儿科开展优质护理服务对护理质量的影响

万春霞

摘要：目的 研究优质护理对儿科护理服务工作质量的影响。方法 选择本院收治的74例儿科类疾病患者，将其作为研究对象，随机分为对照组和观察组两组，对照组患者接受常规护理，观察组患者接受优质护理，记录并比较两组患者经过不同护理干预后的护理质量情况和患者家属的满意度。结果 接受优质护理服务的观察组患者在呼叫铃应答、巡查病房、健康教育等方面的护理质量评分比对照组更高;在满意度方面，观察组患者及其家属满意度更高。两组相关数据对比，差异存在统计学意义（P<0.05）。结论 在儿科护理工作中应用优质护理服务，可以有效提高护理质量，并提高患者及家属的满意度，具有一定的研究价值。

关键词：儿科;优质护理;护理质量;效果;提升

【中图分类号】R473.72 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2021）01-076-01

随着社会的发展，患者及家属不但对医院的治疗能力非常看重，而且也越来越关注护理人员的服务能力，尤其对于患病儿童，由于他们年纪小，表达可能不够具体准确，更需要护理人员进行耐心细致的沟通，做好全面的护理服务[1]。本文即对儿科患者接受不同护理服务后的结果进行了研究，以了解优质护理的作用。

1资料与方法

1.1一般资料

选择本院收治的74例儿科类疾病患者作为研究对象，按疾病种类来分，包含肠胃炎患者13例，感冒患者25例，哮喘患者16例，肺炎患者20例。患者男女比例为41∶33，年龄范围为8个月-5岁，平均年龄（3.17±1.14）岁。将所选患者随机分为对照组和观察组两组，对照组患者接受常规护理，观察组患者接受优质护理。对比两组患者的一般资料，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1对照组

该组患者接受常规护理，包括基础护理、用药指导、健康宣教等。

1.2.2观察组

该组患者在常规护理的基础上同时进行优质护理，具体内容如下。①注意风险防范：儿科疾病种类较多，病情复杂程度不同，出现风险情况的可能性较大。护理人员可以组织患儿和家属参加健康知识大讲堂等活动和培训，提高风险意识和防范意识，减少风险情况的发生。②将管理制度细化：目前的儿科护理管理制度还存在明显的不足，导致护理工作效率低下、操作不规范、护理质量不高，这些问题都亟待解决。护理服务管理部门要引起重视，积极参与，对管理制度进行细化。要加强管理体系建设，使管理制度更专业更实用，能够切实提高护理质量和护理效率，而不仅仅是对护理人员带来不必要的约束。③注重基础护理：基础护理包括静脉穿刺、剔除头发、贴取胶布等，对于成年人来说是常规操作，对于年龄较小的患儿来说，则会导致紧张、恐慌等负面情绪产生。护理人员在操作之前尽量用语言安慰，使患儿尽量放松，操作时注意动作轻缓到位，注意患儿感受，根据患者的不同表现适当调整护理方法。④提高护理人员素质：为不断提高护理质量，护理人员需要不断学习，提高护理能力。护理管理部门可以结合本院的实际情况，制定合理的具有针对性的培训计划和考核方案，着重培养护理人员的风险防范意识、理论知识、专业操作技能等方面，使护理人员的综合素质能够得到全面提高[2]。

1.3观察指标

护理质量评分、患儿及家属满意度为本次实验中的主要观察指标。其中护理质量评分包括入院宣教、呼叫铃应答、按时治疗、巡查病房、健康宣教等方面，每项评估的分值范围为0-20分，分值高低与护理质量好坏成正比。

1.4统计学处理

实验中的所有数据均通过统计学软件SPSS21.0进行处理，计量资料采用表示，用t检验，计数资料采用（%）表示，用χ2检验，（P<0.05）代表对比具有统计学意义。

2结果

2.1兩组患者护理质量情况

由表1来看，观察组患者经过优质护理服务干预后，相关护理质量评分均高于只接受常规护理的对照组，（P<0.05）。

2.2两组患者的护理满意度情况

对照组患者的满意度为81.08%，观察组患者的满意度为97.29%，χ2=9.574，观察组患者护理满意度明显高于对照组，（P<0.05）。

3讨论

儿童年龄小，身体抵抗能力较弱，免疫能力较差，更容易患上感冒、肺炎、哮喘等疾病，不仅对患者的身体带来一定程度的伤害，也会让家长担心不已，增加家长的心理负担和经济负担。儿童心智不成熟，表达往往不全面，所以沟通效率较低，患儿依从性不高，对后续的诊断和治疗工作带来许多困难。根据儿童的具体特点，本次实验对儿科的不同护理方式进行对比研究，并统计相关数据，发现优质护理的要求使护理人员的服务意识和护理能力得到了有效提高，护理人员的综合素质也有明显进步，与患儿及家属之间的沟通更有效。在此基础上，患儿的护理质量评分中的各项数据评分也有了明显的提高，护理满意度更高，可见优质护理服务的优势明显，可以在临床上进行广泛研究，以发挥优质护理的重要作用。

参考文献：

[1]黄荣.儿科开展优质护理服务后对护理质量的影响[J].现代医学与健康研究电子杂志，2018，2（06）：89.

[2]者铁梅.探讨儿科开展优质护理服务对护理质量的影响[J].母婴世界，2018（000），002：103.

湖北省宜昌市五峰土家族自治县人民医院儿科 湖北宜昌 443000