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有韧劲的汤站长

2021-03-29文/卢

加油站服务指南 2021年11期
关键词:南安非油油站

文/卢 珣

“世界上有一堵很高很硬的墙,翻越那堵墙叫作坚持,推倒那堵墙叫作突破。我要坚定不移地努力翻越并向前推倒高墙,抵达每一次的目标,实现我的梦想!”2019年夏天,一个刚入职的永春妹子汤晓梅,站在中国海油则徐加油站前立下誓言。

“没有上不去的山”

她先是在福建公司则徐加油站担任便利店员,再到后来的便利店主管。通过不懈努力和学习,2021年她又被调到了南安梅山加油站任加油站经理。“只有上不去的天,没有上不去的山。人家能干,咱差啥?”这是汤晓梅时常挂在嘴边的话。

在最初担任便利店员时,汤晓梅坚信要想赢得尊重,实现自身价值,首先要尊重自己的职业。在人前,她是“撸起袖子加油干”的干练形象。下班后,她总是“加班”,抓住一切机会学理论、学规范、重实践、重操练,锲而不舍。每本看过的书、每位教过她的同事,在她看来都是她的老师。

“别人能干,我为啥不行!”

2021年初,由于表现出色,汤晓梅成功竞聘为油站经理,并被公司安排到南安梅山加油站任职。初到距家几百里远的南安梅山加油站,想着女儿,她突然有种想哭的冲动。回忆当初,她笑着说:“当时,看到这里离家这么远,真想不干了……但转念一想,别人能干,我为啥不行!于是,我又咬牙坚持了下来。”

而后,她便撸起袖子准备大干一番。发现员工吃饭不便时,她立即安锅砌灶,添筷增碗,让油站成了“家”,让心留在“家”。生活安定了,员工便能投入到工作中去。发现员工服务意识不强,加油站整体服务水平有待提升时,她坚持每天班前会与员工对练。在她坚持不懈努力下,在月度神秘顾客检查成绩中,梅山加油站名列前茅。

员工说她有点“疯”

经过一段时间相处,不少员工觉得站经理有点“疯”。从上午7、8点到深夜11点多,人们见不到她休息,忙里忙外。她只要有一丝机会就上前和司机套近乎。遇到雨天,她提示司机小心驾驶。夜晚时,她会提醒司机切勿疲劳驾驶。遇到老顾客前来加油时,她就拉家常,顺带做下非油促销。如是新顾客,她便默默记下车牌号及顾客样貌,欢迎顾客常来。

在她的带领下,无论是油站员工的工作状态、服务意识,还是油站的管理服务水平,较之前有了很大变化。开年两个月以来,梅山加油站的单日油品销量、非油销量、海油卡发行均创新高。

“认真敬业、细致入微、爱护员工、以身作则!”这是油站员工对她最中肯的评价。而她,有着细腻的心思和坚毅果断的作风,默默坚守在油站,为公司发展增砖添瓦。当然,这只是中国每油公司无数女加油站经理中的一个缩影而已。

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