浅析信息系统运维管理

董军

关键字：信息系统;运维管理;思路

引言

所謂信息系统运维管理，是指单位信息部门采用相关的方法、手段、制度、流程等，对信息运行环境、信息业务系统和信息运维人员进行的综合管理。信息系统是信息化的基础和重要内容，铁路信息化建设的不断深入发展，使得铁路信息系统运维管理已成为保证铁路业务稳定运行的重要内容。随着关键信息基础设施保护、网络安全法、信息系统等级保护等政策制度的实施，对信息系统运维管理安全性、时效性、有效性的要求也越来越高，安全问题是最大的问题的理念也越来越深入人心。为了使铁路系统处于良好运行状态，充分发挥其工作效能，就必须要加强系统的运行维护管理，并从运维管理力量配置、运维管理方法手段优化、运维管理制度等方面统筹规划，全面建设。本文在对目前运维管理现状及主要问题进行分析的基础上，提出了进一步强化铁路信息系统运维管理的思路和方法。

2.运维管理现状及主要问题

2.1运维力量配置

目前铁路信息系统运维管理力量分配不均衡，主要运维力量分布于信息中心，各分中心及站段信息系统运维人员缺少、技术力量比较薄弱。从中心端而言，运维人员技术水平参差不齐，核心主要运维人员较少;从信息系统维护人员层面而言，虽有AB角分配制度，但因日常系统维护工作任务重，在实际进行运维处置及应急处置过程中担任B角的维护人员独立处置故障的能力不足，从而导致运维人员队伍建设与信息化建设快速发展的需求不相适应。

2.2运维管理方式

目前在运维管理实际工作中，作为系统主管部门的业务部门重视程度不够，对于“谁主管、谁负责”的认识不足，没有切实发挥业务主管部门对于信息系统运维管理的指导作用。

信息系统运维管理部门为切实做好重要系统安全运行维护工作，制定了运行维护管理办法、年度运行维护计划、月度运行维护计划、重要时期运行保障计划及重要信息系统应急演练计划等信息系统运行维护管理要求，但面对日益增多的机房基础设施及信息系统软硬件设备，维护的时效性和维护能力与实际要求还是有较大差距，运维管理大多处于“应急型”维护模式。

2.3运维手段

目前铁路信息系统机房已配备了机房动力监控、重要信息系统和设备运行状态监控、网络运行状态监控等运行维护监控手段，但各监控手段间缺乏联动机制，无法满足信息系统运维工作实时响应的要求，此外在运维管理中缺乏可视化动态运维报告和应急处置联动平台，使得汇报和处置均处于“串行”工作模式，对于故障判断和处置的效率较低。

3.优化运维管理思路和方法

3.1强化运维管理力量

1.合理配置运维管理力量

信息系统运维管理力量主要包括运维管理机构、运维管理人员等，建立科学、高效的运行维护管理力量，不断提高运维服务队伍的专业化技术水平，是系统实施运行维护管理的前提和基础。

2.建立运行管理AB角管理制度

制定《计算机应用系统运行维护AB角管理办法》等管理制度，在信息系统运维工作连续性和稳定性的前提下，加强AB角定期轮岗，有效防范风险，促进技术人员全面熟悉各项业务系统，让运维人员熟悉系统安全运维操作和故障处置的流程，切实提升日常运维和故障处置能力。

3.2 优化运维管理方式

1.健全运维管理机构。信息系统运行维护管理机构主要有负责运行管理的领导及相关部门组成。其中领导机构主要是负责领导落实信息系统工作的法规、规章和上级指示，编制完成信息系统建设规划，制定信息系统年度建设计划、信息化人才培养方案等。业务部门主要是负责信息系统运行维护管理的业务指导，掌握检查督促运维部门认真履行工作职责。运维部门在业务部门指导下开展工作，负责信息系统运行维护管理的具体工作，包括系统的日常性维护、落实各项信息保障任务等。

2.建立健全运维管理制度体系。制度建设目的是改变重系统的观念，强化制度与运维能力并重的理念。一要按照“谁主管，谁负责”的原则，明确职责分工，实现权责明晰。二要建立健全运维管理监督检查制度，切实提升运行维护管理的质量。

3.3强化运维管理手段

强化信息系统安全运维技术手段，加大系统的创新力度，推动运维工作由“应急型”向“预防型”转变。一是建立信息系统运维管理模式，增加运维管理资金投入，重要业务数据采取集中异地备份模式，新增专用备份服务器，实现各种业务数据的自动备份;二是借助国铁集团运维中心的力量及监控技术手段，建立联动机制，实现运维力量统一调度，运维故障集中优势力量集中处置，强化运维能力;三是建设运维管理和应急处置一体化平台，提升运维管理处置、应急处置的时效性。

4.总结

铁路信息系统安全运维管理是保障信息系统稳定运行的重要基础和前提。本文在对目前铁路信息系统现状和主要问题进行分析的基础上，从强化运维力量、优化手段方式等方面提出了优化信息系统运维管理的思路和方法，为下一步不断优化运维管理工作，整合运维服务资源、运维力量，提升运维管理能力有一定指导意义。