黑龙江省冰雪旅游智慧化发展研究

耿文莉 高梦瑜

摘   要：针对黑龙江省冰雪旅游中存在的信息壁垒、信息化平台建设不完善、营销手段落后、旅游监管不到位等问题，提出建设黑龙江省独有的冰雪旅游信息化平台，利用大数据和云计算技术，形成政府、旅游企业、旅客三位一体化的管理模式，即政府监管平台、完善企业信用评价。打通游客与旅游监管部门的联系通道，企业可以利用平台完成实时、在线旅游产品的营销，实现黑龙江省冰雪旅游智慧化发展。基于此，提出了黑龙江省冰雪旅游智慧化发展的三个阶段。第一阶段为初步信息化应用阶段，完成企业管理平台，并与第三方平台合作实现企业信息化。第二阶段是黑龙江省信息化集成平台建设阶段，开发并建设统一信息化应用平台。第三阶段是实现去中心化的区块链发展阶段。

关键词：冰雪旅游;信息化;智慧化;互联网

中图分类号：F592.7        文献标志码：A        文章编号：1673-291X（2021）05-0099-03

黑龙江省冬天雪量大、雪期长，拥有独特的冰雪旅游资源，冰雪旅游已经成为黑龙江省冰雪经济转型的重要途径。近年来，冰雪旅游凭借冰雪为依托，冰雪旅游产品不断丰富，文化和旅游相融合，互联网和旅游相结合[1]。据2018—2019年冰雪旅游资料统计，人气最高的传统冰雪旅游目的地中哈尔滨市排名首位，黑龙江省多个城市位列其中，冰雪旅游竞争优势突出。但是也应看到，随着黑龙江省旅游业的发展，游客投诉、景区建设不规范、旅游企业发展不均衡等问题也越来越多。这些问题产生的很大原因是黑龙江省冰雪旅游信息化程度不够。黑龙江省冰雪旅游需要与互联网相结合，体现“互联网+”的优势，实现智慧游。

一、黑龙江省冰雪旅游智慧化发展中存在的问题

（一）旅游信息平台建设落后

黑龙江省没有专门的冰雪旅游平台，冰雪旅游相关信息的发布主要是在“黑龙江旅游网”。但是这个旅游平台没有采用大数据技术，对旅游企业没有统一评价机制，仅实现了信息发布和旅游产品介绍的主要功能，现代信息技术应用较少，无智能体验等服务。另外，旅客通过旅游平台预订的服务会出现预订信息丢失和预订步骤过于烦琐等问题，使游客望而却步，因而网络平台利用率低，系统建设发展较慢。

（二）營销手段落后

由于没有专门的营销平台，一些企业产品的宣传渠道局限于传统广告推广模式，对现代化的信息技术利用不够。所以，有些企业采用借助互联网上知名网站平台，如途牛、携程、同程、驴妈妈、去哪儿等进行营销。但是，各大旅游平台没有专门的冰雪旅游产品营销区域，缺少冰雪旅游网络营销项目，而且采取此方式的企业也不多，因而价格战成为黑龙江省很多冰雪旅游企业的竞争策略和方法，没有从根本上将信息技术与商业创新模式相结合。虽然有的企业也使用抖音、微信等新媒体形式进行网络营销，但营销力度不大、内容不新，收效甚微。

（三）信息壁垒的存在

互联网在旅游领域的应用在黑龙江省仍处于初级阶段。拥有冰雪旅游信息的部门，如气象、林业、森工、电信、旅游等部门不能进行信息共享[2]。如果没有中央数据库采集与旅游相关的信息，则数据仓库、数据挖掘、云计算、大数据等先进技术无法获得数据来源，不能及时、快速、全面地对海量的冰雪旅游相关信息进行有效整理、分析和数据挖掘，所以现代化信息技术应用水平不高。

（四）旅游企业监管问题

一是政府监管不到位。随着冰雪旅游的发展，出现了旅游景区配套服务不到位、旅游商家宰客、节假日游客集中拥挤等现象。其原因是行业监管存在盲区，旅游企业的信用评价没有统一标准与方法，旅游企业在互联网平台上发布信息存在一定的不真实性，给客户带来迷惑性;此外还存在旅游服务业网上交易数据可篡改、不可见等问题[3]。

二是游客监管渠道不畅。当游客选择了信用低的企业而带来不愉快的旅游体验时，因没有专门网络平台、网络信息传递不畅，导致旅客投诉不便、申述麻烦，从而给黑龙江省旅游业带来不良口碑，不但不能扩大黑龙江省冰雪旅游知名度，留住当前的旅客，甚至还可能造成潜在游客的流失。

二、冰雪旅游产业发展策略

主动适应时代发展潮流和旅游业转型升级要求，建设信息化基础设施，完善专用的旅游信息化管理平台等，实现黑龙江省旅游智慧化发展。黑龙江省冰雪旅游的发展应以计算机网络为基础、以数据管理为目标，二者紧密结合，实现冰雪旅游业运行新模式。依据旅游业与信息化融合的程度可以将智慧化发展分为三个阶段：一是冰雪旅游初步信息化技术实现阶段，即管理信息化阶段;二是形成以信息服务平台为交易中心的半中心化网上运行模式阶段;三是形成以区块链为主心的去中心化交易模式阶段。

（一）打造信息管理平台，实现冰雪旅游发展初步信息化模式

旅游业要建立内部的信息化平台，完成企业内信息管理。该平台可以联网，可以完成基本旅游产品的查阅、订购等功能。平台实现对旅客信息的前端采集，并进行初步分析，得到关于旅客、旅游景区等评价信息。但是，这种方式需要各个企业投入高额费用进行系统硬件、软件平台的建设，成本高、见效慢，而且平台的知名度不高、游客浏览量少，对企业的业务扩展帮助较少。最后，各企业平台信息不共享，造成信息资源浪费，形成信息孤岛，旅客服务受限。因而，也可以借助知名度较高的第三方平台，实现旅游产品的展示与销售。但是，第三方平台因为不是黑龙江省专有的冰雪旅游平台，因而对冰雪旅游业的发展有所制约。

（二）建设冰雪旅游集成系统

建立智慧冰雪旅游服务平台，实现政府、企业、旅客互监模式，实现资源共享，对数据的全面管理。如图所示。

1.政府管理

由政府牵头建立黑龙江省智慧旅游平台，集企业、游客于一体，实现景点、餐饮、住宿、旅游购物等数据的全面收集与存储。首先，实现游客对企业的服务进行打分的数据采集，确定评价指标，建立评价模型。政府监管部门可以通过游客对企业的评价信息进行企业信用定量评价，公开企业诚信信息，完善旅游企业监管;可以对信誉度差的企业进行整改并监督企业整改过程，及时公布企业信誉状况，淘汰不合格企业，鼓励优秀企业，促进黑龙江省旅游业做大做强。其次，实现旅游产业链全程监管。通过旅游平台，政府能更好了解各地旅游的发展情况，清楚游客的真正需求，从而更妥当地整合优势旅游资源，为各地冰雪旅游融合发展提供建议[4]。最后，通过在平台建设冰雪旅游地理信息系统，利用GPS定位技术实现政府管理部门及旅游企业对旅游行程和游客的全面管理，加强对景区游客在旅游高峰期的流量疏导，实现错时出游、人员分流作用，完善监管服务。

2.旅游企業受益

通过平台数据的采集可以分析游客的行为偏好，为企业指出新的营销策略，打造专属冰雪旅游营销系统。把冰雪旅游业务深入地融入互联网之中，实现丰富的旅游模式。通过OTO（online to offline）、VTO（video to online）、OTA（online travel agent）等多种模式将信息平台与冰雪旅游产业相结合。利用互联网大数据提供的信息能够让冰雪旅游产品精准地匹配用户群。

企业接受游客、政府部门等监督，能够提高上传数据准确度，并能在线生成企业信用数据，实时生成企业用户评价数据。由于企业不能随意修改系统数据，从而更有利于保持数据的真实性和完整性。另外，由平台推出信誉度高的企业，使企业做大做强成为可能。

依托大数据、云计算技术，使旅游产业链中的吃、住、行、游、购、娱等服务和资讯为一体[5]。通过大数据分析客户的主要来源，定制符合用户偏好的冰雪旅游产品，从而帮助旅游企业对其最广大的潜在消费者进行精准营销和宣传。

3.消费者参与

开发客户端应用程序为游客提供方便信息查询、旅游体验等服务。同时，游客通过冰雪旅游平台获得信息，订制私人旅游线路，可以合理安排个人日程，个性化地利用旅游时间，从而满足了冰雪旅游消费多样化、差异化和个性化的需求。平台可以建设多语种，包括中文、英文、俄文等网页服务，吸引国际消费者。

4.大数据、云计算技术支持

大数据的分析与挖掘可为消费者提供其真正需要的信息和服务，使更多潜在用户被包含在旅游服务的供应链中。此外，旅游供应方可以更深入地了解旅游行业，精准实现黑龙江省各地市旅游局与企业的互联互通，集成冰雪旅游监管部门、冰雪旅游服务行业以及冰雪景区景点，解决旅游业与农、林、工、商等各个产业全面融合的问题，能够对数据深度分析与整理带给游客智能化的旅游新体验。

（三）实行区块链管理

在黑龙江省建立信息平台，集成了旅游企业、旅客和政府监管部门，形成了统一管理平台。但是这种方式的基础数据多采自于企业信息平台，数据存在被修改的可能性，因而需要区块链技术支持。

由于区块链中数据信息对所有人公开，并且参与具有不可篡改性，避免了虚假信息传播。一旦出现虚假信息，可追根溯源，对发布虚假信息者的信誉、交易都会产生影响。这样有利于保证交易费用的透明性及产品和服务的真实性。

区块链中的各区块可以记录黑龙江省每一地的旅游特色信息，通过区块链各地可相互交换本地特色旅游及服务信息。另外，有兴趣的游客都可参与到游客接待及管理中，使游客可直接享受到当地居民的服务，体验当地特色。但是，因为信息化基础薄弱、人们信任度等问题，区块链的实现对黑龙江省来说还任重而道远。

通过以上措施可以看到黑龙江省冰雪旅游业的智慧化发展需要经历三个阶段。目前黑龙江省还处于第一、二阶段，智慧化程度还需要进一步提升。通过智慧化促进黑龙江省冰雪旅游业发展是根本途径，在黑龙江省冰雪旅游业发展较为完善时可以实现去中心化的区块链管理。

参考文献：

[1]   刘国民，张彩云.“互联网+冰雪旅游”产业路径选择——以黑龙江省为例[J].学习与探索，2018，（1）.

[2]   田树静.关于大数据背景下智慧旅游管理模式的分析与研究[J].天津社会保险，2019，（2）.

[3]   王华丽.基于大数据驱动的新时代智慧旅游发展思考[J].农村经济与科技，2019，30（22）.

[4]   湛研.智慧旅游目的地的大数据运用：体验升级与服务升级[J].旅游学刊，2019，（8）.

[5]   耿文莉.疫情后信息化促进旅游业发展途径分析[J].现代管理，2020，4（10）.