供电企业RPA技术实施路径研究

支瑞峰，李瑞，苏宏梅

（国网天水供电公司，甘肃 天水741000）

1 引言

先进技术在企业经营管理实践中进行应用会让企业的工作开展方式、业务结构模式等发生显著的变化，这对于企业的管理创新与持续性发展是有显著意义的，所以在企业经营管理实践中非常重视先进技术的应用。结合目前的实践进行分析，RPA技术是现阶段企业工作实践中被重点应用的先进技术之一。结合技术的实际应用做分析可知，技术的应用效果与技术的实施路径是有显著关系的，而且在技术实施路径科学性差、匹配性弱的情况下，先进技术的应用价值会大打折扣，这违背了先进技术利用的初衷，所以在技术明确的情况下对技术应用的具体路径做分析有突出的现实意义。

2 RPA技术概述

在供电企业的工作实践中，要引入RPA技术，首先需要明确什么是RPA技术。结合目前的研究来看，RPA具体指的是机器人过程自动化，即用软件的方式取代重复性工作。RPA软件应该具有人工智能（AI）和机器学习功能，使其能够自动化，完全取代许多企业仍然由人工操作的手动、常规和经常容易出错的数字处理工作。结合目前的社会实践可知，在信息化大背景下，越来越多的行业需要重复处理大量的信息数据，利用专业的人员进行数据处理，一方面是效率不高，另一方面是质量效果不好，因为人员的状态会有差别，且人员本身的工作存在着一定的不确定性[1]。RPA作为一种软件工具，具有将日常工作自动化的能力，使用RPA来处理这些任务，可以为企业节省很多成本。并且RPA可以涉及所有行业和各个部门，从财务到人力资源再到IT运营，所以在企业中使用RPA技术可以帮助企业实现整体工作结构的调整和优化。

3 供电企业应用RPA技术的现实价值

结合RPA技术的应用实践进行分析，在目前的供电企业经营实践中，全面推进RPA技术有突出的现实价值，其主要体现在如下几个方面。

1）工作模式与结构优化方面[2]。在企业工作实践中，工作模式和工作结构对企业具体工作的实际影响是显著的，所以在企业经营和管理优化中，被重点强调的内容便是工作模式和结构的优化。按照传统的工作模式，供电企业需要在企业经营和管理实践中设置比较多的工作岗位，而且具体的工作流程涉及比较多的岗位，这样一来，要执行某项工作，工作的周期会明显加长，而且如果执行工作体系中某个环节存在问题，最终的工作质量会大受影响。采用RPA技术能够实现工作模式的优化和工作结构的精简，这对于工作周期加长等问题的解决有显著意义。简言之，在RPA技术应用基础上，供电企业的工作模式和结构明显得到了优化，这于实践工作开展有显著价值。

2）工作效率和质量提升方面。对供电企业中的RPA技术应用进行分析可知，其在提升工作效率和质量方面有显著价值。结合实践进行分析，在传统的工作模式下，具体工作的实施效率和质量与人员的状态、素质等有显著关系。因为人员的工作状态是有起伏的，且其专业性也是存在差异的，所以在广泛利用人员的工作结构中，工作的效率控制、质量控制无法实现统一。利用RPA技术对相应的工作进行处理，规避了人员状态、素质差异导致的工作结果不统一等问题，所以工作效率以及质量会获得显著性提升。

3）成本控制方面。在企业经营实践中，成本控制是企业必须要考虑的问题。而且在目前的市场经济体制下，企业的竞争局面越来越激烈。为了在激烈的竞争中获得优势，企业需要对自身的经营成本等进行控制[3]。通过RPA技术的利用，企业在生产经营的过程中可以实现人员岗位精简，这样一来，人员成本会得到控制。再者，通过RPA技术的利用提升企业的经营效率以及质量，减少不必要的浪费。这样，企业成本控制效果便会更加突出。简言之，在供电企业的经营实践中，应用RPA可以帮助企业节约成本。

4 供电企业应用RPA技术的现实问题

RPA技术在供电企业中的应用确实有比较好的效果，但是目前的供电企业在应用RPA技术的时候却遇到了诸多问题，其主要表现在如下方面。

4.1 技术应用方案的设计问题

对供电企业的RPA技术应用进行分析，其主要问题表现在技术应用方案设计方面。结合实践进行分析可知，在供电企业的工作实践中，RPA技术应用并不是单纯的一种技术应用，而是对供电企业整体工作模式和管理结构的一种调整，是“牵一发而动全身”的，所以在技术实施的过程中，必须要基于整体性思考设计完整的方案，这样，技术的应用才会发挥出应有的效果，否则会出现“弄巧成拙”的情况[4]。简单来讲，技术应用方案是技术应用的重要理论参考，所以在实践中需要针对技术应用目标和要求等对技术应用方案进行设计。这样，技术应用才会有更加完善的依据，其应用实效才会更加显著。目前的RPA技术应用，存在着方案设计不完善的情况，所以RPA技术的实际价值得不到有效的发挥。

4.2 技术实施的配置问题

在供电企业实施RPA技术的过程中，出现的第二个显著问题体现在技术实施配置方面。结合上述的分析可知，RPA技术的应用不是单纯地进行某一个层面的调整和优化，而是进行整体布局的改善，在这种情况下需要构建与RPA技术应用具有匹配性的系统，还要配置相应的资源，这样，RPA技术的具体落实才会获得更加突出的效果。在目前的供电企业工作实践中，因为存在着方案设计不完善的问题，所以在此问题的影响下，具体的技术实施配置也存在着显著的问题，这导致RPA技术的应用没有与之相呼应的系统和设备，所以RPA技术的现实应用效果出现了大打折扣的情况。

4.3 技术应用方式问题

在RPA技术的应用实践中，技术的应用方式对技术的具体效果发挥有显著的影响，所以需要对技术的应用方式进行分析与讨论，以此来找到正确、合理的技术使用方式。因为在供电企业的工作实践中，RPA技术的应用是一次全新的尝试，所以技术应用是难以实现一步到位的。在这种情况下，为了保证技术应用的实际效果，一般需要通过测试的方式对技术应用体系进行逐步确立，这样，技术应用的完整体系才会得以构建，最终的技术应用实效也会显著提升。在供电企业目前的工作实践中，技术的应用缺乏充分的测试与总结，所以最终构建的RPA技术体系会有多个方面的缺陷与不足，这导致了RPA技术的应用实效下降。

4.4 技术应用维护问题

结合目前的社会实践进行分析，在技术应用的过程中需要积极地进行技术的应用维护，这样，技术应用中表现出来的不足才会得到补充，技术实践效果才会更加显著。在目前的供电企业RPA技术应用实践中，一方面是没有构建完善的技术应用维护系统，所以技术的应用维护工作没有基础系统做保障，另一方面是没有构建专业的队伍开展维护工作，所以维护工作的具体实施呈现出了明显的滞后性，这影响了RPA技术的实际应用效果。简言之，在RPA技术的应用实践中，技术应用维护是非常重要的工作，所以必须要进行强调。

5 供电企业应用RPA技术的具体路径

结合上文的具体分析可知，RPA技术的具体应用虽然有突出的价值，但是如果技术应用过程中不能解决相应的问题，技术的应用很可能导致相反的效果，所以要发挥RPA技术的先进性和有效性，必须要立足于解决上述问题制定RPA技术的具体实施路径和方法，这样，RPA技术的现实意义表现会更加突出。以下是基于实践总结的供电企业应用RPA技术的具体路径。

5.1 确定策略，评估方案

在目前的社会环境下，供电企业要科学应用RPA技术，第一项重要的工作便是确定策略，评估方案。

就确定策略来讲，主要是基于供电企业的实际状况，结合RPA技术的应用要求确定技术应用的具体对策。比如，RPA技术具体要应用在供电企业的哪些工作环节，RPA技术的具体应用要落实什么样的方案等[5]。简单来讲，策略是RPA技术具体应用的初步思考，重视策略的确定，实际上就是对RPA技术的具体应用进行初步的计划，从而确定技术应用的方向与目标。

评估方案是策略确定之后需要强调的重点工作。结合实践进行分析，之所以要评估方案是因为初步设定的方案还会存在一些瑕疵，通过评估找出问题并对方案进行优化，这样，RPA技术的应用方案会更加完善、科学。就RPA技术的应用方案的评估来讲，主要强调2方面：（1）方案的可行性评估，主要是从理论和实践2个角度对方案的实施可行性做评价分析，这可以为方案落实提供参考；（2）方案完善性评估，主要是对方案的全面性、科学性等进行评估，从而使其得到优化。

5.2 设计流程，确定配置

在方案确定的基础上要应用RPA技术，需要做的重要工作便是设计流程和确定配置。

就流程设计工作来看，其需要强调如下内容：（1）明确具体的、可以实现自动化的过程。在供电企业的工作实践中，有些工作过程是可以实现自动化的，但是有些工作是不可以的，所以需要在流程设计的时候对可以实现自动化的过程环节进行区分。（2）需要对自动化过程的衔接进行设计。自动化过程的衔接问题影响着过程自动化的具体效果，因此，在实践中需要基于过程衔接流畅、自动化强等目标对过程衔接进行设计，这样，流程设计工作的实际效果才会更加突出。

在流程设计的基础上针对流程环节的具体需要对相应的配置进行确定，比如，在过程自动化实现中，需要配置相应的设备或者是其他的系统等，所以通过配置的确定让流程的具体实施有更为有效。这样，RPA技术的应用实践效果会获得显著性提升。简单来讲，设计流程和配置确定是供电企业RPA技术应用过程中不可缺少的内容，所以关注这项内容有突出的现实意义。

5.3 开发测试，上线推广

在流程设计和配置确定的基础上应用目前的计算机技术对过程自动化进行开发，并在测试基础上强调其推广，这样，供电企业RPA技术应用的普遍性会显著加强。

就具体的开发测试工作实施来看，可以先进行模拟开发，即模拟供电企业的具体工作需要对RPA技术的具体应用系统进行模拟开发，在模拟开发的基础上进行实践分析与比对，然后在供电企业的实际需要和现实资源、系统基础上对RPA技术的应用系统进行开发。在开发的过程中，测试工作是必不可少的。在测试工作的具体实施中需要强调如下内容：（1）测试方法的记录，即对具体的测试方法使用进行记录。（2）测试过程与结果的记录。对测试方法应用的具体流程与结果进行记录，这对于获取完善的测试数据有显著意义。（3）测试数据分析与对比。对记录的测试数据进行分析与对比，这样可以进一步明确测试中存在的问题。（4）系统开发，在多方面分析的基础上，结合测试结果开发RPA技术应用系统，这样，RPA技术应用系统的实际表现会更加出众。

在开发测试RPA技术应用系统的基础上开展RPA技术应用系统的推广工作，使其被更多的企业所熟知，而且要让企业明确其使用优势，这样，企业对其的接受程度会更高，RPA技术的推广应用实践效果也会更加显著。

5.4 运营维护，优化升级

在供电企业的RPA技术应用实践中，运营维护工作和优化升级工作也是必须要强调的，所以对这2方面的工作内容进行讨论意义显著。

就运营维护工作的具体开展来看，需要强调如下内容：（1）需要构建专业的运营维护体系，使具体的工作开展有完整的体系做依托，这样，工作的具体开展规范性、有效性等会显著提升。（2）构建专门的运营维护队伍。就供电企业RPA技术的应用实践分析来看，技术应用对运营维护的专业性要求是比较高的，这要求有专业的队伍来负责具体的工作，所以需要强调专业队伍的建设。

在重视运营维护的基础上对技术的具体使用做优化升级也是非常必要的。结合目前的实践，要实现优化升级需要强调如下工作：（1）需要对RPA技术的实际应用进行统计，明确技术应用的实际效果。这样，技术应用价值以及技术应用的相关参数会更加充实。（2）在数据分析的基础上对技术应用的突破方向进行明确，并结合创新理念实现技术的突破。这样，技术优化目标可以实现，技术在现实中的应用成效也会有显著提升。

6 结语

综上所述，供电企业在目前的社会实践中要实现持续性发展，需要对自身的业务开展模式、管理结构等工作进行创新与改革，更需要在工作实践中积极地引入先进的技术来实现自身工作的改善。RPA技术在供电企业当中的推广和应用对供电企业自身的工作开展与持续性发展有突出的现实价值，所以在实践中需要对RPA技术的应用路径等做全方位的讨论。本文分析相关的内容，旨在为当前实践工作提供指导，从而实现工作的整体实效进步。