合大数据自动化审核、建立质量问题标准库等功能目标。

3.1.2 目的（Why）

解决目前设计质量把控的工作痛点，最终提升审核审定效率、提升设计人员专业技术水平、提高公司设计质量、有效管控质量问题，促使组织的业绩提升，并具有可复制性，推广至其他行业建设工程领域。

3.1.3 场所（Where）

研究计划重点围绕公司目前的设计质量管控措施存在的问题，在全公司从事通信设计的生产部门推广使用该智审系统，审核审定流程全部采用线上模式，灵活方便。

3.1.4 时间（When）

经过大半年的需求调研、前期准备与系统开发工作，该智审系统2018年12月正式上线应用，目前系统仍在不断优化完善。

3.1.5 人员（Who）

该智审系统上线应用后，全部设计人员都必须在智审系统提交设计文本，审核审定及标检人员也都必须在智审系统完成对设计的审核工作。

3.1.6 方式（How）

针对分析得出的主要原因，小组成员提出以下对策方案总体原则：开發智审管理系统，采用设计人员证书扣分制，对设计人员统一管理，同时提升设计人员的专业技能及业务水平;采用批量审核方法，提高审核审定的质量和效率;增加质量控制点;采用审核人员积分激励制。

（1）人员：采用设计人员证书制，提高设计人员技能和门槛，设计人员持证上岗率100%;

（2）方法：开发基于大数据的智能化审核与批量审核功能，提高项目审核效率;

（3）质量控制：增加质量控制点，建立质量问题库，确保降低各类错误率;对提交的设计文本严格规范要求，如必须有勘察纪要及设计交底文件等，否则不予审核;对审核人员要求现场抽检审核率不小于20%;

（4）激励：采用审核抢单制与得分激励制，提高审核人员积极性。

3.2 对策实施

基于上述对策方案总体原则，质量提升小组设计系统功能架构，并进行了各模块的开发实施，见图2。

本智审系统结合大数据分析进行线上自动化审核，能够进行批量审核审定，能够对设计质量进行严格把关，对设计人员进行统一管理，同时能充分调动审核审定人员的积极性，提高审核审定的质量和效率，同时提升设计人员的专业技能。

本智审系统能够实现如下功能。

（1）支持建立标准库并定期更新

1）建立通信工程设计文件标准模板库，将各专业设计文件的标准说明、预算及图纸模板录入智审系统软件库中;

2）将各专业设计文件的审核要点、常见问题、扣分标准等录入智审系统软件库中;

3）建立设计人员库，审核、审定及标检人员库，派单规则等。

将各专业可在智审系统中提交设计的设计人员、具有审核审定及标检资格的人员名单录入智审系统，定期更新设计人员库、审核审定及标检人员库等。

（2）支持项目上传平台并进行智能化审核

1）初审：设计人员将待审项目的全套设计文件上传智审系统，平台将与标准库中的专业模板进行比对，判别提交的设计文本是否为本专业模板，如不符合则不能上传并自动反馈原因，符合后方可上传到该平台中;

2）结合大数据进行自动化批量审核

将常规性的问题标准化，通过大数据分析，同时结合常规问题库、自动排版工具等，对全套设计按事先设定条件进行自动化批量审核审定并扣分，并自动反馈系统审核结果。

对于极少的个性化的问题，采用“审核审定抢单制”。

（3）支持审核审定人员抢单制

1）智审系统审核后的设计文件任务单在平台上公开显示，包括设计文件相关的各类基本信息，审核审定人员登录系统平台后可根据自身工作安排决定是否领取该设计的审核审定任务单，最先领取该设计任务即为抢单成功;

2）审核审定人员对抢到的任务单进行审核审定，并按重大差错、较大差错、一般差错分类进行扣分，扣分等于相应的审核审定人员的积分，根据所得积分进行相应奖励。

（4）支持设计人员证书扣分制

1）持有证书的设计人员方可将设计上传到智审系统进行审核，方有资格从事设计工作，证书实行扣分制，证书满分100分，智审系统标准库中设计人员均为持证人员，个人初始分数为100分，系统根据个人所上传设计扣分情况实时统计设计人员分数并从高到低公开显示;

2）100分扣完后设计人员证书失效，无权在智审系统提交设计，需重新参加培训认证考试，考试合格恢复设计资格。

（5）支持无人抢单平台派单制

智审系统上发布的设计文件48小时后无人抢单，智审系统自动将该任务单派发到目前积分排名最低的审核审定人员。

（6）支持定期统计分析功能

1）智审系统定期对设计文件的审核审定情况进行统计分析，并可按照人员（设计人员、审核审定人员）、专业类别、项目组等多维度自动生成报表进行公开通报;

2）智审系统将审核审定过程中出现频率高的问题自动增加到常见问题标准库中。

4 效果检查

4.1 生产效益

智审系统从2018年12月正式上线，截至目前，笔者公司各生产部门的各专业共线上审核文本近万册，设计文本中的各类差错下降均超过50%;单册设计文本扣分率下降60%，设计质量明显上升;平均单册文本审核时间较人工方式下降67%，大大提升审核效率;审核人员现场抽检审核率由20%提升至35%，环比提升75%;同时针对设计人员采用的培训上岗制度，提高了专业技能与业务水平;针对审核审定人员的抢单激励积分制，调动了审核审定工作的积极性。通过审核效率、设计质量、人员水平几个方面的全面优化升级，极大提升了公司生产效益。

（1）设计文本各类差错数量大大降低，各类差错下降均超过50%，见图3。

（ 2）设计文本质量显著提高，单册文本扣分率下降约60%。审核人员单册得分同比下降约60%见图4。

（3）審核人员平均单册文本审核时间下降约67%，审核效率大幅提升，见图5。

（4）审核人员现场抽检审核率由20%提升至35%，环比提升75%，见图6。

（5）设计人员经过统一培训合格后获得资格证书方可从事设计工作，扣分超过100分取消设计资格，需重新培训证书认证上岗，大大提高了设计人员专业技能及业务水平。

（6）各项目组在各大运营商的打分满意度得到显著提升，实现重大质量事故“零发生”。

（7）自智审系统正式上线以来，实现了设计文本100%审核审定。对于审核审定人员采用积分排名奖励制度，极大地提高了审核审定人员积极性。

4.2 经济效益

据统计，自智审系统上线应用以来，各生产部门的各专业共线上审核文本近万册，单册文本平均审核时间节省40分钟（从60分钟下降到20分钟），按照审核审定人员平均人工成本3500元/（人·日）（8小时工作日）测算，单册文本可节约人工费用40/（60×8）×3500≈292元，一万册文本则可节省人工费用292万元，随着审核系统功能不断升级优化及应用范围的不断扩大，可以为公司节省更多成本，带来更多的经济效益。

5 结束语

设计质量提升小组研发的智审系统上线实施后，实现了统一的平台入口、工作流程的规范，在公司组织的专项验收工作中获得高度好评。后续将不断总结系统运用中的有效措施，并由专人负责跟踪反馈，保证改进的持续化，更好为公司设计质量管理服务。

采用工程设计智审系统是一种创新的质量管理模式，改变了传统的线下审核模式，实现了审核工作的“智能化、高效化、标准化”，大大提升了审核效率，提高了设计质量，并具有可复制性，可推广至其他行业建设工程领域。

参考文献

[1]牛小勇. 如何加强通信工程设计质量控制[J].中国新通信，2018（19）：83-85.