图书馆网络信息化服务的创新模式探讨

2021-03-27李智祥

中文信息 2021年4期

李智祥

（贵州省社会科学院，贵州贵阳 550002）

引言

为了迎合受众和社会的需求，不与社会脱节，要求针对不同受众的特点，以创新的角度去推动图书馆网络信息服务的创新和升级，从服务观念，服务内容，以及服务手段的创新提升来适应时代发展的新形势，新理念，新挑战，新机遇，所以创新是一个模式发展的灵魂，也是一个行业在社会中拥有强大竞争力的体现。

一、网络信息服务化的概述

网络信息服务化指的是通过互联网等传播媒介来将多种信息由一个对象向多个对象传递，为不同的用户提供不同的信息，满足用户的多样化和个性化信息需求。从服务的内容，方式等方面的完善来为用户提供服务。基于传统服务模式如电子邮件，网络交流，远程登录，信息传输，网络检索等条件上推出新模式，在技术的支持下，推陈出新，树立先进的服务理念和高质量的服务模式[1]。

二、图书馆网络信息服务创新体现

1.信息服务的创新化

图书馆网络信息的服务体现在服务方式和服务理念的创新。摈弃传统服务的固有思维，树立为用户提供更先进，优质的服务理念，在行动上通过展览，电子书，文化场所和信息共享空间等活动和场地为用户服务，满足用户的信息需要，缓解心理压力，丰富精神生活。

2.信息载体的数字化

在信息的传播过程中，信息载体的多样化有利于信息资源的共享。对比以往传统的情况，读者想要了解某一方面的知识需要在合适的时间段在不同的资源库去收集信息，而且还面临着信息不完整，真实性存疑，人力服务不足等等的情况。所以电子资源对于纸质资源的取代，方便了对信息的获取保存，传播的需要[2]。

3.文献传递的网络化

网络信息时代推动图书馆的信息化管理进入了一个全新的局面，众多平台的推出使得信息服务避免通信和技术等影响，如校园行信息网，互联网，区域宽带等让大众在家就可以了解到外界发生的事情，在现代也能快速地查询到以往发生的事件，由传统的提供资料到多种信息的收集，归纳和整合，为用户提供一个全面，深化，具体的信息服务。

三、图书馆网络信息服务创新模式所存在的问题

1.更新速度慢，满足不了需求

社会在高速发展，对于发生的大大小小的事件，都渴望能及时，清楚地认识到来龙去脉。但是在传统的旧模式下，信息库不完整，同质化，商业化，残篇断简，胡乱组合的问题频频出现，让用户的体验感直线下降，资源的欠缺让用户搜索材料难，查找内容难，了解信息慢，存在着很大的局限性。

2.工作人员创新意识淡薄，服务能力不足

图书馆的信息作为对外开放的窗口，将为用户提供优质的服务摆在重要的位置。在管理部门没有重视的情形下，很容易出现服务人员态度不好，工作不认真，人手不足，能力有限的缺憾，所以培训好工作人员做好信息的导购员的形象，解决用户的困扰，了解用户的需求，提供更好的服务。

3.信息技术水平不足，信息资源检索难度大

虽然说在大数据时代，信息的种类十分繁多，但是由于采取集中式，将所有的信息统一在数据库，开放性小，容量小，排序乱，所以信息的共享性差，利用率低，也会导致受众在需要了解信息的时候，不能正确，快速地查找到信息，消耗许多时间和精力，为了达到受众满意的程度，对信息服务进行创新升级势在必行[3]。

四、图书馆网络信息化服务模式创新的必要性

图书馆的信息服务由传统的模式转向立足于用户需求，并与信息传播技术，共享资源库完美结合起来，朝着创新模式的方向发展是历史发展的必然趋势。传统的图书馆信息杂乱无章，没有顺应用户的特点，虚拟化，数字化的时代发展的方向来进行创新改变，用户在得不到多种形式的信息获取方式和多样化的信息内容的时候很容易陷入迷茫和无措。

传统图书馆在发展的过程中面临着来自科学技术的挑战，本身的不足会让传统模式在应对着新科技的时候处于不利的地位，所以无论是高校还是各种机构，地区都应该重视起科技的力量，学会运用科技的优势来完善自身的不足，推动图书馆的管理模式从传统转向现代化模式[4]。

五、推动图书馆网络信息化服务的模式创新的措施

1.突破传统服务管理模式，形成核心竞争力

传统图书馆信息服务过程中，经常性地出现一些问题，不能为读者提供所需要的文献资料和电子资料，在图书馆的管理手段，服务方式，提供的内容上不适应社会发展的需求，不能最大限度地发挥图书馆的价值和作用。因此，图书馆信息服务通过加强和各大地区信息资源库的交流合作，加上资源共享的力度延伸，对于以往的用户管理上，以借阅和归还为主，服务形式单一，扩展范围窄，所以并不受读者的认可。为了改变这一局面，图书馆通过短信、微信、微博贴吧等方式通知用户，发布重要的资讯，及时沟通，适应多场合中用户的需要。要创新，不能喊口号而不付诸实践，而且要看到创新的重要性，创新在图书馆发展中所形成的核心竞争力，避免图书馆遭受同类产业的冲击和影响。如移动信息服务为用户提供的服务具备着可移动，易操作，信息全，功能佳的特点受到广大用户的青睐。创新不仅着眼于服务，更在于创新服务，强化用户对信息服务的认知力，发挥示范作用，提升信息服务管理上的核心优势。

例如某相关地区可以在当地建立信息服务网，扩大服务范围，争取做到每一个信息都能完整快速地传递出去和接收进来。对于图书馆的信息管理，保证完整度进行归类管理，并且登记在信息管理平台上。引进先进的技术，为信息的传递，保存，整理，交流等提供基础性的条件，突破传统服务管理的模式，形成核心竞争力。

2.推出用户服务网站，定位用户需求，提升用户满意度

用户服务功能指的是负责指定用户的内容，选择，标准，为客服提供优秀的服务，制定各个部门的工作，包括了解客户的情况，需求，建议，特点等内容，把握整体用户情况，在提高管理水平和服务水平的同时，提升用户的满意度。同时用户服务还包括了挖掘同类企业的优势之处，进行分析，学习，交流和参考采纳，结合自身的发展实际来引用先进的部分。所以图书馆可以推出用户服务网站，让用户可以在线了解图书馆的具体情况，开展的文化活动，推出的图书展览等信息，以及图书馆的图书分布情况，借阅，归还和续借的方式，方便用户在线通过规定的流程来进行操作。

例如相关部门可以通过认真了解清楚用户的特征，如不同年龄层，不同性别，不同区域的用户性格爱好特征不同所以要有针对性地从用户喜闻乐见的形式出发，收集用户的具体需求是什么，倾向于什么获取途径才能提供给用户真正需要的信息资源，才能开展优质，高效率的信息服务。在经济能力不同的情况下，推出更加人性化的信息资源库的合作，让用户可以通过联合购买的方式，减轻经济方面的负担，同时及时调整用户平台的功能，服务方式和服务内容，使得服务更加科学。

3.建设信息共享空间，加强交流和协作

图书馆作为一个文化场所，是不同的用户获取信息，交流信息的纽带和空间，对于不同的用户，包括学生，教师，教研人员等角色的学习需要，备课需要，教研课题的研究需要提供一个信息采取和学术交流的一个平台或者是信息源。如教师的课堂内容会从相关的文献中得到专业性的信息，从而为教学的准备提供理论支持，保证课堂质量和教学水平。学生需要打好坚实的知识基础，充实自己的精神世界，拓宽自身的视野和知识面，组织学习小组对科研和学习性的问题进行讨论，协作和交流。对于课题研究者来说，丰富的信息资源能够让思路更加清晰，提出的观点更加有力度，从而保证了课题研究的可行性和权威性[5]。

例如相图书馆可以开放网络信息共享空间，并准备好丰富的文献材料，电子材料等供应给用户阅览，利用电子技术来全面引导图书馆信息化，自动化，网络化，数字化的建设和信息服务，构建信息服务网络中心，将信息系统，数字化图书馆，办公自动化和用户中心联系并集合起来，方便广大用户的资料获取，相应地增加教育书库，外文工具书库等网络借阅平台，为用户提供更好的信息环境。网络信息服务本身通过互联网的渠道所做的包括信息传递，交流，保存的服务活动，数字资源具有多样化的特点，为了更大限度地发展和延伸传统服务模式，形成社会化和开放化的人机互动的网络信息服务。

4.加强工作人员的服务能力，健全规章制度

规章制度是一个行业办事的准则，对服务人员的工作范围，工作内容，工作权限等作出规定，并且树立一个合理的标准，引导着工作人员的质量向更高质量的方向发展。全面提高工作人员的职业素质，为图书馆的发展提供人才支持，相应地提高工作人员的就业门槛，对服务人员的专业能力，职业素质，道德品质反应能力等方面有所要求，并要求服务人员在工作期间严格遵守规章制度，为用户的咨询，借阅和归还等提供优质服务。无论是何种工作性质，若没有一个正规的规章制度或者健全的行为准则，对于部门人员的服务能力的提升很容易产生不利的影响。

例如图书馆可以通过制定规章制度来对各部门的人员进行约束，首先规章制度的制定要符合法律法规的规定，对工作人员作出的工作要求既要合法又要合理，在严格执行规章制度的情况下，能有效杜绝各个部门的独断专行，违反规定，损害用户或者企业的利益，当规定规章出现不合理的情况，如规章制度要求服务人员的工作时长超过了法律用工的规定，此刻应该联系有关部门进行协商讨论，听取多方意见，及时纠正，在加强服务人员的要求上又要保证服务人员的合法权益。

5.加大对外宣传力度，深化服务手段的网络化

宣传指的是通过传播一定的信息观念来影响人们对某一事件的认知和判断。它包括多种类型，按媒介划分，它可以分为网络宣传，报纸宣传，电视宣传，广播宣传等；按内容划分，可以分为政治宣传，文化宣传，经济宣传，商业宣传等；按手段可以分为面对面宣传，图片宣传，视频宣传，物体宣传等，它对于某一个物体，采用灌输，鼓动，诱导，劝说等方式将思想和理念输送给对方，并且还要让宣传受众接受并且内化到自身认知里，使其思想和行为朝着宣传者所需要的方向转化和发展。对于图书馆的宣传力度的大小，决定了受众的范围，宣传方式的力度大，了解到图书馆的各方面的信息的受众就越多，宣传的力度不足，信息无法传播出去，就造成了知名度小的情况。为了更好地深化服务手段的网络化，那么就要利用互联网技术加快服务管理的数字化，网络化和智能化的转型升级，在各个环节进行创新突破，才能构建完整的互联网服务方式，从而激发用户需求，推动行业的发展。

例如相关部门可以在制定一个合理的宣传规划，在已有的文献和设施资源等条件下，通过海报，广告，推文，视频等方式在不同的媒介平台进行宣传，投入一定的资金和人力，在宣传中清楚地表明自身的目的，利用宣传月，周或者文化展览，读者活动等形式为公众提供一些公益活动。同时在工作中明确用户至上，服务第一的宗旨，为大众提供更多优质的资料，创设更好的信息服务环境。而今，创新作为一个时代的灵魂逐渐深入人心，带给企业蓬勃的生命力，但是它并不是无限的，创新具有一定的周期性，所以对于网络信息管理平台发展来说，要时刻紧跟时代的潮流，认清科技发展的趋向，不断进行观念创新，技术创新，行为创新，才能推动服务上的创新升级。