基于平衡积分卡的M乳业绩效管理问题研究

何杉 常梦晴 于畅

摘要：随着社会和经济的高速发展，人民的生活水平日益提高，对乳制品的需求也大幅增加，我国M乳制品企业的规模不断扩大后，内部绩效管理也需要跟上发展的步伐，本文针对M乳业的绩效管理存在的问题进行分析，提出个人建议。

关键词：平衡积分卡;绩效管理;

一、M乳业绩效管理基本概述

M乳業主营业务以乳制品的研发、生产和销售为主，在中国当前的乳制品行业当中属于领先者。M乳业较早的拥有了高水平的研究院。M乳业的最高权力行使机构是股东大会，还成立了专门的董事会，下设14 个职能部门，都由总经理直接领导，并对其负责。

M乳业的绩效管理体系明确分析岗位的职责，根据公司内部每个岗位的职责从财务指标、顾客指标、内部运营指标、学习与成长四个方面制定指标。依照组织战略目标合理对每位分布在不同岗位上的员工分配职责和目标以及工作任务，基本保证了企业的员工按时按量地完成工作任务。同时，对于每位员工的个人实际表现按规定进行加分或减分，或多或少地能够激发员工的工作热情以及积极性。

二、M乳业绩效管理问题分析

2.1 绩效计划与战略目标脱节

M乳业绩效管理体系没有办法从根本上保证公司的绩效管理与企业的战略计划的一致性，两者之间有着一定的偏差，公司内部部门和对应的各个岗位对工作目标没有较为明确清晰的认识，同时M乳业更多地以短期目标为主，却没有看重长远的发展规划。

同时，对企业进行绩效评价之前，公司的准备工作不够充足，对战略没有进行合理详细分析，导致各个部门的指标不明确，尽管有应该完成的工作职责，但是员工们基本没有意识到如果能够认真的完成工作任务将为公司战略计划的实现做出什么贡献，或者消极怠工会对公司战略计划的实现造成什么不良影响。最终导致 他们在战略的施行和计划的实现中在一定程度上存在偏差。

2.2 绩效考核指标设置与各部分的比重不够合理

M乳业的绩效考核体系和比重的设置是由领导进行设置的，这种方式一定程度上导致了绩效管理无法基本顾及员工的需求。M乳业总体的发展目标与部门的发展目标之间存在着不一致，因此运用指标对员工进行的评价无法准确地反映出实际的情况。

考核体系中的财务指标未能有效的衡量出各部门工作人员的绩效，评价体系的指标及权重设计缺乏科学性和合理性。如，M乳业绩效管理指标要素分两大部分为关键绩效指标和月度其他工作目标。在指标的选择上，M乳业主要依赖于财务指标，其他三个方面涉及较少，公司所有员工的绩效考核指标中都涉及了“销售收入”这一内容。但是应该是销售人员的绩效与销售收入挂钩，如办公人员并不直接的参与到销售活动当中，对销售收入的提高也不能直接发挥作用，所以这项指标的设置并不合理。

2.3 绩效反馈机制不完善，不健全

公司进行绩效沟通的目的保障在任何时候，每个人都能够获得改善工作绩效的各类信息。然而现阶段M乳业只有部分员工的绩效考核得到了有效的反馈，M乳业对于员工的绩效考核制度标准不健全，M乳业绩效管理的目标并不单一，而是分为不同的等级，评估者仅仅能够通过最终评价等级对结果有一个粗略的认知，但并了解具体的情况以及差距所在，被考核者容易出现只要和大多数的被考核者等级一致就可以的消极状态中，导致被考核者不再提升自己了。另一方面，管理者也没有了解到员工在工作中的缺点。

由于M乳业的人事管理制度不够公开，不够透明，被考核者通常很难得到有效的信息;而且由于未能有效的控制和监督考核者的行为，这使得考核权利非常集中，这会引起员工的消极情绪，使员工在工作中缺乏积极性，不利于发挥M乳业绩效管理作用。

M乳业的沟通渠道也有不小的问题，上级与员工之间的沟通不顺畅，公司的管理不先进，民主化程度较低，员工不了解绩效管理体系，对绩效管理的长期性、连续性作用没有明确的认知，并且考核者也没有相应的权利将绩效考核的结果反馈给公司员工。

三、具体建议及总结

（1）根据M乳业目前的发展状况以及组织的战略目标，制定完善的方案对其员工的绩效进行有效的监督。同时，加强公司的组织管理，改进公司的组织结构，优化企业的现有体系。

（2）合理运用信息管理系统，根据公司内部部门的工作分工，制定科学的、合理的考核指标，合理的分配各个部分的权重。在一定程度上能够有效地提高员工的工作效率。绩效管理体系需要和信息系统有效的、密切的结合，保证运用信息管理的分析方法能够比较准确的反映出内外部的情况，并作为绩效考核的重要依据。

（3）M乳业根据企业和员工的具体状况制定一系列的考核方式与标准，部门绩效考核结束后，上级应同员工进行绩效面谈，表扬员工工作中的优点，有利于提高员工的自信心，激发员工的工作热情;还要指出员工工作的不足之处，共同商议改进建议，并确定之后的考核目标，以促进员工在日后的工作中有所进步。在每次考核后，都要和各类典型员工进行单独的交流，加强领导和员工之间的沟通与交流，高度重视绩效反馈之后的产生结果，即员工在工作中的转变，是否促进了公司的进步与良性发展。

绩效管理不仅仅是增强公司管控力的关键，更是实现企业战略计划的重要保证。在M乳业以平衡积分卡为主的绩效管理进行粗略的分析研究后，发现M乳业还有很大的发展潜力，M乳业的绩效管理体系可以更加优化，例如通过运用层次分析法等分析方法进一步进行研究，对企业的绩效管理进行优化有利于企业更好的发展下去。

参考文献：

[1]李娜. 基于平衡计分卡的KD乳业公司绩效评价体系研究[D].西安石油大学，2017.

[2]何玉莹. 基于平衡计分卡的伊利公司绩效评价案例研究[D].哈尔滨商业大学，2018.

[3]张菡. 山东BH乳业公司绩效考核体系再设计[D].华中科技大学，2016.

[4]王利娜.绩效管理研究——以伊利乳业有限责任公司为例[J].市场论坛，2010（07）：31-32+26.

华北理工大学管理学院，河北 唐山 063000