文明城市创建扮靓城市流动风景线

中山市公共交通运输集团有限公司 冯灿辉

文明公交是城市的一面镜子，也是一个城市重要的名片和窗口。中山市公交集团积极落实文明城市创建各项工作，聚焦文明服务，从小处着眼、从细节入手，全力打好创文攻坚战，提高了员工文明素质和服务文明优质程度，擦亮了中山公交全国文明单位金字招牌。

1 素质培训全覆盖，服务水平皆提升

城市公交作为城市的窗口行业，肩负着城市的进步与形象。中山公交集团结合创文工作的相关要求，以培训为引领，以提升公交服务为目标，切实加强员工的职业道德、服务意识、岗位规范、服务技能、文明驾驶和安全行车意识等方面的培训，培养员工讲文明、乐奉献的职业道德素质。培训把公司对服务人员的岗位规范要求传达给每位员工，要求做好文明优质服务、车厢卫生清洁、安全文明行车等各项工作。

强化服务意识，转变服务观念，规范司乘人员的岗位服务行为，保证行车安全和服务到位。开展驾驶员专题安全教育，通过观看案例视频、进行案例分析、开展“优质服务、平安出行”宣誓等，重点培训驾驶员防御性驾驶能力以及个人身心健康的管理能力，提升驾驶员的安全文明行车意识，提升营运服务水平。同时严抓“6S”管理规范，落实每日对驾驶员、乘务员、站务员等对外服务窗口人员的着装规范和仪容仪表、工作作风的检查制度，严抓车辆“三检”工作以及对公共汽车进行“整理、整顿、清洁、清扫、安全”对标管理、每日点检和月底交叉检查等。

以上举措筑牢了文明服务根基，拓展了文明实践载体，使员工将“文明新风”内化于心，外化于行，以饱满的状态、热情的服务投入到工作中去，积极树立良好的企业形象，让公交文明之风传播远扬。

2 创文氛围共营造，公交“颜值”再刷新

创文让细心的市民发现公交车车身和公交站场“变靓”了，公交车成了优美的流动风景线。集团还对公交车内的多媒体电视、风道标语架、中门挡板、看板架等媒体资源发布或张贴了创文公益广告。500多辆公交车全车身张贴创文宣传内容，车辆前门玻璃上张贴创文公益广告，实现了创文内容全覆盖。“车厢内的语音播报器也增加了文明用语，提醒和引导乘客遵守乘车规则、互相礼让、文明有序乘坐公交车，在中山汽车总站等公交枢纽站也发布了创文公益广告，号召广大市民争做文明行为的践行者，不断提升城乡居民的公共文明素养和社会文明程度，从而提高了广大市民的知晓率、参与率，营造了人人皆知、广泛参与的良好创文氛围。”集团相关负责人如是说。

加强对公交车辆、公交站场及公交枢纽站的卫生清洁工作，严格按照深度清洁计划及清洁标准做好车厢深度清洁，保持车辆干净卫生，做好营运车辆日常清洁，坚持每趟小清洁，收班回场大清洁，严禁乱抛垃圾或将垃圾扫至街道、站场。并且要求驾驶员每日回场清洗车身，每日出车前做好对车辆卫生、车容车貌、广告、三牌设施的检查监督及安全服务提醒。另外，组织员工对公交站场及公交枢纽站发车廊地面残留污渍、垃圾桶进行清洗及冲洗，对下水道、卫生间进行全面清洁，对地面的口香糖、小广告等“牛皮癣”进行铲除，对站场绿化带内垃圾进行清理，对绿化草坪进行修剪维护。此外，集团还在各站场投放新的垃圾分类垃圾桶75个、张贴垃圾分类宣传海报60多张，加强了公共设施的经常性维修、养护等工作，有力保证了车厢服务设施和站牌设施完好、整洁、规范。

3 营运秩序全监控，文明行车大改善

为进一步加强公交窗口行业文明建设，集团开展了文明行车专项整治活动，积极推行视频监控系统和智能视频监控报警装置的应用，加强对驾驶员不规范停靠站点、随意变道、疲劳驾驶等重点整治行为进行查处，督促驾驶员自觉规范驾驶行为，维护安全、文明行车秩序。对公交车辆实施动态监控管理，通过车载监控视频对驾驶员的行为进行全面排查监控。

一是加强公交智能调度系统对车辆运行轨迹的监控，及时发现并处理车辆滞站、不按规定路线行驶、单程运行时间少于规定时间的情况，纠正驾驶员不规范行为。

二是推行智能视频监控报警装置应用，通过驾驶员行为分析系统（DSM）及辅助驾驶预警系统（ADAS），及时对驾驶员疲劳驾驶、分心驾驶、营运中使用手机、超速、打哈欠、眯眼睛及其他错误驾驶状态等影响安全行为进行预警，一方面在驾驶员端通过语音播报提醒驾驶员立即纠正行为，在驾驶员出现疲劳驾驶行为时，实现了现场系统自动语音提醒。另一方面在企业微信号建立专项处置表单，实时将监控平台收到的预警信息转发至各车队相关人员，督促车队及时干预，纠正驾驶员行为，消除隐患。

据介绍，疲劳驾驶预警提醒装置能够在驾驶员行驶过程中，全天候监测驾驶员的疲劳状态、驾驶行为等，减少司机疲劳驾驶潜在危害，将会更好地降低事故发生率，真正达到高级驾驶辅助系统的良好效果，也为乘客提供一个更加安全的乘车环境。

4 志愿服务齐参与，督导检查高要求

为有效推进创文工作，打造整洁干净的卫生环境、切实提高市民的创文意识，集团积极开展了“排队我文明，礼让我快乐”志愿者服务活动。在城南客运站、中山汽车总站等公交枢纽站，志愿者身穿集团“风景线”志愿服务黄色和白色马甲、手执文明礼让指示牌，引导乘客排队乘车，维护公交站台乘车秩序，对各种不文明交通行为进行劝导，引导车辆安全停靠进站，为市民出行乘车提供良好的保障。与此同时，组织志愿者积极开展环境卫生的集中整治行动，加强对每个公交站场及公交枢纽站的卫生清洁，彻底消灭卫生死角。

成立创文督导小组，由公司领导、各单位/部门负责人带队对我市主城区公共汽车、公交站点、公交枢纽站、主要交通路口、城市客运站、公共自行车等进行检查，重点检查公共汽车文明秩序及场站环境，并对检查过程中发现的问题进行记录、整理、反馈、整改，在检查中不断发现问题，在整改中不断提高文明程度指数，确保司乘服务态度文明礼貌，车容车貌干净整洁，场站卫生良好，站牌设施完好，努力成为高标准、高要求、新面貌、新水准的全国文明城市的一道靓丽流动风景线。