新媒体背景下我国旅游OTA的发展现状及策略

[摘 要]在当前时代下，随着我国社会经济的不断发展，人们的生活品质和生活质量得到了显著的提高，我国旅游行业得到了蓬勃的发展，再加上随着我国新媒体的不断发展，我国旅游行业吸取了新媒体的优势以及先进的技术，推动了我国旅游OTA的持续性发展，不仅可以满足人们对旅游的需求，还可以促进我国社会经济的良好发展，实现双赢。

[关键词]新媒體;旅游OTA;发展

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.05.073

在新媒体背景下，我国旅游OTA（在线旅游）在发展的过程中还存在着诸多的问题，急需解决，因此为了提高我国旅游OTA的发展水平以及发展质量，相关工作人员一定要将新媒体和我国旅游OTA进行相互的融合，构建完善的管理体系，再结合人们对旅游行业的需要，对旅游OTA发展模式进行适当的创新以及调整，促进我国旅游行业的健康发展。

1 新媒体背景下我国旅游OTA的发展现状分析

1.1 旅游OTA的简介

为了使旅游OTA能够在新媒体背景下得到蓬勃的发展，相关工作人员需要明确旅游OTA所涵盖的内容以及所涉及的发展范围，从而保证各项工作的有序进行。旅游OTA主要是通过在线旅游服务代理商向消费者提供一定服务的消费者，在这一平台中自己可以预定行程，并且借助网络分享旅游中的有趣事件和点点滴滴，在这一过程中旅游消费者不仅是信息的接收者，也是信息传播者，这些都是传统媒体做不到的[1]。随着我国当前科学技术和互联网技术的不断发展，旅游OTA逐渐发展为一个庞大而富有生机的产业群，旅游OTA所面临的市场竞争压力也是比较大的，因此在当前时代下的旅游OTA急需发展的机遇以及先进的技术，相关工作人员要将新媒体和我国旅游OTA进行融合，提高我国旅游OTA的发展水平。

1.2 旅游OTA的发展现状

旅游业属于信息密集型和信息依托型产业，在传统旅游行业发展的过程中，是旅游消费者通过旅游服务商或者是旅行社来体验享受所提供的旅游服务，随着当前我国互联网技术和科学技术的不断发展，旅游业和互联网技术进行了相互的融合，并且对服务模式和管理模式进行了适当的创新以及调整。在当前时代下，旅游行业在营销方式方面也发生了一些改变，例如各大旅行社在网站中建立在线平台，又对商业模式进行了创新，旅游消费者在出游之前可以通过网站上的信息来制订自身的旅游计划，在旅游网站中所涉及的信息也是多种多样，既包含了酒店信息，也包含了交通信息，旅游者可以在这一网站中查询有关自身旅游的相关信息，制订完美的行程。旅游OTA的发展模式，相比传统旅游服务而言，可以给消费者提供更加便捷的服务，并且加快了信息传播的速度，旅游消费者可以根据自身的需求制订个性化的旅游计划，从而使得旅游服务行业在新媒体背景的影响下发生了一些改变。

以上是有关新媒体背景下我国旅游OTA的发展现状。随着我国当前新媒体技术的不断发展，我国旅游OTA行业的发展前景是非常广阔的，相关工作人员应当充分地把握新媒体背景下所面临的机遇，对我国旅游OTA行业进行更新以及创新，以旅游消费者的实际需求为主开展日常的工作，提高我国旅游OTA的发展水平。

2 新媒体背景下我国旅游OTA的发展困境

在新媒体背景下，我国旅游OTA得到了一定的发展，但是从一些细节性问题来看，我国旅游OTA在发展的过程中还存在着诸多的问题。从在线旅游城市结构来看，在中国在线旅游市场中，机票和酒店预定市场占据了绝对的优势，但是所占份额是有所下降的。随着我国当前新媒体技术的不断发展，越来越多的旅游OTA企业逐渐涌入，使得旅游OTA的市场竞争在不断地加剧，一些企业为了获得较大的经济效益，开始从降低旅游OTA服务的价格入手，不利于构成完整的产业链。与此同时，一些垂直型网站的出现也使得酒店和机票价格透明度越来越高，OTA的佣金逐渐下滑。从整体上看，在新媒体背景下，我国旅游OTA的发展困境主要分为以下两个方面。

2.1 业务量和净利润不成正比

在新媒体背景下，我国旅游OTA得到了蓬勃的发展，但是在发展的过程中，业务量和净利润出现了不协调的问题。在新媒体背景下，越来越多酒店的价格透明化逐渐增加，一些旅游消费者在选择酒店时，大多数都会选择性价比较好、价格较低的酒店，这在无形中加剧了各个酒店之间的竞争压力[2]。以艺龙旅游网为例，在2018年第三季度酒店客房预订间数为950万，比2017年同期增长了25%，但是酒店预订业务佣金的收入却比同年增长了4%，从中可以看出酒店客房量虽然增加了，但是所获得的经济效益在大幅度的下降，这在无形之中严重影响了酒店行业的稳定发展。与此同时，在以往旅游OTA发展模式中，酒店客房预订和机票预订作为基础性的内容，在后续工作的过程中，提供服务的仍然是酒店和航空公司，同样价格的客房和机票，只有在价格上更加优惠，才会提高自身的竞争优势，这就使得一些酒店为了提高自身的竞争力以及影响力，开始调整了自身的价格，但是在无形中也减少了酒店所获取的经济效益。

2.2 互联网平台对传统OTA的冲击

在新媒体发展背景下，传统旅游OTA模式在发展的过程中遇到了一些瓶颈之处，首先，随着我国淘宝和京东平台的不断完善，这些业务范围在不断地延伸，例如在线旅游和酒店预订等服务。其次，在美团和大众点评平台中，以团购作为主要的发展形势，对一些垂直型的领域进行了延伸而深入，并且在美团平台中，主要是以酒店预订和在线旅游作为重点发展领域，美团一家酒店的预订业务规模已经超出了传统旅游OTA的发展规模。与此同时，一些网站为了获取较大的客源，开始针对年轻用户来建立旅游社交网站的建设，这在一定程度上分散了旅游OTA的客源，再加上随着我国当前智能手机的普及以及发展旅游在线服务，逐渐由互联网转向移动式的互联网，人们在手机上就可以选择在线旅游服务。在当前时代下，我国旅游OTA为了获得良好的发展，需要结合当前时代发展的方向以及先进的技术水平，对传统旅游OTA发展模式进行有效的创新以及优化，例如进行APP的打造以及推广，发展自身免费和特色的优势，吸引大量的用户群体之后，再对自身的业务范围进行延伸，从而改变传统旅游OTA在发展过程中的问题。

3 新媒体背景下我国旅游OTA的发展策略

3.1 提供全面而丰富的信息

在新媒体背景下，我国旅游OTA在发展的过程中，要充分地发挥新媒体技术的优势，对原有的发展模式和管理模式进行适当的创新以及调整，提高我国旅游OTA的發展水平。在当前时代背景下，随着互联网技术的不断发展，人们获取信息的途径和类型在不断地丰富，这对于我国旅游OTA来说既是机遇也是挑战，我国旅游OTA应当充分地发挥新媒体技术的优势，为旅游消费者提供全面而丰富的旅游信息[3]。全面而丰富的旅游信息，能够吸引更多的游客，提高旅游网站建设的可靠性，旅游网站要建立强大的数据库，以为旅游消费者提供咨询服务和预订服务作为主要的基础，根据游客的需求以及要求进行网站产品栏目的建设。在进行网站建设时要将信息进行分类，并且在网站内设置高效的搜索引擎，从而方便游客在网站中进行信息的自主性查找和筛选，与此同时旅游网站要加强信息展示的视觉效果，将文字和图片进行相互的融合，多方位和立体性地向游客展示有关景点和住宿方面的信息。在进行旅游网站建设的过程中，还应当建立友情链接，结合消费者所选择的旅游景点，对信息进行适当的扩展，从而为游客提供更加便捷性的服务。

3.2 实现低成本的中介盈利

在新媒体背景下，旅游OTA在发展的过程中成本和盈利的比例存在着不协调的问题，为了解决这一问题，旅游OTA的工作人员要实现低成本的中介盈利，由于互联网使用费都分摊到使用终端，网上传递的信息是免费的，信息交换次数和交流次数是无限制的，信息传播也打破了空间和时间的限制，旅游网站可以充分地利用网络信息传播的特点以及优势，将各种旅游资源进行相互的结合，利用无实体店铺的竞争优势呈现出低成本的发展趋势。在旅游供给和旅游需求之间开展多样化的中介服务，以旅游消费者的实际需求为主，为旅游消费者提供个性化的服务，这样一来，不仅可以使旅游资源得到有效的回报，还可以满足消费者的需求，从而确立中介的存在价值，获取较大的经济效益。

3.3 树立品牌

在新媒体背景下所呈现出的旅游网站和APP的类型逐渐增多，我国旅游OTA想要获得良好的发展，要树立品牌优势，旅游OTA的经营模式是非常容易被复制的，这就导致了旅游OTA所面临的市场发展竞争是非常激烈的，因此为了使旅游OTA能够在当前时代下获得良好的发展，要注重自身的品牌建设，提高市场的美誉度和顾客的忠诚度，巩固原有市场，扩大品牌效应。旅游供给上游的竞争迫使航空公司和酒店纷纷开启直销的模式，与此同时也降低了在线旅游中介网站的佣金，我国旅游OTA要充分把握这一机遇，提高自身的发展水平，旅游综合网站要进行品牌建设以及品牌维护，为旅游消费者提供更好的服务，在发展的过程中要做到优质性的预订服务，更加有效和到位地对服务流程进行标准化和精细化的处理，将旅游预订服务和接待服务进行相互的融合，打造完善的优质品牌，还要把握当前中高档的市场，确定自身的发展定位。另外，旅游综合网站经营模式是十分简单的，但是打造优质性的服务需要一定的时间，并且这种优质性的服务也是不可复制的，因此我国旅游OTA在新媒体背景下要充分地发挥这一优势，对自身经营模式进行适当的调整，融合多样化的优质服务，从而满足消费者的实际需求。

4 结语

在新媒体背景下，对于我国旅游OTA来说，既是机遇也是挑战，我国旅游OTA要充分把握新媒体背景下的机遇，对原有的发展模式和经营模式进行适当的调整以及创新，还要充分利用新媒体技术克服在当前时代下所面临的挑战以及发展困境，打造特色化和个性化的服务模式，从整体上提高我国旅游行业的发展水平。

参考文献：

[1]王亚楠.在线旅游OTA发展模式的优化研究[J].经济研究导刊，2019（22）：163-165.

[2]景秀丽.移动端定制旅游资源的整合模式研究[J].辽宁大学学报，2017（1）：73-75.

[3]林雅琴.淡季中酒店与OTA合作模式选择的研究[J].中国管理科学，2018（5）：187-188.

[基金项目]北京方宇博业科技有限公司横向课题“OTA互联网旅游创业实训平台教学实践与方案设计”;全国餐饮职业教学指导委员会2018年度科研课题“互联网+视域下吉林省餐饮业营销创新研究”（项目编号：CYHZWYB201814）。

[作者简介]赵凌冰，吉林工商学院旅游学院教授，吉林省人文社会科学重点研究基地“吉林省旅游文化研究中心”副主任。