人工智能背景下产品的人性化设计研究

周义

摘要：目前智能产品已经逐渐融入人们的日常生活，人工智能与产品设计联系更加紧密，产品的人性化设计有了新的内容和内涵。本文首先指出人工智能的优势及其与产品设计的关系，其次探讨产品的人性化设计的内涵和延申，最后指出人性化设计在产品设计中的价值和应用。从中可看出人性化设计是产品设计与人工智能相结合的关键因素，证明人工智能不会取代设计师的工作，但会改变设计师的职能和社会对设计的价值认知。通过本文的研究，希望能给产品设计师和设计理论研究者以启示和灵感。

关键词：人工智能;产品;人性化设计

中图分类号：TB472文献标识码：A

文章编码：1672-7053（2021）02-0047-02

自二十一世纪以来，人工智能领域的技术发展在生产力、生产工具和生产关系方面对产品设计行业产生了重要的影响，对产品设计的设计内容、设计方式、设计思维以及设计伦理都有了新的要求。科技的理性与冰冷需要通过产品的人性化设计让产品融入和带动社会的和谐发展，同时，依靠人工智能的机器设计已经能够进行基础的产品设计和生产，产品的人性化设计理念与方法需要做时代性的补充和延申，设计的过程需要加入更多的情感与人性因素来适应智能时代的科技更迭。

1 人工智能概述

人工智能是研究人类智能活动的规律，构造具有一定智能的人工系统，研究如何应用计算机的软硬件来模拟人类某些智能行为的基本理论、方法和技术的学科[1]。人工智能是在计算机科学的基础上结合社会学、心理学和哲学等不同领域的知识发展起来的，数据和算法是其核心。相较于人类智能，人工智能更加理性，在信息处理和逻辑推理上更加准确和快速。就本质而言，人工智能模拟的是人的思维过程，是通过计算机技术实现对人类工作的模仿，比如在设计工作中的图像处理和用户调研以及简单的特定主题海报设计等。人工智能开展工作依托的是计算机语言和特定程序算法的逻辑运算，过程被限制在了一个固定的框架内，因此更加快捷，可以在短时间内完成大量的工作，并且不會疲劳。

人工智能理性与高效的优势被广泛地应用在现代社会的各个行业中，并逐渐取代了部分重复性和危险性的人类工作。相较于人类智能，人工智能的理性让使用者能够将自身的意愿完整地实现，并在实现过程中减少错误地发生，以人工智能为基础的智能产品就是典型的例子。大数据的产生让人工智能拥有着自我学习的能力，在语言识别和图形识别领域中能够顺利地完成人类下达的特定指令，或者对人类的语言指示做出正确地反应。例如微软的小冰，一款以情感计算为核心的人工智能对话机器人，其能够准确地与用户进行类似于人类之间的语音交流与对话。人工智能的技术优势是有目共睹的，其应用方向也非常广泛。

2 人性化设计概述

技术的成熟代表着应用层面的创新和普及。目前人工智能领域正面临着从技术驱动到以人为本的重要转折[2]。产品是科技的具体价值展现，科技的理性让与人工智能相关的产品缺少了“人情味”。而人性化设计是平衡技术、社会和人的重要设计方法，是体现设计师价值观、情感和社会人文的重要因素。

2.1人性化设计的内涵

人性化设计是当代产品设计的一个新趋势，是对人的身心需求和精神需求的尊重与满足[3]。人性化设计核心要点是满足人们的感官需求、精神文化需求、时尚性需求、特定材料的需求等，即根据使用者的行为习惯和心理认知以及生理结构进行产品的设计和优化。随着信息技术的日益成熟，智能产品正在逐渐融入日常生活。单纯的产品功能需求已经不是驱动用户购买的唯一因素，功能的完善成为了设计评价的基础性条件，个性与时尚、文化与情感、绿色与环保成为设计追求的新方向，也是人性化设计理念的新的内涵。

2.2 人性化设计的延伸

首先，消费者需求的多样化导致了单调的设计风格难以维系不同层次的审美需要，科技与时尚促使设计由共性转为个性。单纯的共性设计已经可以交由人工智能来做，而个性化设计成为设计师关注的目标之一，也是产品的设计价值体现方式。其次，人口的增长与工业化进程导致的环境问题日益凸显，可持续发展理念让设计领域开始关注设计与环境的关系，人性化设计的内涵不再局限于产品与人，而是产品、人、环境三者之间的和谐，绿色设计不仅是一个设计理念，也是一个设计伦理问题，要求设计师有强烈的社会责任感和道德责任感，而这正是人工智能设计所缺少的人性因素之一。最后，信息技术所带来的知识更新和智能产品上的加入让部分弱势群体无法享受到设计带给他们生活上的便利，设计的人性化在弱势群体的生活中失去了价值和意义。产品的人性化设计的内涵需要延申，即设计要增加对弱势群体的关注，也可以增加教育的职能。

3 人工智能背景下产品的人性化设计价值

3.1 人性化设计是设计师的价值体现

人工智能背景下的部分产品设计是以机器即计算机为主导的设计，设计师更多的是提供经验、方法与标准数据为计算机的运算推演提供必要的数据支撑，从这一点上看设计师与计算机的关系从计算机辅助设计转变为设计师辅助设计了。大数据支撑下的机器学习为机器注入的智能成为设计的主体，能够“自主独立”地完成部分任务，并最终与设计师深度互动、协同完成设计的工作[4]。那么当操作或者说是重复性的工作可以交给计算机来完成，设计师本身的创意和想象力就变得尤为重要，即人性因素成为衡量设计师设计贡献的重要指标，人性化设计让设计师与机器设计区别开来。不仅如此，人性化的产品能够让用户在使用过程中感受到科技带给生活的便利性和温暖感，能够给用户以人文关怀，能够体现出设计师的用心和以人为本的设计理念。

3.2 人性化设计传递正确的价值观

人工智能背景下的设计过程中决策权在机器手中，从一个关键词的输入到最终产品的产生是遵循着计算机内部的运算规律，那么可以说当一个自变量的生成就意味着结果已经注定，即设计在遵循着一个理性的模式。这里最根本的问题在于，技术或者说计算机是不了解设计伦理和信仰的，但是它所产出的物品却在影响着社会的运转方式。产品的人性化设计需要设计的决策权回到设计师的手中，这样设计出来的产品才能实现从基本的生存需要上升到对爱和归属感、对自尊心乃至自我实现的追求。人性化设计可以引导一个健康的社会意识，包括对价值观的修正、对环保的支持和对人文情感的关怀。

4 人工智能背景下产品的人性化设计思路

计算机的普及和使用拓宽了设计的方向和方法，以用户为中心的人性化设计是互联网时代包括产品设计在内的设计行业的共同准则。但是人工智能技术的发展使人不再是设计过程中唯一被考虑的因素，智能产品本身也需要当作一个体验对象被考虑。因此，以往的设计内容和设计对象有了新的改变，人性化设计不在仅限于产品的造型与功能，而是扩展到对数据的处理和使用过程设计。

4.1“用户+机器”双用户中心设计思维

在人工智能背景下，智能产品已经不再是单纯地连接人与设计的使用工具了，智能产品本身已经成为了一个“用户”，在人机交互过程中拥有着自我学习和表达的能力。与智能产品相关的交互设计从关注交互形式层面的技术、行为与交互的信息内容情境，转而关注人的感知、认知、情感在人机交互过程中的体现和如何正确地表达，即人与智能产品的交互，包括语音、动作、表情等。同时考虑智能产品与人的交互过程中两者的共同“体验”，即人对机器的影响和机器对人的反馈。要分别站在人和机器两者的视角去进行设计，即充分考虑用户和机器的使用过程，这其中包括用户的行动、心理状态、所处环境和机器的自我行动。这个过程是彼此影响的，人性化设计不仅要关注用户在使用智能产品期间的体验，还要关注机器对人心理和情感方面的影响，即智能产品对于用户的意义。与之相似的是一个更领先的观点：EX-Experience Design，以用户经历为中心的设计[5]。当设计对象从产品转变到用户经历时，设计师不能只考虑自己的产品体验，还要从全局出发考虑产品与产品之间的联动，考虑不同场景和突发事件时自己的产品如何服务用户，即产品在系统中的作用和意义。

4.2 数据处理与人文设计

产品的人性化设计必须要根据用户的心理倾向和产品的使用环境进行系统地分析，在完成必要的功能设计之后，对用户个人所处的生长环境以及内心世界進行深度地挖掘与匹配，将一些抽象的意识具象化，以此来符合使用者的价值取向。其中关注没有太多数据留存在互联网数据库的人的设计，是非商业化的人文设计的重点。如针对视障人士使用的手机设计以及相应的图标文字设计。同时智能产品在使用过程中应具备人文关怀，即对特定用户的信仰、社会背景、身体情况等有正确的数据基础，并能在不违背和触及用户敏感情绪的前提下进行功能的展开。比如机器人通过肢体语言传达信息，需要注意有些动作是不能做的，相同的动作在不同的社会背景下也有着不同的含义。

5 结语

纵观西方现代设计的发展历程，可以看到每一次技术的进步都会带来设计理念的更新，包括对新材料、新技术的设计运用和与新技术有关的审美及价值观念的转变。在二十一世纪，人工智能的快速发展和应用将带给产品设计新的机遇和挑战，需要设计研究者们思考正确的应对方式方法。智能产品的出现让用户的情感需求受到了更多关注，而技术上的冰冷感则需要通过人性化的设计手段去赋予产品以情感的温暖。产品设计作为科技、人文与商业的连接者，应该在智能时代扮演更重要的连接人工智能和人性以及情感的角色。由此，产品的人性化设计需要被更加重视和更深入地解读，其内涵需要被理解和运用。设计师们也要转换设计工作的思路方法，在人工智能背景下推动产品的人性化设计发展和提升民众对设计价值的认同感。

参考文献

[1]王秋月，人工智能与机器学习[M].北京：中国人民大学出版社，2020，2.

[2]孙凌云，张于扬，周志斌，等，以人为中心的智能产品设计现状和发展趋势[J]包装工程，2020，41 （02）：1-6.

[3]赵聪寐，王鑫陶瓷产品人性化设计研究[J].包装工程，2018，39 （08）：228-231.

[4]吴琼，人工智能时代的创新设计思维[J].装饰，2019 （11）：18-21.

[5]薛志荣.Al改变设计[M].北京：清华大学出版社，2019：176-177.