设备安全管理中的决策思维养成

于柠源，任庆帅，刘丙伟

(国网山东省电力公司检修公司，山东 济南 250000)

1 发现问题

发现问题包括问题识别和信息获取,问题识别就是要快速定位真问题。首先要明确什么才是真问题，其次要知道如何分析真问题。明确真问题就是要找因果，平时看到的各类设备信息通常只是设备运行情况的表象，导致出现这个信息的原因才是上述所说的真问题。分析真问题需要先发散、再收敛，发散就是“立案侦查”，要列出理论上所有的可能性，就是把引起类似现象的原因一一罗列。发散的重点在于，尽可能不要有遗漏，因为这时候的遗漏可能导致错误判断，在梳理可能性的同时，不是想到一个算一个，而是把所有可能按照发生概率大小排序。收敛是对罗列出的问题进行证实或者证伪，收敛的过程中，最关键是获取各个维度的信息，以及判断哪些是有用的信息。可以结合设备背景因素(设备的“病史”)，表象因素(设备的“症状”)，客观因素(检查试验结果)进行鉴别判断。

优先考虑发生概率高的情况，才能在有限的时间内高效发现设备问题。这个环节要避免进入直觉思维误区，就是所谓的“舒适地带偏见”。信息获取就是快速获取有效信息。查找设备问题，很像侦探探案，根据现场的蛛丝马迹，还原案发现场，这就是一次收集信息的过程。要带着假设收集信息，每一次追问都排除部分可能性，追问的顺序是按照概率排列的，追问的目的是明确进一步需要获取的信息。高手更关注的信息的有效性、信息的权重和信息的价值。也就是寻找可以定性的信息，保留尽可能少的同类信息，获取影响后期决策的信息。

2 验证问题

验证问题要警惕两个坑：信息错误和思维陷阱。即使知道如何正确获取信息，也不能保证信息的正确性，在信息被有效验证之前，要时刻提醒自己这个信息可能只是假象。要破除信息假象得出正确结论，就要用到一个方法，也就是提出假设和验证假设的循环。

提出假设要遵循两个原则，“有罪推定”和“概率优先”。由于行业的特殊性，电力行业设备资产大社会责任重，如果判断失误将造成较大的社会影响和经济损失。因此要遵循“有罪推定”，也就是要考虑那些带来严重后果的问题，即使发生概率不是特别大，也应该作为首先排查的对象，因为一旦漏查后果承担不起。如果严重的情况已经排除，或者可能的情况有好几个，那就要按照概率优先排序，把可能性更大的情况作为优先假设进行验证。要避免先入为主的思维陷阱，如果假设不能被证实，要强制自己重新梳理，进一步获取信息，并作新一轮的假设验证，也就是说提出的假设不仅仅是可能被证实的，也是可能被证伪的。

还有一种常见的思维陷阱是“易得性偏差”，也就是最近出现的大量设备问题是一个类型的，容易诱导技术人员产生还是同类问题的第一反应，为了避免这个陷阱，必须把第一反应作为一种假设进行验证循环，就是有一分证据说一分话，不要过度自信。当然还有几种思维误区，例如：只会根据典型情况判断的刻板印象；只根据一个结果就仓促下结论的搜索满足；被初始信息误导影响独立判断的锚定效应；给自己做的选择找正当性解释的结果偏差；不管问题大小就一定要主动干预的承诺偏误。这些都是容易出现的误区，需要有意识地规避。

最终结论还要用“一元论原则”进行检验。人们希望尽量用一个原因来解释出现的设备问题，也就是所有的现象都能用一个结论来解释，那么大概率就是最终结论了。发现问题是明确及理解问题，验证问题是拆分及定位问题，经过这两步，已经把掺杂了多个维度和变量的复杂问题，转化成了最本质、最细小的待解决设备“元”问题了。

3 解决问题

解决设备“元”问题就是消除设备不安全因素及持续改进的过程，通常用安全、质量和进度三个要素来衡量。

首先是安全要素，执行决策的每个环节都不能越过安全这条红线。在解决设备问题过程中，特别是故障抢修、紧急救援等状况下容易发生因盲目施救、急于求成而产生的事故扩大。决策者、执行者要全面分析可能发生的各种“意外”，进行全方位风险辨识，分析人、设备以及环境的不安全因素，不打折扣地落实防范措施，解决和消除各种不安全因素，防止意外发生。在日常工作中，要加倍关注安全案例库建设宣贯、强化预案的编制演练、加强对安规的学习考试。每个技术步骤都有对应的安全防范措施，安全防控就会运用自如、得心应手。

其次是质量要素，专业技术水平是运检质量的保障。大家知道运检能力和专业技术水平必须是相匹配的，人们常说的技术专家如同一个优秀的大夫，他们经验丰富，疑难杂症见得多，但最为突出的特点是他们通过解决大量现场复杂问题，已形成自己一套解决问题的思维决策方式。以国网山东省电力公司检修公司冯新岩为例，该公司甚至其他公司疑难杂症都找冯大师“问诊把脉”，他实践的机会多，技术水平长得就快，“马太效应”在他身上得到充分体现。这就要求技术人员平时的工作要多动手，按照“一万小时法则”锤炼自身技能，对事故案例要异乎寻常地关注。

最后是进度要素，如果说技术是单兵作战力，那么组织就是团队战斗力，组织就是通过合理分配各种资源，高效协调配合，实现1+1 ＞2 的效果，确保务期必成。有些员工认为办票、分活、交底就是现场组织，其实那只是一部分，它还包括计划管控、工序优化、冲突化解、应急处置、授权激励等各方面内容。通过安规执行和作业现场标准化管理，保证现场安全作业；通过技术规程执行和工艺标准落实，保证现场质量达标；通过生产计划的组织管控，保证现场按进度完成。这些都需要工作负责人加强对规程的学习和理解，强化在现场的实践和思考，同时总结提高。