企业信访工作对企业经济发展的重要作用

芦迪

摘要：长期以来，维护信访稳定一直是国有企业和国民经济发展的重要任务。做好这项工作的关键是处理好群众的合理诉求，解决好群众遇到的问题。当前，国有企业在维护信访稳定方面面临巨大挑战，极大影响了国有企业的发展。为保证这项工作的质量和效率，企业要不断创新工作方法，提高工作前瞻性，从根本上降低信访率，引导员工按照相关法律制度进行信访;建立一套科学合理的投诉举报机制，增强责任意识，多措并举，确保投诉举报工作顺利开展，维护稳定。基于此，研究企业信访在企业经济发展中的重要作用，仅供参考。

关键词：企业信访;企业经营管理;沟通交流

引言

企业信访工作面临着新的任务，需要企业管理层给予特别关注、创新的想法和工作方法、灵感、信心和不断提高企业信访的工作水平，以便更好地发挥领导作用，建设和谐社会。

1企业经济发展中信访工作的重要作用

使企业员工提高向心力和凝聚力在企业各种资产中，员工占据最重要的位置。采取对企业信访工作的完善措施，使企业员工提高向心力和凝聚力，对于提高企业经济效益也是一个有效措施。主要有以下原因：一是企业信访工作的完善，可对员工提出诉求提供合理合法渠道，真实表达出内心想法，在企业和员工间构建沟通交流的有效媒介，以免在企业内部产生新的矛盾。员工被满足具体需求后，对于企业员工提高工作积极性具有重要帮助，使其在工作中全身心投入，进而明显提高企业经济效益;二是对企业信访工作不断完善，可避免侵犯员工合法利益得到有效保证，为应对矛盾提供有针对性措施，以免产生更大隐患。企业基于此对信访工作不断完善，使企业在正常经营中进一步提高稳定性，为企业可持续发展提供重要保证，提高企业的声誉，为企业树立良好形象。

2信访量大的现象与原因

随着企业改组步伐的扩大和发展，企业的领导班子、体制结构和人事结构不断变化和动态调整。从上一阶段的信函和公司访问来看，积累案例和历史遗留债务问题仍然占多数。一些案件问题需要很长时间，涉及面很广，因此很难调查和解决责任问题。然而，承包商解决历史遗留问题的意愿日益紧迫，特别是类似人员的常见问题，这更有可能激发群体文化。一些人认为历史遗留问题的初学者越来越少为了获得自我——一位前领导人所谓的承诺，他们毫不犹豫地鼓励一群人用信件和访问来反映他们多年来的要求，即使他们知道希望渺茫，他们也应该为此再战一次。有很多案例给出了明确的答案和不合理的要求，他们想再次造成问题。归根结底，他们都想为自己争取一点个人利益——自己信函和访问次数的增加表明，供应方结构改革进程中出现了新的矛盾和问题，这是企业信函和访问工作量繁重的主要原因。

3完善企业信访工作的有效措施

3.1优化企业信访工作流程

当前，随着企业与员工之间逐渐增多的矛盾，有较多的信访案件需进行处理，因此应在信访工作中谨慎处理，对企业信访工作流程进一步优化，基于此可采取以下措施，一是对企业信访流程不断创新，应建立信访部门，对员工反馈的一些问题及时进行处理。相关人员应重新审视信访工作流程，再将不必要的工作流程进行简化，使问题从反馈到解决整个过程提高效率;二是很多企业信访工作存在一定的滞后性，通常情况下是在员工对问题进行反馈后，采取被动处理方式，对问题的发现及解决缺乏主动机制。应根据员工发现的问题，重新审视企业管理工作，对企业管理中存在的问题及不足之处及时发现，主动改进并在具体工作中不断完善，使信访案件明显减少。

3.2完善队伍

新时期企业信访维稳工作要想解决新难题，往往还需要注重不断完善队伍结构，依托高素质信访维稳队伍，实现各项工作的优化落实。因为新时期企业信访维稳工作难度更大，不仅仅需要数量充足的信访维稳工作人员，往往还需要相应信访维稳工作人员具备较高的综合素质，这也就需要在队伍建设中关注数量和素质两个层面，综合提升信访维稳队伍工作水平。在企业开展相关工作时，企业一把手往往需要负总责，且需要担任信访维稳工作组组长，进而才能够在企业内形成信访维稳工作的高度重视，对于后续组织结构的健全也具备积极作用。在人员安排上，企业应该根据自身实际状况，优先选配具有较高的政治素质、较强的业务水平和一定的群众工作经验，熟悉有关法律、法规及业务规章，坚持原则、敢于担当的人员到信访工作干部队伍中来。企业各级领导也要切实加强信访干部队伍建设，从政治、工作、学习、生活等方面關心爱护信访干部，拓宽职业和晋升工作通道。

3.3新时代，信访工作面临新情况新问题新挑战，需要对完善信访工作制度作出精准的改革设计

信访工作应当坚持中国共产党领导、坚持以人民为中心，遵循属地管理、分级负责，依法及时就地解决问题，诉访分离、分类处理，源头预防与矛盾化解并重，处理实际问题与疏导教育相结合的原则。贯彻信访问题源头治理要求，规定国家机关应当加强信访问题源头治理，科学民主依法决策，依法履行职责，规范工作行为，改进工作作风，预防和减少信访问题发生。要求建立健全矛盾纠纷排查化解机制，防范重大矛盾纠纷引发信访问题。要求国家机关建立健全人民建议征集制度，鼓励和引导公民、法人和其他组织就经济社会发展、改进国家机关工作、维护社会公共利益等提出意见和建议。

3.4深入了解员工合理诉求积极推进登门走访、进门约访及上门

回访等有效机制，到员工家中、车间班组深入听取合理意见和建议，对化解矛盾的有效方法深入掌握，使员工存在的困难得到及时解决，了解员工的合理诉求及具体情况，将相关政策法规及处理措施向员工详细介绍，使员工生产生活中存在的困难得到及时解决。对员工针对企业政策举措的意见和建议加深了解，尤其是涉及员工切身利益方面的问题，使上面难听到、难看到及难想到的一些新情况新问题及时得到发现。向各级党组织及时进行反映，彻底解决与企业员工之间联系的瓶颈问题。

3.5加快探索完善的信访听证制度

近年来，各公司建立了请愿听证制度。这一制度的好处是能够有效地维持企业的内部稳定，完成企业的请愿工作，处理企业内部的请愿问题，重视请愿者的知情权，改进对维持稳定的请愿服务的监督和管理。例如，律师可以参与企业请愿的受理工作，加大促进企业请愿工作的力度，创新请愿工作的效率和内容。但是，目前，听取公司请愿的制度仍处于不断发展和完善的阶段，应努力澄清公司请愿的内容和程序，以确保请愿工作制度化和标准化。完善信访听证制度要求企业客观评估风险，查明信访前后矛盾的根本原因，从根本上解决企业在发展进程中面临的风险，以便建立一个长期的信访机制。

结束语

企业信访工作对企业的稳定和健康发展将产生重要推动作用，尤其是提高企业管理水平及促进员工向心力和凝聚力等方面，信访工作具有不可替代的关键性作用。企业基于此不只是应对信访工作提高重视，并对企业信访工作流程进行优化，使信访工作人员提高业务能力和整体素质，有效保证信访工作明显提高成效。

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