三位一体的重要电力用户管理机制研究

张文宇

摘要：经济的发展，城市化进程的加快，人们对电能的需求也逐渐增加。在当前电力行业改革环境下，电力安全管理显得尤为突出，尤其是针对“重要电力用户”的用电管理意义重大，但是，由于各种因素的影响，在电力管理上还存在着许多问题漏洞，不利于安全用电环境的形成。供电企业应当深化改革发展，提供安全用电服务的高度出发，多层面推动安全用电管理工作的开展，对重要电力用户进行各种安全用电指导，协助政府电力主管部门做好相关工作，切实维护电网的安全，满足各个层面的实际用电需求。本文就三位一体的重要电力用户管理机制展开探讨。

关键词：电力需求侧管理;优化配置;电力用户

中图分类号：F426.61

引言

电力需求侧管理是强调用户在积极参与下科学利用电力资源的一个系统性工程，是借助多元化的方法转变需求方式、在保持能源服务的情形下尽可能减少能源消耗和负荷，进而起到鼓励资源竞争和提升电源利用效率等作用，推动经济环境与能源的协调发展。智能电网是一个拥有完整信息架构与完善基础设施的系统，实现了供电自动化，能够对各个节点与用户进行全面监控，保证电流和信息双向沟通的实现。

1电力客户服务保障体系存在的问题

（1）整体规划。电力企业在服务窗口的建设上实现大量的投入，并且對服务硬件设施和服务态度改革上做出了全面的改变，服务档次也实现了全面的提升。但是除了服务窗口以外的服务工作来说，服务理念仍然有待提高，许多电力企业工作人员仍然认为客户服务工作属于销售人员特有的工作内容，与自身并无太多联系，出现这一现象的主要原因是由于电力企业的管理者并没有全面落实管理工作，导致电力企业相关人们的服务理念尚未加强，服务意识不高。其次，一些电力企业采用形象推广的方式，起到了良好的煽动效果，但是仍然无法满足客户服务需求，没有合理地进行服务规划和部署。也有一些企业太注重于服务质量的要求，导致在实际应用中很难达到满意的效果。（2）服务理念。对于以往的电力企业来说，对客户服务不够重视，企业员工严重缺乏服务理念，认为电力是一个生产行业，导致客户服务体系存在严重的不足。此外，电力企业员工由于长时间受“官本位”思想的影响，导致电力企业的管理人员只关注生产，却忽略了服务。并且仍然有一部分基层电力人员视用户为被管理者，并没有为客户提供良好的服务，导致企业管理人员严重缺乏客户服务意识，并且也没有全面认识到公共产品服务的重要性。而且长期受到传统观念的影响，一些员工认为服务是个人行为。此外，电力企业的客户服务被归类到职业道德和政治工作范畴之中，许多电力人员的客户服务意识欠佳，并未全面了解客户服务质量的重要性，从而使客户处于被动状态。目前，电力服务体系更应该注重管理角度，注重管理大过于服务保障。

2开展三位一体的重要电力用户管理机制措施

2.1坚持能源安全，积极推广需求响应，增强电力需求侧应急保障能力

党的十九届五中全会提出，要把安全发展贯穿国家发展各领域和全过程，防范和化解影响我国现代化进程的各种风险。“十四五”时期电力需求侧管理工作，要把维护供用电秩序平稳、保障电力系统安全稳定运行放在突出位置。一是要加强风险预警、应急管理机制和能力建设，制定多种情形下的电力需求侧应急保障预案，健全工作体系和多部门协同的工作机制。二是要鼓励和扩大需求响应实施范围，引导和激励电力用户积极开发和利用需求响应资源，提高需求响应能力，保障非严重缺电情况下的电力供需平衡。三是要精细化、规范化开展有序用电工作，根据供需情况组织制定有序用电方案，开展必要演练，提升快速反应和应急处理能力。通过以上措施，从需求侧增强电力系统在电力供应不足、突发和紧急情况下的抗冲击能力，确保电力系统安全稳定运行。

2.2打造网络技术客户服务体系

互联网技术的全面覆盖，改变了传统领域的工作方式，对各行各业产生了重要影响。在新形势下，电力企业也应该积极引入互联网技术，全面了解互联网技术，并积极开发互联网与客户服务之间的关系，通过互联网技术为客户提供全新的服务模式，加强客户沟通效果，通过网络技术解决客户问题，同时充分发挥互联网的高效性，提高客户服务质量，对电力客户服务保障水平的提升具有重要意义。

2.3增加低谷用电负荷

这种方法适合用在电网峰谷负荷变化较大的情形下，主要是借助一系列方法鼓励用户在电网负荷低谷时段增加对电能的应用。如今的电动汽车等设备就可以在这一时间段充电储能，适当增加低谷负荷，在降低用户电费的同时也可以保证供电企业的收入。

2.4强化电力企业服务监管机制

为了更好地提升电力企业客户服务质量，必须加强工作人员的管理，整体提升工作人员的综合素养，强化电力客户服务理念，注重管理人员的政治素养和服务意识，定期组织企业人员开展专业知识培训活动，强化工作人员的专业水平，从而可以更高效地解决客户问题，此外，还应该积极开展严密的考核制度，为呵护提供长久的服务。

2.5电力大数据的数据收集和预处理。

电力大数据收集的目的是确定所选挖掘任务的目标电力大数据，根据用户的不同需求，从原用户侧电力大数据库中提取数据特征。电力大数据预处理是数据挖掘过程中的一个非常重要环节。它可以消除电力大数据的噪声，推导和计算丢失的用户侧电力大数据，并消除重复的处理记录，完成离散电力大数据和连续电力大数据之间的相互转换，从电力大数据初始特征中获取有效的数据特征，减少数据挖掘过程中必须考虑的变量特征，从而降低电力大数据的维数。

结语

我国电力企业在新形势下实现了全的改革，这时，应该高度注重电力企业的客户服务水平的提升，积极探索如何建设客户服务保障体系，改善客户服务标准，强化企业员工的服务理念，为客户提供高质量的服务体验，从而促进企业的快速发展。

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