标准助推物业管理与服务智慧化升级

文｜高凡

此前，腾讯房产针对全国218 个城市的36726 名业主进行了调研，发布《2021 中国物业服务调查报告》。根据调研，84.72%的业主给自己所住小区的物业服务评分为不及格。绝大部分受访者均反馈了物业公司在基础的日常服务方面都存在着不同程度的问题，重点表现为公共设备的维护、停车位管理两方面。根据调研，受访者认为开发商在建设规划时，对小区停车位规划不足或停车位规划合理度欠缺，导致居民乱停车的情况非常严重，很多业主的私家车经常被堵在小区门口，进退两难。

物业服务企业作为社区保障的中坚力量，为业主营造安心、放心的社区环境方面发挥着重要的作用。当前，我国物业管理行业呈现良好形势，中央政府先后出台多项支持行业健康发展的政策。其中重点要提及的是2020年末与2021年初，住房和城乡建设部等部门联合印发的《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》与《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》两项政策文件。

2020年末，住房和城乡建设部、工业和信息化部、国家市场监督管理总局等6 部门联合印发《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》，提出要加快建设智慧物业管理服务平台，补齐居住社区服务短板，推动物业服务线上线下融合发展。在物业服务和管理方面重点提出了三大要点：一是要推进物业管理智能化，二是要融合线上线下服务，三是要推进共建共治共享。

概括来讲就是在管理方面要对水、电、燃气、井盖、电梯等社区内基础性设备进行动态监测，对车辆、社区安全进行智能化管理；在服务方面要推进智慧物业管理服务平台与公共服务、政务服务等平台对接，打通服务群众的“最后一公里”；在共建共治共享方面要推动居民参与城市管理，营造“人民城市人民建，人民城市为人民”的良好氛围。

此外，2021年1月，住房和城乡建设部等10 部门发布《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，要求加强智慧物业管理服务能力建设，鼓励物业服务企业运用物联网、云计算、大数据、区块链和人工智能等技术，提升物业智慧管理服务水平。

两项政策的相继发布，为“十四五”时期，我国的物业管理与服务指明了道路——智慧物业。当前，全国智能建筑及居住区数字化标准化技术委员会（SAC/TC426）（简称“全国智标委”），为了进一步促进物业管理与服务的智慧化、标准化建设，提升社区人民群众的满意度，根据《国家标准化管理委员会关于下达2021年推荐性国家标准修订计划及相关标准外文版计划的通知》（国标委发【2021】19 号），正式开展国家标准《建筑及居住区数字化技术应用 第3 部分：物业管理》（计划号：20212114-T-333）的编制工作。