供电企业用电检查管理模式与营销策略探究

国网浙江桐庐县供电有限公司 王 波 国网浙江省电力有限公司舟山供电公司 张 非

供电企业在运营过程中，首先需根据各区域内对于电力资源的需求合理划分电力资源的供给，避免出现资源浪费的情况发生。考虑到居民的用电安全，需重点关注高危用电人群，建立好完善的预案措施，一旦出现危险情况及时进行预案启动，避免造成较大的安全事故。用电检查管理工作是供电企业非常重要的工作之一，能够更好地保证资源的使用，规避一些意外事件的发生。

1 供电企业的用电检查管理模式

随着社会的不断发展，供电企业从最初的国家管理转变成为了市场化的开放管理形式，更好地满足了当下社会对于电力资源的使用。

1.1 完善技术应用

随着信息化时代的到来，技术的应用成为了各行各业所发展的主流趋势，供电企业用电检测管理模式建设中同样也考虑到了技术的应用需求，针对于当下的工作发展需求，引入目前先进的技术来进行管理模式的构建，提高管理工作的效率，更好地满足当下工作的发展。如在用电检测管理工作的开展中，传感器技术、云技术、大数据技术等都是较为常见的应用型技术，通过这些技术的应用可有效保障用电检查结果的精准性，同时也降低了工作人员的工作压力。在传感器技术的应用上可实现移动终端的检测工作，及时了解用电变化情况，一旦出现异常变化情况，可及时根据现场需求进行解决方案的启动，避免造成更大的影响。而在云技术、大数据技术的应用上，可对日常用电参数进行统一化的处理，有效评估出用电高危人群，这样也便于管理人员实施更好地管理方式。

1.2 完善组织体系

供电企业日常工作中需及时解决居民在用电方面的一些问题，确保居民用电安全及电力资源使用的稳定性。在与居民进行沟通交流过程中，首先须搭建一个通畅的沟通平台，明确各部门的职责，确保能够快速、准确地帮助居民解决问题，从而建立更加优良的口碑形象，这对于供电企业的发展有非常重要的作用。为此，在当下的用电检查管理模式建立中，首先需完善好内部的组织体系，明确各部门的工作职责及工作内容，在接收到居民的请求时，按照公司相关规定进行对应的处理，在处理的过程中及时记录好相关数据信息，这样有利于后续的责任落实。另外，在解决完居民问题后及时汇报，创建独立的管理档案，规范化工作文档的管理。有别于其他的企业，供电企业更加注重居民用电方面的安全，所以在帮助居民解决问题时须按照规范进行处理，这样才能尽可能避免意外事情的发生，更好地满足居民在用电方面的需求。

1.3 建设预警体系

供电企业在发展的过程中，首先需拥有完善的管理体系，确保各阶段的工作都具有一定的规范性，这样才能在未来的发展道路中能够越走越远。在居民用电的过程中，高危用电人群的用电情况需及时进行跟进，了解其用电的变化趋势，这样能有效确保居民的用电安全。随着社会的不断进步，对供电企业用电检查工作提出了更高的要求，通过先进的信息技术来构建完善的预警体系成为了当下的发展目标。在居民用电过程中，由于用电习惯、区域位置等因素，导致日常用电需求存在有一定差异化，若某区内的用电需求量急速提升会导致该区域内的电压升高，容易造成局部短路的情况。一旦出现区域停电的现象会严重影响居民日常生活，为此供电企业可利用当下先进技术来构建一套完善的预警体系，及时跟进居民日常用电情况。若发现居民用电量出现异常升高时及时发出预警信息，工作人员在接收到预警信息后检查具体用电情况，然后采取相应措施进行电力资源的供应，避免区域大面积停电，以此来确保居民用电安全。

1.4 实现标准化管理模式

在最初的供电企业发展过程中采用的是政府传统式的管理模式，随着时代发展已不再适应当下供电企业发展。在大市场发展的背景下，人们整体用电需求较大，传统管理模式无法满足当下的用电需求，当下供电企业可通过建立标准化管理模式来对居民日常用电进行全面的检测管理。为更好满足用电需求、提供更好用电服务，供电企业针对不同的工作性质以及岗位职责来建立相应的管理标准，工作人员在日常工作中按照标准进行工作，这样能够确保工作的质量，同时还能促进供电企业的发展。在用电检查工作中，需将技术标准作为发展的主体，融合当下的管理里来获取最新的数据信息，这样能有效提高供电企业管理的水平，保障用电维修工作开展的质量。

1.5 加强专业人才引进

首先需建立完善的人才引进方案，根据不同的工作需求设定好相应的人才招聘要求，如在管理方面的人才引进，须拥有一定的工作经验，可站在专业的角度上来进行日常工作的开展。在用电检查工作中必须要求具有专业的维修经验，具备一定储备量的专业知识，可在检查过程中找到核心的问题，这样才能保障供电企业的日常运营稳定。此外还需建立完善的人才培训策略，由于供电企业在专业人才上的需求量较大且市场人才紧缺，企业可通过自身严谨的培训计划全面提升内部人才的整体素质，从基本知识开始入手，逐渐加强培训内容的难度和深度，让人才可在培训过程中不仅掌握更加全面的专业知识，同时也掌握一些专业技能、专业技术的操作，这对于供电企业的发展而言具有非常强大的推动作用。

2 供电企业的营销策略探究

2.1 全面提高信息化水平

当前信息化的发展进度越来越快，技术的应用快速提升工作的质量和效率，从而满足当下工作发展的需求。供电企业首先要全面推进企业内部的信息化改革，无论是从技术应用还是从管理模式的优化都可建立高效化的信息管理系统，以此来辅助日常工作开展。首先，从技术的应用上，对居民的用电情况需及时更新区域内的用电信息，若发现有用电异常或危险的情况，需及时采取相应的措施进行解决，避免造成较大的危险事故。

另外，在技术的应用上还可实现自主移动性的电力检测工作，检查日常工作中一些高危用电的问题，其获得数据结果更加精准，可在短时间内完成故障维修工作。在管理工作的开展中，信息化的全面改革更是提高了管理工作的效率，可直接通过信息管理系统来对各区域内的电力资源使用情况、高危用电情况进行全方位的评估预测，若发现有突发问题，可在第一时间了解到发生事情的具体位置及基本情况，有利于后续预案的启动，有组织、有规范地开展行动，这样可较好地解决问题。

2.2 加强专业营销人才的培养和引进

供电企业发展过程中营销人才的引进必不可少，以更好地促进工业企业的发展，满足当下运营发展过程中的基本需求。首先需建立专业的营销人才引进方案，在引进前需对人才的基本情况和专业水平进行系统、全面的检测，确保人才的引用能解决当下供电企业对于营销方面的基本需求；另外通过对当下供电企业发展的现状进行分析，了解到专业营销人才十分紧缺，由于缺乏专业人才的支持，所以导致在营销工作开展的过程中存在有不规范情况发生，严重影响了供电企业的发展。专业的人才能更好地开展营销工作，按照客户的需求提供相应的服务，在遇到意外事情时通过专业方式来进行解决，更好地保证了工作的质量。所以，在当下的发展过程中，除引进专业人才外还需加强人员的培养，根据实际的发展需求建立相应的人才计划，更好地为公司的发展提供专业人才的支持。

2.3 建立专业的电力检修部门

由于电力资源需求量较大，日常的电力维修工作量相对较多，为能更好满足客户需求、维持电力资源的供应，电力企业应建立专业电力检修部门解决客户日常问题，更好的提供检修服务。如在意外停电过程中，检修部门工作人员需及时对停电原因进行分析，在掌握具体原因后及时进行问题的处理，避免停电问题造成大面积区域无法正常工作和生活。在面对高危用电人群日常检修工作中，检修部门须派出专业人员对其日常用电情况进行及时跟进，一旦出现故障问题须采用专业方式进行解决，避免造成电力安全事故的发生。

检修部门工作人员也需经过前期的工作培训、掌握专业的工作技能以及达到相应的工作标准，才能保障检修工作顺利开展，进一步保障供电工作的质量，推进供电企业的发展。为此，在建立专业电力检修部门时，可以日常电力检修工作内容作为部门人员培训的主要课程，通过专业的培训课程提高人员的整体水平，也能为企业的发展提供较多的专业人才需求。

2.4 加强客户用电检测工作的效率

随着城市化的不断发展电力资源的消耗量变得越来越大，日常工作中也经常会出现各种各样的问题需要解决，避免出现一些电力安全事故。在客户服务过程中，为能更好地提供服务、加强日常管理效率，需对客户日常用电情况进行实时检测，及时更新每日数据，确保客户的用电安全。通过日常的检测工作可回避大部分因日常用电所导致的安全事故，进一步提高供电企业的服务质量。尤其是针对高危用电人群的用电安全检测工作更是细致、专业。当下可通过信息技术进行辅助，利用先进的检测技术来统一进行客户用电情况的检测，可达到实时的数据反馈效果，更好地掌握客户的用电安全。检测技术的应用也推进了供电企业的发展，跟上了时代发展的步伐，让工作的开展变得智能化、便利化。

2.5 构建畅通的客户沟通交流平台

在进行电力资源的使用过程中需及时与客户保持畅通的交流，一旦客户有任何问题及时进行解决，这样能够更好地满足客户的需求，同时也能够更好地提高供电企业的形象。由于传统的供电企业采用的是政府式的管理模式，在客户交流的过程中存在有交流不畅情况发生，这也导致客户的反馈信息不能及时得到解决，从而出现了客户投诉等各种各样的问题，影响了整体的发展。为此，在当下发展过程当中应建立畅通的客户交流平台，工作人员需及时与客户进行沟通交流，一旦客户有任何问题在第一时间进行解决，更好的维护客户权利。在出现有电力故障情况时，客户也能在第一时间与工作人员进行反馈，为优化维修工作、管理工作提供参考，更好地促进了企业的全面发展，也为未来的企业发展奠定良好基础。

综上，供电企业的建设更好地满足了人们的用电需求，随着城市化发展速度加快，供电企业的建设规模也变得越来越大。在供电企业的发展中，用电检查管理、营销管理等工作都相当重要。为能满足客户日常需求，营销工作的开展须有专业人才支持。其次是建立完善人才引进方案和人才培养方案，为企业的发展提供更多的人才支撑。在服务过程中也需建立畅通的客户交流平台，以此来满足客户的日常需求，解决用电方面的问题，提升整体的企业形象。从管理上进行完善，加入信息技术的应用，实现高效化的工作开展，降低客户用电方面的风险性，从而促进企业的营销发展。