让文明之风常吹不息 让文明之花常开不败——昆明公交创文纪实

昆明公交集团有限责任公司 叶 蕊

2020年11月20日，全国精神文明建设表彰大会在北京举行，昆明市正式被授予全国文明城市称号。昆明公交是昆明的“窗口”，作为昆明创文（创建文明城市）工作重要一员，昆明公交万名员工矢志不渝、团结一心、砥砺前行，共同为文明城市创建作贡献，展现出了文明昆明新形象。

1 高位统筹，详细谋划，为打赢“创文攻坚战”提供坚实保障

昆明公交集团高度重视创建全国文明城市工作，紧紧围绕《创建第六届全国文明城市三年行动计划（2018—2020年）》《关于建立健全全国文明城市创建工作常态长效机制的实施意见》《关于进一步深化全国文明城市创建工作确保“六个不滑坡”推进“六个持续提升”的工作方案》等一系列文件要求，结合企业实际，成立了昆明公交创文总指挥部，并与下属各责任单位、部门签订《2020年创建全国文明城市工作责任书》，高位统筹、高效推进，形成了“上下联动、条块结合、压实责任”的良好工作态势。凝聚强大合力，与友邻单位、街道办、社区建立联动机制，构建社企共建、整体推进的良好局面，有效保障了创文工作横向到边、纵向到底。

为确保创文各项工作任务有序推进、落实到位，集团公司多次召开创文动员会，推进会、部署会，及时传达了上级关于创文工作的重要指示和要求，并对各责任单位和部门就切实做好氛围营造、车容车貌、文明行车、优质服务和志愿服务等工作进行了再明确、再强调、再要求，同时进一步完善制度建设，采取有效措施，加强基础管理，切实提高工作效能。

2 擦亮窗口，树立形象，着力彰显国企文明担当

昆明公交利用公交候车亭、公开栏、LED显示屏、宣传展板、站台护栏、车载媒体等媒介，多形式、多渠道、多方位进行创文宣传，刊播“图说我们的价值观”“文明健康有你有我”“讲文明树新风”等各类公益广告，全面营造了文明创建良好氛围。创文期间，公交候车亭累计发布创文宣传公益画9106块，公交车内插片14990幅，3190块车尾LED显示屏每天不少于1200次滚动播放创文宣传标语，全天高峰时段3500台公交车车载数字电视滚动播出10个公益宣传视频，制作放置4710块车前创文宣传牌，在公交站台上绘制967条排队乘车标线，设置分类垃圾桶512个，增加车内创文语音报站温馨提示9条。

2020年1月以来，集团公司以各公司为单位设立“志愿服务分会场”，定期开展主题志愿服务活动，积极倡导乘客文明乘车、自觉排队，劝导不文明行为。新冠肺炎疫情来势汹汹，集团公司党员、团员主动请战，成立志愿者服务小组，在公交场站进行疫情防控和乘车须知宣传，引导市民有序排队乘车，并为乘客测量体温，同时提醒市民外出特别是乘坐公共交通工具时，要佩戴口罩做好防护。集团公司开展了“传承雷锋精神 抗击疫情 青春建功”学雷锋志愿服务系列活动、“文明上网、营造良好网络氛围”活动、“迎六一 话安全 文明乘车进校园”活动、“美丽中国·我是行动者”6.5世界环境日志愿宣传活动及“2020年昆明市诚信行业主题实践活动暨唱响诚信公交共创文明春城”活动，并结合“青年文明号”“最美青工评选”“青年雷锋岗”“最美交通人评选”等活动向社会公开服务承诺，主动接受社会监督，鼓励青年员工文明行车和优质服务，大力践行志愿服务精神。

为进一步提升公交驾驶员遵章守纪、文明行车和优质服务水平，集团公司聘请专业培训机构，围绕“交通法规、安全法律法规、典型案例分析、突发事件应急处置、志愿服务规范以及文明城市创建应知应会”等内容，分批次对全集团公交车长及安全管理人员进行系列专题培训，同时以“驾驶员星级服务等级考核”长效激励机制为抓手，挖掘和培育一批先进示范典型，2020年1-11月，对在册6500余名驾驶员进行星级评定，3695人次累计荣获五星驾驶员称号。通过建立长效激励机制，最大限度调动了各级安全管理人员和驾驶员的工作积极性，不断强化履职责任意识，文明行车意识，为打赢“创文攻坚战”提供了坚实的基础保障。

3 文明营运，市民监督，公交人辛勤付出荣获回报

昆明公交一直致力于推行“前门上车、后门下车”“文明让座”“设置爱心专座”等公共文明服务提升举措，还把“五照顾”宣传疏导服务、“三平稳”“等三秒”列入驾驶员日常行为考核规范，有效提高了乘客的乘车满意度。

为切实做好昆明公交客服中心“96188”服务热线投诉处理工作，提高投诉处理效率，全面提升广大乘客对昆明公交的服务满意度，客服中心及时收集、反馈广大乘客对公交的建议和意见，完善管理制度，规范信息报送，强化监督手段，统一考核标准，不断提升公交服务品质。截至2020年11月，96188服务热线共计受理服务业务31.17万件，其中表扬电话4862件，投诉3820件，处理率100%，服务满意度98.1%。

昆明公交以礼让斑马线、整治车窗抛物、文明交通志愿服务为抓手，积极实施斑马线礼让文明行动，并引导和带动广大市民共同参与其中。

为进一步扩大“斑马线前礼让行人”文明行动的社会监督参与面，昆明公交在“春城e路通”手机APP应用中增加了“文明公交即时拍”社会监督功能，市民可以通过拍照形式上传至“春城e路通”手机APP，对驾驶员行车行为进行监督并可获得奖励。

4 守正创新，便民惠民，全力构建常态长效机制

为进一步巩固提升全国文明城市创建成果，昆明公交集团坚持问题导向，积极探索网格化工作模式，不断完善创建责任体系，健全和落实常态长效机制，推动企业精细化管理，实现了创建工作经常化、规范化、制度化。

一是强化环境卫生综合整治，结合推进爱国卫生“7个专项行动”，以文明创建常态化为重点，确保“六个不滑坡”，推进“六个持续提升”。二是强化日常考核，建立健全文明城市创建工作常态长效管理机制，抓基层基础、抓重点难点、抓过程落实、抓日常监督、抓整体推进，切实推动文明城市创建各项工作落到实处。三是强化为民利民导向，把创建全国文明城市与国家卫生城市、国家园林城市复检等工作有机结合起来，提升城市管理水平，营造城市文化氛围，保护城市环境，让市民享受管理优化带来的便利，真真切切感受到创建带来的成效和变化。四是充分发挥各级各类志愿者和志愿组织的作用，继续组织动员志愿者积极开展志愿服务活动，在文明城市创建过程中着力弘扬雷锋精神。五是广泛动员党员干部、团员青年、工会组织、文明单位、公交车长、志愿者等方面力量，参与文明城市创建工作，倡导“社交距离、勤于洗手、分餐公筷、革除陋习、科学健身、控烟限酒”等新风尚，提升市民文明健康意识。六是健全常态长效机制，坚持精细管理抓常态，推动全域创建全体文明。

文明城市创建是一个长期的、动态的过程，创文工作只有起点，没有终点，昆明公交集团将继续秉承“团结、敬业、务实、创新”的企业精神和“服务人民、奉献社会”的工作宗旨，持续抓好新时代精神文明建设工作，敢于担当、主动作为、奋勇争先，为高质量推进区域性国际中心城市建设贡献一份力量。