整合“三驾马车”，欧博质变成必然

李国梁

当前，中央空调行业已由增量市场进入存量市场，“变中求新、新中求进、进中突破”成为众多企业发展的主基调。在这一市场现状下，为了更好地应对日益激烈的市场竞争和未知的挑战，欧博空调在管理、生产、服务等方面进行了一系列大刀阔斧的改革，率先开启了自我蜕变之路。

市场格局生变，聚焦净化大市场

受新冠肺炎疫情的影响，本就处于下行阶段的中央空调市场再次遭受打击。《机电信息·中央空调市场》统计数据显示，2020年中国中央空调市场同比下滑5.81%，厂商之间的竞争异常激烈，市场从业人员面临着巨大的生存压力。

毫无疑问，疫情加速了整个市场的内卷化，在日益激烈的市场竞争环境下，品牌内部创新也遭遇瓶颈。为此，大品牌纷纷凭借其在研发、制造、服务等方面的优势进行价格竞争，中小品牌只能艰难求存，市场上“强者恒强、弱者恒弱”的两极分化局面日益凸显。在此情况下，暖通企业必须寻求新的出路，而“净化”这个非标市场便是一条可选之路。

众所周知，非标产品即定制化产品，企业需根据客户的需求进行产品设计，在可实现的技术水平范围内让设备充分满足客户的个性化需求，以达到客户预期的效果。与标准化的大规模制造相比，非标定制不仅能够快速适应市场变化，避免低价竞争，更能凸显企业的技术实力。

“未来10年，中央空调行业发展最快的一个细分市场很可能是空调净化领域。”欧博集团董事长詹峻之所以这样认为，主要有三方面原因：（1）随着人们消费结构的不断升级、国内二胎政策的放开、老龄化社会的到来，大健康逐渐成为中国产业发展的新风口。在此背景下，净化型空调市场也必将迎来新一轮发展高潮。（2）新冠肺炎疫情暴发后，医疗体系不完备、防护措施薄弱等问题日益凸显，引起了社会的广泛关注。随着补齐医疗卫生短板的呼声越来越高，医院对净化设备的需求激增，这令洁净空调市场热度空前高涨。（3）在贸易战带来外部不确定性的时代背景下，高端装备制造等能够提高国家核心竞争力和抗风险能力的行业进入快速发展期。但是，高端制造业对生产环境的洁净度要求较高，这在很大程度上促进了净化型空调市场的发展。

净化型空调市场迎来了发展的春天，这或许是欧博敢于在此时开启变革的原因之一。据了解，欧博将在聚焦净化产品创新与研发的同时，扩大营销范围，为更多地区的消费者带来洁净空气新体验。

“2020年，欧博处于高速成长的阶段，公司业绩同比增长50%，是行业内为数不多实现逆势增长的企业之一。未来，欧博将进一步提升产品质量，完善服务体系，深化渠道布局，以期实现跨越式发展。”欧博集团董事长詹峻如是说。

抢跑工业4.0时代，以质量树品牌

从昔日的默默无闻到如今的占据中央空调市场一席之地，欧博空调短短10余年的发展称得上“后生可畏”。欧博空调之所以发展得如此迅猛，不仅在于其团队的努力拼搏，更在于其总是能够敏锐地洞察市场的细微变化，提前制定发展战略，从生产规模、产品质量、服务水平等方面进行全方位升级，打造极具差异化的竞争优势。

相关行业人士表示，工业4.0是中国制造业的新挑战和新机遇。在4.0时代，企业不仅可以节省制造环节的人工成本，还可以实现前端供应链管理、生产计划制定，甚至后端仓储物流管理的无人化运营，提高生产效率，降低生产成本。但是，由于行业中尚无典型的案例予以支撑，以及动辄数千万乃至上亿元的硬件投资，因而众多品牌都望而却步。可是，欧博却敢于一搏，投资12亿元，建设南京新基地。

南京新基地不是传统意义上的工厂，而是一个工业4.0的智能产业园，其可以通过分析智能设备、智能产线、智能物流、智能工厂产生的大数据为客户提供智能服务。简单地讲，欧博的工业4.0会打造一个云网络平台，将所有的客户服务纳入其中。在客户使用产品的过程中，工厂内的技术人员能够通过该平台掌握产品运行情况，从而及时为用户解决产品故障问题。

“虽然南京工业4.0的智能产业园要到2022年底才能投入使用，但是我们的赣州工厂已经率先开始进行智能化升级改造。近期，我们已经在赣州工厂投入多台先进的自动化设备来提高生产效率，满足产能需求。此外，我们还通过引進世界先进的专业检测设备，严格把控产品质量，进一步提高设备制造水平。值得一提的是，我们还进一步完善了供应商考核评价制度，健全供应商约谈机制，用更‘苛刻的要求确保原材料的质量。”欧博环境副总裁张实表示，“简单地说，企业要想实现可持续发展，就必须将生产效率、产品品质、生产成本三个要素有机结合起来，打造真正具有竞争优势的产业链。”

长期以来，欧博始终将技术视为企业发展的生命线，不仅通过引进国内外优秀人才扩充队伍，还与知名院士进行深入合作与交流，全面推进技术创新工作。目前，欧博已经拥有20余项发明专利，并将其全部成功应用于产品中，打造了一系列极具成本优势的非标产品，如直膨机、恒温恒湿机以及空调箱等。

据了解，欧博非标产品的比例占整个产品线的70%～80%，非标产品极具成本优势的原因主要有两点：（1）欧博非标产品的加工产业链较长，自制比例较高;（2）欧博的订单交货速度远快于同行。基于此，在激烈的市场竞争中，欧博仍可以占据较为稳定的市场份额。

构建服务新体系，以口碑赢市场

众所周知，中央空调行业流传着这样一句话—— “三分产品，七分安装”，这足以看出安装服务的重要性。对于非标产品而言，安装仅仅是整个服务体系中的一环，精准把握客户需求才是服务的重中之重。“我们在为客户定制产品前，会先深入了解客户的需求，然后再设计出合理的方案，确保达到客户满意的效果。”欧博集团董事长詹峻表示。

知易行难，所有的中央空调企业都知道服务的重要性，但并不是所有的企业都能真正做到“快速提供合理方案，及时跟进售后”这一点。对于一家客户遍布国内600余个大中城市的制造企业而言，要想实现24 h全天候服务需要庞大的资源支持。2020年，随着业务量的暴增，公司原有的服务人员及服务速度已跟不上企业发展速度，构建新的服务体系迫在眉睫。

在新的服务体系建设中，欧博将在售后环节打造三级架构服务体系，从总部、分公司以及渠道3个层面，及时为用户提供专业化服务，致力于打造一个由“被动式服务”向“主动式服务”转变的新模式。售前环节是工作的核心，公司未来会组建一支30～40人的技术支持团队，为经销商、工程商、设计院以及客户提供全方位的技术支持，包含方案选型、技术维护等方面，真正做到欧博产品“放心卖、放心用”。

大变革已然到来！欧博用自己的实际行动和成果表明，唯有大胆革新才能走得更远！未来，欧博将怀抱着雄心壮志，继续深耕暖通行业，开拓更广阔的市场。与此同时，欧博还将不断提升团队综合实力，打造完善的服务体系，以更加优质的产品和方案为客户服务！